호주에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 나머지 로열티 포인트는 차단된 계정에 남아 있었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
좋은 아침.
나는 Casino Midas에 계정이 있었고 VIP 상태였으며 한 단계에서는 승리로 인해 큰 잔액이있었습니다. VIP인 저는 주간 현금 인출 한도가 $6,000였습니다. 그러나 몇 주 후에 나는 겨우 2000달러를 현금화할 수 있었습니다. 카지노에 연락했을 때 나는 예금을 하지 않았고 게임을 충분히 하지 않았기 때문에 시스템이 내 현금 한도를 표준으로 기본 설정했다고 들었습니다. 평소 하던 대로 놀고 있었다. 그들은 그것이 시스템 알고리즘이라고 말했지만 그들이 도울 수 있는 일을 볼 것입니다. 몇 주 후, 그들은 내가 플레이하고 하루에 100,000 콤프 포인트를 얻는다면 - 일주일에 700,000 포인트를 더 인출할 수 있을 것이라는 해결책을 가지고 돌아왔습니다. 너무 많은 시간을 플레이하고 상금을 크게 줄여서 한 번만 할 수 있었고 $4,000만 인출할 수 있었습니다. 나는 내 VIP 호스트에게 다시 연락하여 그것이 매우 불합리한 제한이라고 생각했으며 VIP 상태에 도달할 수 있었다는 것을 감안할 때 이러한 제한을 두는 것이 잘못되었다고 설명했습니다. 몇 주가 지나고 일주일에 500,000 보상 포인트에 도달하면 더 높은 한도를 인출할 수 있다는 답변을 받았습니다. 나는 이것을 할 수 있었지만 동시에 모든 상금을 사용하고 잔액이 0이었습니다. 나는 보상 포인트 잔액을 가지고 있었습니다(나는 현금화하지 말라고 들었습니다 - 그들이 내가 나의 보상 포인트 목표에 도달하고 있음을 볼 수 있도록). 보상 포인트는 $3,500 호주 달러에 해당했습니다. 몇 시간 후 내 계정이 폐쇄되어 다시 열지 않을 것이라는 이메일을 받았습니다. 그들은 아무 이유도 주지 않았다. 이메일에는 Jack Million Casino와 Casino Midas에 대한 언급도 있었습니다. 카지노 Midas에만 계정이 있기 때문에 이상합니다.
내 보상 포인트가 언제 내 은행으로 이체되는지 묻는 이메일에 답장했는데 아무 소리도 들리지 않았습니다. 나는 또한 취소 이유가 무엇인지, 언제 내 계정에 입금된 현금으로 보상 포인트를 받을 수 있을지에 대해 VIP 계정 관리자에게 2개의 이메일을 보냈지만 여전히 아무 소식도 듣지 못했습니다.
이것에 대해 도움을 받을 수 있습니까?
미리 감사합니다
크리스티 .
친애하는 크리스틴,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하와 카지노 사이에 관련 커뮤니케이션이 있는지 조언해 주시겠습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
한편, 귀하의 계정 폐쇄에 대해 카지노에 불이익을 줄 수는 없음을 이해해 주십시오. 카지노는 일반적으로 플레이어가 불규칙한 플레이 또는 기타 의심스러운 활동을 의심하거나 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노에서 로열티 포인트 외에 보유하고 있는 자금이 있는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 모든 상금을 지불하고 자금을 보유하고 있지 않다면 유감스럽게도 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라