이탈리아 출신의 플레이어는 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했지만 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그의 요청에도 불구하고 카지노는 계좌를 열어두었고 그 결과 플레이어는 2000유로가 넘는 손실을 입었습니다. 우리는 플레이어에게 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청하라고 조언했으며, 그렇게 되면 카지노는 계정을 폐쇄해야 했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 조언이나 추가 메시지에 응답하지 않았으며 이로 인해 문제를 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
계정 폐쇄 요청을 수차례 제출했지만 아무도 응답하지 않았습니다. 실제로 라이브 채팅에서 제 요청이 전달됐다고 여러 번 조롱을 받았는데, 답변 없이 계정 폐쇄 요청을 보낸 지 한 달이 넘었습니다. 불행하게도 나는 자제할 수 없었고 이 기간 동안 사이트에서 2000유로 이상을 잃었습니다.
친애하는 melegraziosi2님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내가 그들에게 보낸 이메일을 너에게 보냈어
물론 나는 내가 계좌를 폐쇄하고 싶다는 것을 그에게 이해시키려고 온갖 방법을 다 동원했다.
나는 라이브 채팅을 통해 여러 번 그들과 이야기했지만 그들은 결코 나를 도와주지 않았습니다.
나한테 이런 이메일을 보내라고 했는데 아무것도 바뀌지 않았어
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄하려면 카지노 내 도박 문제로 인한 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@casinomidas.com ( tomas@casino.guru 로 나를 참조할 수 있음)로 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
