스페인의 한 플레이어가 문제가 있는 도박 습관으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하려고 반복적으로 시도했지만 수많은 요청에도 불구하고 계정은 여전히 활성 상태로 남아 있습니다. 그의 계좌를 폐쇄할 수 없어 약 1300€의 손실이 발생한 것으로 추정됩니다. 자세히 조사한 결과, 플레이어가 잠재적인 도박 문제에 대해 카지노에 명확하게 알리지 않았고 카지노 팀이 플레이어에게 추가 보너스 제공을 거부한 후에야 플레이어가 계정을 폐쇄하기를 원했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 기각했습니다.
안녕하세요, 저는 12월부터 제 계정을 폐쇄하려고 시도하면서 약 7~8개의 이메일을 보내면서 이 카지노에 문제가 있습니다. 채팅 지원팀과 대화를 나눴지만 그들은 나에게 관심을 기울이지 않는 것 같습니다. 문제는 내가 도박을 멈출 수 없다는 것이고, 내 수많은 요청에도 불구하고 그들이 내 계정을 폐쇄하지 않았기 때문에 약 1300유로를 잃었다고 추정합니다. 이로 인해 카지노의 주요 의도는 사람들을 속이고 도박 문제를 겪을 정도로 불행한 사람들을 이용하는 것이라고 믿게 되었습니다.
어떤 조치를 취할 수 있습니까? 12월 17일에 처음 요청한 이후 이메일을 통해 계정 폐쇄 및 모든 손실에 대한 환불을 요청했습니다.
친애하는 Tato1111님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다. 먼저 계정 폐쇄와 자체 차단의 차이점에 대해 설명드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 퇴출을 하는 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 해당 계정을 개설하는 데 동의합니다.
카지노에 계정 폐쇄를 요청할 때 어떤 이유를 제시했는지 알려주시겠습니까? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 tomas@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노는 7개월 동안 내 이메일에 전혀 답장을 하지 않았기 때문에 아무 대답도 하지 않았습니다... 나는 진짜 횡령을 하고 카지노 Midas는 그것을 완벽하게 알고 있으며 그것이 문을 닫지 않는 이유입니다. 제어할 수 없습니다.
그렇기 때문에 12월 이후(4월, 5월, 6월, 7월) 손실이 1,300이 아닌 2,400으로 모두 반납되길 바랍니다. 나는 오늘 아침에 계산을 했다
귀하의 이메일을 받았습니다, Tato1111.
반복적으로 요청을 보내셨고 2022년 12월에 폐쇄 사유로 카지노에 '이유 없이' 폐쇄하고 싶다고 말씀하셨습니다.
그러나 2일 전에 귀하의 계정 폐쇄 이유는 도박에 대한 통제력을 상실했기 때문입니다.
지금까지 귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 카지노 지원팀으로부터 회신을 받으셨습니까? 카지노 계정에 계속 액세스할 수 있습니까?
좋은 오후입니다. 방금 다른 이메일을 보냈고 보낸 모든 이메일을 볼 수 있도록 항상 스레드에 회신합니다...
현재 하루에 1~2개씩 보내고 있습니다...
내가 할 수 있는 다른 일이 있는지 아세요?
"이유 없이"에 대한 귀하의 질문에 대한 응답으로, 계정을 폐쇄하려는 경우 본인은 본인의 권리에 속하며 계정은 본인의 단독 결정에 따라 계정을 폐쇄할 의무가 있으며 제3자에게 알릴 필요가 없다고 생각합니다. 내 문제... 닫고 싶으면 닫고 그게 다야...
12월에 위험하다고 보고 문을 닫기로 했습니다... 4월까지 돈놀이 안하고(보너스로만) 보냈더니 정신이 나가서 내말을 들었더라면. 내 관점에서 무슨 일이 일어나지 않았을 것입니다. 그들은 직접적인 책임이 있으며 그 모든 돈을 나에게 돌려줘야 합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Tato1111님께 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 타토1111님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 계정 폐쇄와 자체 금지의 차이점이 무엇인지 다시 한 번 상기시켜 드리고자 합니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 퇴출을 하는 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 해당 계정을 개설하는 데 동의합니다.
따라서 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 카지노 지원팀에 명확하게 밝히지 않은 경우 어떻게 알 수 있습니까?
이 문제에 대해 더 자세히 밝히기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Casino Midas가 대화에 참여하기를 바랍니다.
친애하는 카지노 마이다스,
우리는 플레이어가 도박 문제와 관련하여 카지노 지원으로 전환하면 지원이 최대한 빨리 이루어져야 한다고 믿습니다. 카지노의 공정한 접근 방식은 플레이어의 계정을 최대한 빨리 폐쇄하고 플레이어가 도박 문제를 지적한 순간부터 입금된 플레이어의 예치금을 반환하는 것입니다. 여기에 플레이어를 수용할 수 있습니까?
좋은 저녁입니다. 드디어 더 이상 카지노를 이용할 수 없습니다... 제 질문은 보상을 받을 권리가 있는지 아니면 직접 법원에 가야 하느냐입니다.
안녕 미칼,
좋은 오후에요,
언급된 플레이어와 관련하여 우리는 플레이어와 카지노 사이에 있었던 모든 서신을 확인했으며 2022년 12월 이후 플레이어가 "도박 문제"가 있다고 언급한 적이 없음을 확인할 수 있습니다. "Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso" 계정을 사용하지 않기 때문입니다.
따라서 리텐션 팀에서 플레이어를 유지하기 위한 노력을 계속할 수 있는 옵션을 남겨 둡니다. 우리의 목표는 항상 플레이어에게 최상의 카지노 경험과 가능한 최고의 우승 기회를 제공하는 것이었습니다.
또한 우리가 하는 일은 혜택, 보너스, 이벤트 등을 통해 플레이어의 카지노 활동에 대해 보상하는 것입니다. 플레이어의 경우 플레이어가 기꺼이 수락하는 2가지 보너스를 제공했습니다. 플레이어는 우리가 의무화한 라이브 채팅을 통해 요청했습니다.
그런 다음 플레이어 계정은 유지 관점에서 더 이상 제공할 것이 없는 또 다른 무료 보너스를 요청한 후 폐쇄되었습니다.
친절한 안부
카지노 마이다스팀
솔직히, 저는 제 문제에 대해 언급할 필요가 없습니다. 계정 폐쇄를 요청하면 제 권리가 있고 귀하는 이유가 무엇이든 제 의지이기 때문에 그렇게 할 의무가 있습니다.
그리고 우리 사이에 서신이 거의 없었습니다. 처음에는 이메일 한 통, 그리고 이 불만을 제기하기 전까지는 모든 이메일이 쓸모가 없었습니다.
답변 감사합니다. 카지노 마이다스 팀.
친애하는 Tato1111님,
위에서 설명한 것처럼 단순히 계정을 폐쇄하는 것과 자체 배제의 차이는 상당히 큽니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다 .
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 퇴출을 하는 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 해당 계정을 개설하는 데 동의합니다. 자체 퇴출에도 불구하고 플레이어가 어떻게든 입금하고 돈을 잃은 경우 카지노는 해당 돈을 플레이어에게 반환해야 합니다.
슬프게도 귀하가 제공한 증거와 카지노 팀의 정보에서 귀하는 2023년 7월 26일자 이메일에서만 도박 문제를 지적했습니다. 귀하의 이전 이메일은 귀하의 계정 폐쇄에 대한 "단지" 귀하의 계정 폐쇄를 원한다는 내용이었습니다. 2023년 7월 26일까지 도박 문제는 언급되지 않았습니다.
나는 카지노가 귀하의 계정을 훨씬 더 빨리 폐쇄할 수 있었다는 데 동의할 수 있지만, 다른 한편으로는 카지노가 고객을 유지하려고 하는 것은 이상한 일이 아니므로 도박 문제가 표시되거나 명확하게 진술되지 않는 한 카지노는 계정을 즉시 폐쇄할 필요가 없습니다. 게다가 카지노가 추가 보너스를 주고 싶지 않았기 때문에 계정을 폐쇄하기로 결정한 것으로 보이며 이는 도박 문제가 아닙니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후에 더 이상 이 사건을 처리할 수 없을 것 같습니다.
다른 도움이 필요하십니까?
보너스를 받으려면 계정을 닫으세요???
절대.. 돈 많이 쓰고 미친듯이 닫았는데.. 책임지지 않으면 솔직히 어떡해야할지...
내 첫 번째 이메일에서 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 분명히 밝혔고 자기 배제라는 단어를 사용하지 않는 경우(내가 알지도 못하는) 그래서 그들이 잘 행동한 것입니다. 더 이상 아무것도 이해할 수 없습니다… 그들이 나를 무시할 때 내 카지노 기록을 본다면 나는 친구에게 비밀번호를 변경하라고 말하는 것과 같은 터무니없는 장벽을 세우기로 결정했습니다. ) 그리고 저는 4월까지 게임을 하지 않았는데, 계속되는 제안 후에 당신은 마침내 어떤 방식으로 뒤로 물러났습니다. 나는 여전히 카지노가 나쁘게 행동했다고 생각합니다. 내가 질병에 대해 말한 날부터 그들도 아무것도하지 않았기 때문입니다. 그들이 이 스레드를 보았을 때 왜냐하면 카지노에서 이 질병을 가진 사람들은 게임을 멈추지 않고 돈을 쓰고 통제할 수 없기 때문에 거의 이길 수 없기 때문입니다... 그리고 그들에게는 그들이 최고의 고객입니다...
진심으로 어떤 형태의 보상을 바랍니다
친애하는 Tato1111님,
2023년 7월 17일 이후에 입금한 적이 있습니까? 그렇다면 카지노 계정이 최종적으로 폐쇄될 때까지 얼마를 입금하셨습니까?
우리 포럼 외에 2023년 7월 17일부터 카지노에서 귀하와 연락을 주고받았습니까?
7월 17일부터 폐장까지 말도안되는 일.. 내가 안보여서 그런 데이터를 넣었다는데... 추출을 통과시킨다는..
내가 본 카지노는 여기서만 말했어
은행을 확인해보니 마이다스 카지노도 넣지 않는 회사에서 수수료가 많이 나오는데 그 당시 제가 접근할 수 있었던 유일한 카지노는 이 곳뿐이라 모두 다 그 회사 소유인 것으로 알고 있습니다... 500유로와 돈이 없는 다른 날... 하지만 카지노에서 입금한 금액은 항상 0으로...
그들이 내 말을 처음 들었다면…
그리고 계정 폐쇄를 요청하는 것과 자기 배제의 차이점이 있습니다... 이와 같은 문제가 있는 사람은 계정 소유자가 한 단어 또는 다른 단어로 폐쇄를 요청하는 경우 더 많은 이유가 있어야 한다는 점을 고려해야 합니다. 도덕적으로 해야 할 일이기 때문에 해야 합니다... 왜냐하면 자신의 데이터가 인터넷에 있는 것을 원하지 않는 사람들이 있을 것이기 때문입니다. 일부 칸테아도스... 하지만 계정을 폐쇄하기 위해 수많은 이메일을 보내는 사람... 나는 어떤 사람이 카지노 계정을 20회 이상 폐쇄하도록 요청할 때 (잘은 모르지만 그렇게 될 것이라고 생각합니다) 어휘가 부차적이라고 생각합니다…
친애하는 Tato1111님,
2023년 7월 17일 이후 카지노 Midas 계정에 입금된 정확한 금액과 2023년 7월 26일 이후 입금된 금액을 알아내야 합니다.
당신의 진술에
"계정 소유자가 한 마디 또는 다른 말로 닫으라고 요청하면 도덕적으로 해야 할 일이기 때문에 그렇게 해야 합니다."
슬프게도 나는 당신의 의견에 동의하지 않습니다. 카지노는 귀하에게 도박 문제가 있는지 물어볼 의무가 없습니다. 그들은 그것에 대해 물어볼 수 있지만 도박 문제가 있다고 느끼는 경우 카지노에 명확하게 알리는 것은 전적으로 플레이어의 책임임을 이해해야 합니다.
다시 말하지만, 카지노가 귀하의 계정을 훨씬 더 빨리 폐쇄할 수 있었다는 점에 동의할 수 있지만, 반면에 카지노가 고객을 유지하려고 하는 것은 이상한 일이 아닙니다. 카지노는 귀하의 계정을 즉시 폐쇄할 필요가 없습니다.
계좌를 닫았으니 어떤 식으로든 증명하기가 매우 어렵습니다... 확실히 1000 이상이라고 말씀드릴 수 있습니다... 하지만 정확한 금액을 말해야 하는 것은 카지노입니다...
그리고 저에게 광고를 보내지 말라고 카지노에 지시할 수 있는지 알고 싶습니다…
방금 귀하에게 7월 예금에 대한 보고서를 요청하고 광고 통신 중단을 요청하는 이메일을 보냈습니다..
방금 카지노 채팅과 대화를 나눴고 그들은 7/17/23부터 오늘까지 1433유로를 예치했다고 확인했습니다.
그리고 거기에서 문제는 그들이 나에게 무엇을 돌려줘야 하는지에 대해 이미 경고를 받았습니다...
친애하는 Tato1111님,
카지노 팀의 추가 정보를 기다리고 있습니다. 기다리시는 것에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 귀하의 사건을 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하십시오. 개발이 완료되면 알려드리겠습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.
나는 당신이 여기에서 논의한 이 카지노에 대한 모든 불만 사항을 읽었으며 대부분은 같은 것입니다...
12월에 계정 폐쇄를 요청했다면 그렇게 했어야 했으니 이유를 밝힐 필요는 없다고 생각합니다. 그것들은 내 데이터이며 내가 삭제하기를 원한다면 내가 말한 순간부터 삭제해야 합니다.
친애하는 Tato1111님,
카지노의 응답을 기다리는 데 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 저도 훨씬 더 빠른 반응을 기대하지만 이는 카지노 팀에게 달려 있습니다. 일부 카지노는 불만 사항에 대한 답변을 훌륭하게 수행하지만 일부 카지노는 그다지 훌륭하지 않습니다.
도박 문제가 있다고 느낄 경우 카지노에 명확하게 알리는 것은 전적으로 플레이어의 책임이라는 사실을 상기시키고 싶습니다. 따라서 도박 문제가 명시되거나 명확하게 언급되지 않는 한 카지노는 귀하의 계정을 즉시 폐쇄할 필요가 없습니다.
나는 카지노 담당자에게 더 많은 정보를 제공하도록 "눌렀습니다". 그들이 최대한 빨리 우리에게 돌아올 것이기를 바랍니다.
안녕하세요, 마이클 님,
위에서 언급한 사례에 대해 경영진과 내부적으로 논의한 결과, 신중하고 철저한 평가를 거쳐 아래와 같은 핵심 요소를 언급하게 되었습니다.
문제의 플레이어는 당사와의 이메일/채팅 커뮤니케이션에서 자기 배제나 도박 문제를 언급한 적이 없습니다. 따라서 당사는 플레이어를 유지하기 위해 보상을 적용할 수 있습니다.
한 번도 반박하지 않고 계속 플레이한 플레이어에게 보상이 주어졌습니다.
플레이어 계정은 그가 폐쇄를 요청함에 따라 폐쇄되었으며 우리는 시도하고 유지하기 위해 제안할 더 이상 보상이 없었습니다. (이 경우에도 플레이어는 도박 문제나 자진 퇴출에 대해 언급하지 않았습니다.
위의 모든 사항을 염두에 두고 우리는 플레이어에게 카지노 예치금을 환불하거나 보상하지 않기로 결정했습니다.
추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다
카지노 마이다스 팀
카지노 마이다스 팀님의 답변과 설명에 감사드립니다.
친애하는 Tato1111님,
모든 사실을 종합적으로 논의하고 고려한 결과, 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.
이전에 이미 언급했듯이. 우리는 카지노가 귀하의 계정을 훨씬 더 빨리 폐쇄할 수 있었다는 귀하의 의견에 동의할 수 있지만, 반면에 카지노가 고객을 유지하려고 노력하는 것은 이상한 일 이 아니므로 명확하게 명시된 도박 문제가 없는 한 카지노는 그러한 조치를 취하지 않습니다. 즉시 계정을 폐쇄할 필요는 없습니다.
Casino Midas 팀이 명시한 대로 귀하는 Casino 팀으로부터 추가 보너스를 받지 못한 후에만 계정 폐쇄를 요청했습니다. 귀하가 카지노에 보낸 이메일에는 자기 배제에 대한 명확한 요청이나 도박 문제가 있다는 명확한 정보가 제출되지 않았습니다 .
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"xxx Casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
죄송합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없습니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
