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Casino Masters - 플레이어가 전액 보증금 환불을 요청했습니다.

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양: Can$1,105

Casino Masters
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.05.28 | 케이스 종결 : 2023.08.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다의 플레이어는 도박 문제로 인해 자매 카지노에서 적극적인 자기 배제를 가졌습니다. 그녀는 Casino Masters에 새 계정을 등록 할 수 없어야한다고 생각합니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 카지노 마스터즈를 운영하는 도박 중독으로 인해 모든 Genesis Global Ltd 카지노에서 제외되었습니다. 저는 계좌를 개설하고 3 시간 이내에 1105를 입금 할 수있었습니다. 지원을 요청했지만이 문제에 대한 응답이 없습니다. 영구적 인 자기 배제로 인해 상금을 인출 할 수 없었지만 여전히 등록하고 입금 할 수 있습니다. 사용 된 모든 정보는 동일했으며 사용자 이름 변경이나 이메일이 없습니다. 처음에 입금 할 수 없었어야했기 때문에 입금을 돌려달라고 요청하고 있습니다.

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3 년 전
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Susanna에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. Responsible Gaming 섹션을 확인한 결과 https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming에서 찾은 것입니다.


"자기 배제

책임감있는 도박 문제로 인해 사전에 정해진 기간 동안 게임을 중단하고 싶다면 여기를 클릭하여 쿨 오프를 요청할 수 있습니다.

도박으로 인해 문제가 발생하여 카지노에서 더 오랜 시간을 떠나야한다고 생각하는 경우 여기를 클릭하여 자체 배제 할 수 있습니다.

인출은 더 빨리 처리되지 않으며 쿨 오프 또는 자체 배제 기간이 경과하고 자체 배제는 카지노 마스터에만 적용됩니다. "


귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 한 카지노에서 스스로를 배제한다고해서 다른 모든 관련 웹 사이트에서 보호 받는다는 의미는 아닙니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라


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3 년 전
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안녕하세요.이 불만 사항과 관련된 모든 이메일을 명시된 이메일로 보내 주셔서 감사합니다.

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3 년 전
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이메일 주셔서 감사합니다, Susanna. 본인은 제네시스 카지노에서 스스로 제외 된 경우 고객 지원에 이메일을 보내 다른 모든 제네시스 글로벌 브랜드에 대한 자체 제외를 요청하라는 권고를 받았다는 것을 알고 있습니다. 2021 년 4 월 24 일 바로 같은 날에 그렇게했습니다. 확인해 주시겠습니까?

그날 이후에 귀하의 계좌에 자금을 입금 했습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.


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3 년 전
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맞습니다. 다른 자금은 Genesiscasino.com에 입금되지 않았습니다.


감사합니다

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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안녕하세요, 자체 제외에 대한 이메일 요청이 응답을받지 못했고 무시되었습니다.


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공공의
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3 년 전
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실시간 채팅 내용을 전달 해주신 Susanna 님, 감사합니다. 제가 올바르게 이해했다면 2021 년 5 월 31 일에 대화가 이루어졌고, 제네시스 글로벌이 보유한 모든 브랜드에서 성공적인 자기 배제를 확인했습니다.


그러나 2021 년 4 월 24 일부터 귀하의 첫 번째 요청은 확인되지 않았습니다.


카지노에 연락하기 전에 Casino Masters의 계산원 기록을 전달해달라고 요청합니다 (내가받은 것은 Genesis Casino에서 가져온 것입니다). 미리 감사드립니다.

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3 년 전
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좋습니다. 최대한 빨리 정보를 받아 보겠습니다.하지만 Casino Master는 아직 제가 문의 한 사항에 대해 답변하지 않았습니다.

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3 년 전
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이해 했어요. 나는 참을성있게 업데이트를 기다리고있을 것입니다. 단, 월요일까지 아무것도받지 못하면 개입하겠습니다.

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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주신 Susanna, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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3 년 전
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좋은 아침입니다, 감사합니다. 업데이트로 2021 년 5 월 26 일 이후로 Casinomasters로부터 아직 답변, 업데이트 또는 서신을받지 못했습니다.

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3 년 전
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안녕 수잔나.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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3 년 전
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타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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3 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


수잔나에게.


죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

jozef.k@casino.guru

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3 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 년 전
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안녕하세요 수잔나입니다.


카지노 지침을 따를 수 있습니까?

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3 년 전
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좋은 아침입니다. 불만 사항이 접수된 지 70일이 넘었기 때문에 문제를 조사하기 위해 두 라이선스 당국에 불만 사항이 접수되었으며 현재 Casino Guru의 추가 지원이 필요하지 않습니다. 감사합니다.

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3 년 전
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안녕하세요 수잔나입니다.


라이선스 당국이 결정할 때 결과에 대해 알려주시겠습니까?

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3 년 전
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할 것입니다, 감사합니다.

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3 년 전
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Susanna가 카지노 규제 기관에 도달했으므로 이 케이스를 종료하고 새로운 정보가 있으면 이에 따라 이 케이스를 업데이트하겠습니다.

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1 년 전
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친애하는 수잔나,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.


라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 jozef.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


최고의 안부,Jozef

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1 년 전
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Susanna 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사례를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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