덴마크의 플레이어는 책임감 있는 게임 절차와 관련하여 시행되지 않는 것에 불만을 가지고 있습니다.
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Casino MaxCazino - 플레이어가 책임감 있는 게임 관행을 비판합니다.
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양: $240
Casino MaxCazino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까
나는 문제가 있는 도박꾼이기 때문에 이 카지노에 최대 20달러의 보증금을 넣기로 결정했습니다. 라이브챗에 연락했더니 한도를 확인하기 위해 메일에 답장을 하라고 하더군요.
이메일을 받지 못했는데 입금을 멈출 수 없어서 즉시 한도를 설정해야 한다고 수없이 말했지만 그는 내 요청을 계속 무시했습니다. 나는 그에게 한도를 설정해 달라고 몇 번이고 요청했지만 그는 그가 그것을 할 수 있기 전에 내가 그의 메일에 답장을 해야 한다고 말했습니다 - 나는 결코 받지 못한 메일. 그는 계속 내 요청을 거부했고 그 동안 나는 점점 더 많은 돈을 잃었습니다.
나는 일부 프로필 정보와 함께 교환원과 가진 채팅 로그를 첨부했습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 플로플로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 보낸 이메일의 스팸 폴더를 확인했습니까? 아무것도 받지 못했다면 해당 이메일이 전송되었다는 증거를 요청하셨습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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채팅 로그를 읽으면 내가 채팅 운영자에게 모든 곳을 봤다고 말했습니다. 스팸 폴더도 마찬가지입니다.
나는 방금 그 이메일을 보낸 증거에 대해 카지노에 메일을 보냈습니다. 답장을 드리는 대로 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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flowplow님, 답변 감사합니다. 카지노에서 받은 후에는 저에게 계속 정보를 제공하고 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요.
카지노와 나눈 모든 이메일 통신을 petronela.k@casino.guru로 보냈습니다.
제공된 카지노 스크린샷도 보냈습니다. 그들이 주장하는 스크린샷은 저에게 그 이메일을 보냈다는 증거입니다. 나는 그 이메일을 받은 적이 없으며 나는 그들에게 계속해서 말했습니다 - 내가 보낸 채팅 로그를 보십시오. 이메일 통신을 주의 깊게 읽으십시오. 이 카지노가 책임 있는 도박에 대해 얼마나 신경을 쓰는지 보여줍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 그 이메일을 받지 못했다. 그들이 내가 그들의 이메일을 보았다는 증거로 눈을 감고 스크린샷을 보낸 것은 벌금이지만 단순히 진실이 아닙니다.
나는 그 메일을 받지 못했다는 내 받은 편지함의 스크린샷을 쉽게 보여줄 수 있습니다. 채팅 로그를 보면 내가 채팅 운영자에게 몇 번이고 말했지만 완전히 무시되었습니다. 그녀를 위해 일하는 유일한 것은 내가 받지 못한 메일에 답장하는 것이었습니다. 내가 이 이메일을 읽었다는 것을 그녀가 알 수 있었다면, 내가 그녀와 채팅할 때 왜 그녀는 나에게 그것을 말하지 않았습니까? 그녀는 한 번도 그것을 언급하지 않았습니다.
그 순간에 내가 원하는 것은 한도를 설정하는 것뿐이었는데 왜 그것에 대해 거짓말을 해야 합니까? 의미가 없습니다.
또한, 그들의 조건에 따라; 그들은 한도 설정을 얻기 위해 메일에 회신해야 하는 고객에 대해 아무 것도 쓰지 않습니다. 내가 교환원과 이야기했을 때 그는 한도를 설정하기 위해 메일을 보낼 수 있다고 언급하지 않았습니다. 작동할 유일한 방법은 그녀의 메일 중 하나에 회신하는 것이었습니다. 대답할 수 있는 가능성이 없는 메일.
최근에 그들과 나눈 이메일 통신에서 알 수 있듯이 책임 있는 도박에 관한 모든 것이 예외가 아닌 이유를 여러 번 물었습니다. 그들의 대답은... 우리는 고객이 메일에 답장하지 않고 제한을 설정하는 것을 금지하는 내부 규칙이 있습니다. 내 눈에는 그 용어에 언급되지 않은 그러한 내부 규칙이 책임 있는 도박의 코덱스를 따르지 않습니다.
내 계정 차단에 대한 질문에 따르면 그들은 내가 돈을 잃은 후에 몇 가지 정보가 포함 된 메일을 보내라고 말했습니다. 그 당시에는 예금 한도가 아직 설정되지 않았습니다. 내가 이해하지 못하는 것은; 입금 한도를 설정하고 싶은데 왜 이메일을 보내면 쉽게 계정을 닫을 수 있습니까? 의미가 없습니다.
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공공의
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2 년 전
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flowplow님, 답변 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 플로우플로우입니다.
모든 증거를 검토한 결과 귀하의 환불 요청이 정당하지 않다고 판단됩니다.
당신이 문제성 도박꾼이라는 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 라이브 채팅 세션에서 지원 교환원에게 그런 언급을 하지 않으셨다니 걱정스럽습니다.
오늘날 많은 카지노는 지원과 같은 전체 부서까지 아웃소싱합니다. 이 사람들은 중요한 카지노 시스템에 액세스할 수 없으며 계정을 변경할 수 없습니다. 라이브 채팅 중에 문제 도박꾼임을 인정하지 않았기 때문에 입금에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 카지노에서 이메일을 받지 못했다고 여러 번 언급한 것으로 알고 있습니다. 그러나 카지노 측에서 즉시 이 한도를 설정하는 것은 의무가 아닙니다.
대단히 죄송합니다. 하지만 이 경우에는 더 이상 도와드릴 수 없습니다.
도움을 요청하는 것이 좋습니다.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
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공공의
공공의
2 년 전
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충격!! Casino Guru는 더 이상 플레이어를 돕지 않고 카지노를 돕습니다! Casino Guru가 매번 도와주기 때문에 여기에서 가장 높은 등급의 카지노는 두려울 것이 없습니다!
이 카지노는 당신에게 스크린샷 abd를 보낸 후 모든 것이 괜찮습니다... 나는 불만 사항을 작성하는 데 몇 시간을 사용했고 당신은 그 코멘트와 함께 그것을 닫습니다! 나는 누구에게도 당신의 서비스를 사용하도록 결코 추천하지 않을 것입니다! 실제로 고객에게 도움이 되는 카지노마이스터로 가겠습니다!
내 계정을 닫아주세요!!!
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공공의
공공의
2 년 전
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내가 술집에 와서 맥주를 몇 잔 마시고 마지막으로 한 잔 달라고 하고 다 마시고 나서 마지막으로 한 잔, 또 한 잔 달라고 하면... 그리고 나중에 야 나 취했다고 말을 듣지 않았어 내가 그것이 마지막 것이라고 말했을 때 지금은 환불을 원합니다. 무슨 일이 일어날 것 같아? (아마도 그들은 나를 술집에서 걷어찼다)
반면에: 내가 바텐더에게 말하면, 나에게 다른 맥주를주지 마십시오. 나는 알코올 중독자이고 술을 너무 많이 마실 수는 없습니다. 다른 이야기입니다.
라이브 채팅 중독에 대해 언급하지 않았습니다.
계정 폐쇄를 요청하지 않았습니다.
당신은 카지노에서 이메일을 받지 못했다고 계속해서 말했습니다. (카지노는 그들이 이메일을 네 번 보냈다는 증거가 있으며 이메일 중 하나는 귀하가 열었습니다)
다른 중재자에게 갈 수 있습니다. 누군가 귀하에게 유리한 사건을 종결할 경우 저에게 편지를 보내주십시오. (신고를 재개하거나 내 이메일을 사용할 수 있음)
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