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Casino Octagon - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $8,552

Casino Octagon
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.12 | 해결 : 2023.01.13
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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일본 선수는 항의를 제출하기 전에 한 달 넘게 탈퇴 처리를 기다리고 있습니다. 여전히 '보류 중' 상태였습니다. 플레이어는 또한 이메일을 통해 카지노가 몇 주 안에 문을 닫을 것이라는 알림을 받았습니다. 플레이어의 남은 잔액은 카지노가 문을 닫은 지 며칠 후에 플레이어의 은행 계좌로 이체되었습니다. 불만은 '해결됨'으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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9월 중순 등록, 9월 29일 탈퇴 신청 후 2개월 이상 탈퇴 대기 중.

그동안 지원팀에 출금 관련 문의를 여러 번 드렸는데 계속해서 "라이브 채팅으로 답변을 못 드리니 부서에서 처리를 기다려주세요"라고만 하더군요.

그 후 12월 21일 카지노 옥타곤이 문을 닫으니 출금을 하라는 이메일을 받았고, 실시간 채팅으로 즉시 출금을 하라고 했더니 같은 문장이 계속 계류 중이었습니다.

문 닫기 전에 돈을 인출하겠느냐고 물어도 계속 심사를 기다렸다.

또한 그 시간 동안 담당 부서에서 이메일이 오지 않았습니다.

2달 넘게 검토중이고 닫혀있는데 지원도 제대로 안받아서 항의합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 와키,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이것이 귀하의 첫 인출 시도라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

마지막으로 카지노 웹사이트 링크를 여기에 게시해 주시겠습니까?

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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이해합니다.

나는 kyc를 통과한다.

상을 받았습니다.

https://casino-octagon.com/#/lobby

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공공의
공공의
1 년 전
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답변 감사합니다, 와키님. 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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계정에 액세스할 수 있습니다.

12월 21일 휴무한다는 공지도 받았습니다.

시간이 없다.


그리고 얼마전 갑자기 베가월렛으로 출금이 안된다고 해서 해지했습니다.

시간을 버는 형식입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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와키님, 협조해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 와키,

Casino Octagon에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Casino Octagon의 대표를 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이해합니다. 오늘 사이트가 사라졌습니다.

나는 완전히 탈출할 수 있었다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 와키,

가장 최근 답장에서 마지막 문장을 다시 말해 주시겠습니까? 웹사이트의 번역 기능이 해당 부분을 올바르게 번역했는지 확신할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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죄송합니다.

담당부서로부터 아무런 연락도 없이 사이트가 폐쇄되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 와키,

당신의 답변에 감사드립니다. 오늘 초 카지노 담당자로부터 귀하의 게임 계정 잔액이 귀하의 계정으로 전송되었다는 이메일을 받았습니다. 자금이 입금되었는지 알려주시겠습니까? 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 안드레이


이메일을 받지 못했지만 $8000이 입금된 것을 확인했습니다.

중재해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다.

향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

Andrej, Casino.guru

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