스페인 출신의 플레이어는 Luckland Group BV가 운영하는 카지노에서 자체 제외되었지만 보너스 제안을 받았습니다. 그의 취약한 상태에도 불구하고 그는 다른 Luckland Group 카지노 두 곳에서 새 계좌를 개설할 수 있었고 이로 인해 추가적인 금전적 손실이 발생했습니다. 그의 계정은 차단되어 원래의 자체 제외 요청이 연장되었습니다. 우리는 그가 계좌를 개설하기 전에 카지노가 그의 도박 문제에 대해 알고 있었다는 증거가 없으면 환불 요청을 지원할 수 없다고 결론지었습니다. 그들은 플레이어에게 Curacao eGaming에서 제공하는 자체 배제 도구를 활용할 것을 권장했습니다.
안녕하세요.
Luckland Group BV의 3개 카지노(spinsamba, jackmillion 및 Casino midas)에 관한 문제가 있습니다.
2019년에 저는 스핀삼바에서의 도박 문제로 인해 영구 자체 출입 금지를 요청했습니다.
며칠 전, 나는 jackmillion에서 (롤오버나 그 어떤 것도 없이) 도박할 수 있는 100유로를 제안하는 이메일을 받았습니다(그들이 내 연락처를 어디서 받았는지 모르겠습니다). 저는 계좌를 개설하고, 잃어버린 100유로를 가지고 놀았고, 또 잃은 200유로를 입금했습니다. 그 후 나는 카지노의 영구 폐쇄를 요청했습니다.
불안감과 잃어버린 돈을 되찾기 위해 카지노 마이다스에 계좌를 개설하고 200유로를 입금했다가 잃어버렸습니다. 내 계정에 다시 접속하려고 했더니 차단되었습니다(다른 그룹 카지노에서 자체 차단을 연장했기 때문에).
내 불만은 다음과 같습니다. 제가 이미 2019년부터 Luckland Group BV에서 자체 제외된 경우 보너스를 제공하기 위해 저에게 연락한 이유는 무엇입니까? 그리고 더 나쁜 것은 Jackmillion과 Casino Midas가 나의 취약한 도박꾼 상태를 알고 있었음에도 불구하고 왜 나의 접근이 차단되지 않았습니까?
감사합니다
친애하는 juliobit8님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Midas에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스.
감사합니다
메시지를 보내 줘서 고마워요.
안녕하세요.
Midas 카지노가 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 내 계정에 접근하려고 했을 때 계정이 잠겨 있는 것을 발견했습니다. 채팅으로 폐쇄 사유를 물어보니 해당 부서에서 연락을 준다고 했으나 그렇지 않았습니다.
Jackmillion에서 도박 문제를 설명하자 계정을 차단했습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
큐라소에서 라이센스를 받은 카지노는 관련 온라인 카지노에서 귀하를 제외할 의무가 없다는 점을 이해하십시오.
카지노가 귀하의 계정을 폐쇄한 이유를 귀하에게 알리지 않은 경우, 향후 귀하의 계정이 개설될 가능성에 대한 추가 불확실성을 방지하기 위해 다시 연락하여 도박 문제에 대해 직접 알리는 것이 좋습니다.
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 카지노 마이다스님,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx(도박 문제)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
귀하의 이메일 사본에 저를 포함시키실 수 있습니다. tomas@casino.guru
나는 이미 채팅을 통해 여러 번 연락했고 이메일을 보냈지만 그들은 답장조차 하지 않았습니다. 내 계정이 이미 폐쇄되어 액세스할 수 없기 때문에 더 이상 이메일을 보낼 필요가 없습니다.
내 주장은 그들이 관심이 있을 때 계정 폐쇄를 적용한다는 사실에 근거합니다.
Jackmillion에 도박 문제가 신고되어 Midas에서 내 계좌를 폐쇄했지만 Jackmillion에서 계좌를 개설하고 많은 돈을 잃은 날 그들은 동일한 기준을 적용하지 않았습니다. (내 문제를 Spinsamba에 신고했기 때문에 계좌를 폐쇄했습니다.)
우리는 카지노가 플레이어의 자금을 보류하지 않는 한 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있다고 믿습니다. 자체 제외 이유를 확인할 수 없는 경우에도 자체 제외를 요청하도록 권장해야 합니다. 이는 귀하의 선택에 달려 있지만, 애초에 자체 제외가 차단 이유인지 확신할 수 없기 때문에 권장됩니다.
귀하의 계정이 폐쇄되기 전에 이 특정 카지노에 알리지 않았기 때문에 안타깝게도 귀하를 대신하여 환불 요청을 진행할 수 없습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유를 알게 된 경우, 큐라소에서 라이센스를 받은 카지노는 관련 브랜드에서 귀하를 자체 배제할 의무가 없다는 점을 명심하십시오.
그러나 나중에 도박 문제가 의심되어 카지노에서 플레이어를 차단하는 경우 이에 대해 처벌할 수는 없습니다.
eGaming Curacao에 따라 라이선스가 부여된 카지노에서는 이 특정 라이선스에 따라 모든 카지노에서 자체 제외를 요청할 수 있는 기능이 있습니다.
우리는 이 도구를 활용하는 것을 권장합니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
그것은 나에게 공정한 조건처럼 보이지 않습니다.
400유로를 입금했는데 지고 계좌가 닫히는데 무슨 일이 일어났을까요? 제가 이겼고 인출하고 싶었나요?... 글쎄요, 대답해드리겠습니다. 그들은 게임 문제로 인해 내 계정을 폐쇄해야 해.
즉, 그 카지노에서 내가 할 수 있는 유일한 일은 돈을 잃는 것뿐이었고, 그것은 나에게 공정한 카지노처럼 보이지 않습니다.
추가 정보 없이 앞서 언급한 예방 조치를 취하는 것에 대한 권장 사항을 강조하고 싶습니다.
귀하가 계좌를 개설하기 전에 이 카지노가 귀하의 도박 문제에 대해 알고 있었다는 사실을 인정하는 등 상황에 대한 전망을 바꿔야 할 정보를 발견한 경우 저에게 연락하시면 귀하의 요청에 도움을 드릴 것입니다. 환불하다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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