캐나다의 플레이어는 도박 문제로 인해 자매 카지노에서 적극적인 자기 배제를 가졌습니다. 그녀는 Casino Masters에 새 계정을 등록 할 수 없어야한다고 생각합니다.
나는 카지노 마스터즈를 운영하는 도박 중독으로 인해 모든 Genesis Global Ltd 카지노에서 제외되었습니다. 저는 계좌를 개설하고 3 시간 이내에 1105를 입금 할 수있었습니다. 지원을 요청했지만이 문제에 대한 응답이 없습니다. 영구적 인 자기 배제로 인해 상금을 인출 할 수 없었지만 여전히 등록하고 입금 할 수 있습니다. 사용 된 모든 정보는 동일했으며 사용자 이름 변경이나 이메일이 없습니다. 처음에 입금 할 수 없었어야했기 때문에 입금을 돌려달라고 요청하고 있습니다.
Susanna에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. Responsible Gaming 섹션을 확인한 결과 https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming에서 찾은 것입니다.
"자기 배제
책임감있는 도박 문제로 인해 사전에 정해진 기간 동안 게임을 중단하고 싶다면 여기를 클릭하여 쿨 오프를 요청할 수 있습니다.
도박으로 인해 문제가 발생하여 카지노에서 더 오랜 시간을 떠나야한다고 생각하는 경우 여기를 클릭하여 자체 배제 할 수 있습니다.
인출은 더 빨리 처리되지 않으며 쿨 오프 또는 자체 배제 기간이 경과하고 자체 배제는 카지노 마스터에만 적용됩니다. "
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 한 카지노에서 스스로를 배제한다고해서 다른 모든 관련 웹 사이트에서 보호 받는다는 의미는 아닙니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
이메일 주셔서 감사합니다, Susanna. 본인은 제네시스 카지노에서 스스로 제외 된 경우 고객 지원에 이메일을 보내 다른 모든 제네시스 글로벌 브랜드에 대한 자체 제외를 요청하라는 권고를 받았다는 것을 알고 있습니다. 2021 년 4 월 24 일 바로 같은 날에 그렇게했습니다. 확인해 주시겠습니까?
그날 이후에 귀하의 계좌에 자금을 입금 했습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
실시간 채팅 내용을 전달 해주신 Susanna 님, 감사합니다. 제가 올바르게 이해했다면 2021 년 5 월 31 일에 대화가 이루어졌고, 제네시스 글로벌이 보유한 모든 브랜드에서 성공적인 자기 배제를 확인했습니다.
그러나 2021 년 4 월 24 일부터 귀하의 첫 번째 요청은 확인되지 않았습니다.
카지노에 연락하기 전에 Casino Masters의 계산원 기록을 전달해달라고 요청합니다 (내가받은 것은 Genesis Casino에서 가져온 것입니다). 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Susanna, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
좋은 아침입니다, 감사합니다. 업데이트로 2021 년 5 월 26 일 이후로 Casinomasters로부터 아직 답변, 업데이트 또는 서신을받지 못했습니다.
카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
수잔나에게.
죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
jozef.k@casino.guru
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
좋은 아침입니다. 불만 사항이 접수된 지 70일이 넘었기 때문에 문제를 조사하기 위해 두 라이선스 당국에 불만 사항이 접수되었으며 현재 Casino Guru의 추가 지원이 필요하지 않습니다. 감사합니다.
친애하는 수잔나,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 jozef.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
최고의 안부,Jozef