홈 화면컴플레인Casino Midas - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Casino Midas - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: A$3,500

Casino Midas
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.04.07 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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호주에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 나머지 로열티 포인트는 차단된 계정에 남아 있었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침.

나는 Casino Midas에 계정이 있었고 VIP 상태였으며 한 단계에서는 승리로 인해 큰 잔액이있었습니다. VIP인 저는 주간 현금 인출 한도가 $6,000였습니다. 그러나 몇 주 후에 나는 겨우 2000달러를 현금화할 수 있었습니다. 카지노에 연락했을 때 나는 예금을 하지 않았고 게임을 충분히 하지 않았기 때문에 시스템이 내 현금 한도를 표준으로 기본 설정했다고 들었습니다. 평소 하던 대로 놀고 있었다. 그들은 그것이 시스템 알고리즘이라고 말했지만 그들이 도울 수 있는 일을 볼 것입니다. 몇 주 후, 그들은 내가 플레이하고 하루에 100,000 콤프 포인트를 얻는다면 - 일주일에 700,000 포인트를 더 인출할 수 있을 것이라는 해결책을 가지고 돌아왔습니다. 너무 많은 시간을 플레이하고 상금을 크게 줄여서 한 번만 할 수 있었고 $4,000만 인출할 수 있었습니다. 나는 내 VIP 호스트에게 다시 연락하여 그것이 매우 불합리한 제한이라고 생각했으며 VIP 상태에 도달할 수 있었다는 것을 감안할 때 이러한 제한을 두는 것이 잘못되었다고 설명했습니다. 몇 주가 지나고 일주일에 500,000 보상 포인트에 도달하면 더 높은 한도를 인출할 수 있다는 답변을 받았습니다. 나는 이것을 할 수 있었지만 동시에 모든 상금을 사용하고 잔액이 0이었습니다. 나는 보상 포인트 잔액을 가지고 있었습니다(나는 현금화하지 말라고 들었습니다 - 그들이 내가 나의 보상 포인트 목표에 도달하고 있음을 볼 수 있도록). 보상 포인트는 $3,500 호주 달러에 해당했습니다. 몇 시간 후 내 계정이 폐쇄되어 다시 열지 않을 것이라는 이메일을 받았습니다. 그들은 아무 이유도 주지 않았다. 이메일에는 Jack Million Casino와 Casino Midas에 대한 언급도 있었습니다. 카지노 Midas에만 계정이 있기 때문에 이상합니다.

내 보상 포인트가 언제 내 은행으로 이체되는지 묻는 이메일에 답장했는데 아무 소리도 들리지 않았습니다. 나는 또한 취소 이유가 무엇인지, 언제 내 계정에 입금된 현금으로 보상 포인트를 받을 수 있을지에 대해 VIP 계정 관리자에게 2개의 이메일을 보냈지만 여전히 아무 소식도 듣지 못했습니다.

이것에 대해 도움을 받을 수 있습니까?


미리 감사합니다

크리스티 .

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스틴,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하와 카지노 사이에 관련 커뮤니케이션이 있는지 조언해 주시겠습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.

한편, 귀하의 계정 폐쇄에 대해 카지노에 불이익을 줄 수는 없음을 이해해 주십시오. 카지노는 일반적으로 플레이어가 불규칙한 플레이 또는 기타 의심스러운 활동을 의심하거나 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있습니다.

카지노에서 로열티 포인트 외에 보유하고 있는 자금이 있는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 모든 상금을 지불하고 자금을 보유하고 있지 않다면 유감스럽게도 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.


답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스틴,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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