뉴질랜드에서 온 플레이어는 카지노 관행에 만족하지 않습니다. 그들은 보너스로 상금을 모았고 지불 방법을 확인하기 위해 예치금을 예치하라는 요청을 받았으며, 그 후 플레이어는 최대 허용 베팅 규칙을 위반하여 상금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 보증금 환불을 요청하고 있지만 사용한 결제 수단이 다른 계정과 연결되었다는 주장으로 인해 지불을 처리하기 전에 플레이어에게 계정 확인을 위한 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 플레이어는 이 정보 제공을 거부합니다. 플레이어가 협조를 원하지 않아 '거부됨'으로 신고가 마감되었습니다.
$799.00을 인출하기 위해 입금을 요청하여 $21.00를 입금하고 확인을 기다렸습니다. 대신 내기를 마쳤음에도 보너스로 플레이하는 동안 t&c를 위반하여 상금이 몰수되었다는 이메일을 받았습니다. 그리고 베팅이 완료되면 보너스가 완료되었다고 들었습니다. 799달러만 가져가는 게 아니라 21달러 중 63c를 가져가서 내 계정을 제한해서 나머지도 플레이할 수 없고 출금하기 전에 먼저 내 계정을 확인해야 한다고 해서 하루를 기다렸다가 무엇을 물어보러 갔다. 제한을 해제하려면 해야 하고 내 계정에 남아 있던 돈이 사라졌습니다! 고객 서비스팀에서 저에게 이메일을 보내서 제가 두 번만 입금했고 두 번째는 af***en 인출을 할 때 어떤 입금을 언급하는지 더 구체적으로 물어볼 수 있습니다.
친애하는 jstnawe09,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확한 규칙이 위반되었으며 왜 상금이 몰수되었는지 카지노로부터 구체적인 설명을 받으셨습니까? 관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
마지막으로 어떤 보너스를 사용하고 플레이했는지 구체적으로 알려주시겠습니까? 이용약관을 확인하고 싶습니다.
문의가 많아 보일 수 있다는 점은 이해하지만, 이 사건을 진행하려면 요청하신 모든 정보가 필수입니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
$799를 인출하기 위해 추가 입금을 요청받았습니다. 어느 것이 내가 연주 한 것입니다. 나는 Skrill을 통해 21달러를 예치했고 그것은 또한 그들이 위반했다고 말하는 799의 상금과 함께 갔다
jstnawe09님, 답변 감사합니다. 나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"보너스를 사용할 때 허용되는 최대 단일 배팅은(배팅 요건이 충족될 때까지):
슬롯 및 비디오 슬롯: 라운드당 최대 € 5 또는 베팅 라인당 € 0.50이 허용됩니다.
기타 게임: 라운드당 € 30.
최대 베팅 금액에는 도박 기능을 포함한 추가 게임 기능 플레이/구매가 포함됩니다.
이 지침을 따르지 않으면 모든 상금을 잃을 수 있습니다."
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.
실수로 고소당했다고 생각되면 주저하지 말고 Excel 형식의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 보내주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
선수 상금이 무효화 되었습니까?
$799.00를 인출하기 위해 $21를 입금했습니다. 출금 전에 입금을 하게 된 이유를 물었더니 그냥 돌아다니더군요. Casino Planet은 이에 대한 설명이 "t&c 위반에 대한 자동 응답"이라는 말 외에는 보너스가 표시되는 동안 인출을 시도할 때 발생하지만 위반에 대한 정보는 없었습니다... 결국 그들은 모든 것을 가져갔습니다. . 또한 메인 페이지에서 실제 현금 잔고 옆에 보너스 잔고가 있는 위치를 명확하게 볼 수 있다고 나와 있습니다. 이것이 의미하는 바는 - 내 상금 잔고 옆에 보너스 잔고를 볼 수 있는 곳이 없고, 제가 그런 말을 한 적도 없습니다. 내가 이것 또는 저것을 하면 위반이 될 것입니다. "다른 예금을 만드십시오.
21달러는 상금이 무효화된 것이 아니었습니다! 그들은 단지 내 계정을 제한했고 그것을 돌려주지 않거나 다른 게임을 하지 못하게 했습니다. BTW 나는 "Felix"고객 지원 담당자에게 인출을 위해 보증금을 내야하는지 물었고 그는 마지 못해 NO라고 말했습니다. 나는 그 대화의 화면 비디오를 가지고 있습니다. 최소한 말하기에는 조금 다채롭지 만 관련 질문을했습니다.
예, 그들은 $21 보증금 중 63센트를 가져가서 제가 얻은 $799를 반올림했습니다. 짝수 $800에게 $20.37를 남겼습니다. 저는 당첨금이 몰수되었다는 이메일을 받았고 하루 후에 보증금이 없어졌습니다. 완료되기 전에 출금 페이지에 "다른 입금을 하십시오"라는 자동 메시지가 표시된다는 사실 자체가 까다로운 조치이지만 계정을 제한하므로 남은 것을 플레이하거나 꺼낼 수 없습니다. $5 이상의 사이드 베팅을 하면 어떤 일이 일어날 수 있다는 경고가 없습니다. 입금한 잔액 옆에 보너스 잔액이 있다고 하는데 찾기가 쉽지 않은 경우 출금하기 전에 계정 프로필을 확인하여 플레이하거나 완료해야 할 보너스가 있는지 확인했지만 아무것도 없었습니다. 내가 이겼던 금액. Felix c/s 사람은 처음에 내가 내 내기를 완료했고 보너스가 끝났다고 말했지만 이것이 몇시인지 물었을 때 그는 나에게 말하지 않았고 나중에 그는 내가 출금했을 때 완료되었다고 말했습니다. 위반, 그래서 첫 번째 사이드가 $5 이상을 베팅한 순간 위반했다면 왜 중단되지 않았는지, 심지어 알림도 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jstnawe09에 진심으로 감사드립니다. 나는 베팅을 완료하는 동안 허용된 것보다 더 많은 베팅으로 인해 귀하의 보너스 상금이 무효화되었음을 이해합니다. 불행히도 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 그러나 귀하의 예치된 자금도 회수된 이유를 알아낼 수 있습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 jstnawe09,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
나는 Casino Planet을 이 대화에 초대하고 싶습니다.
카지노 플래닛 대표님께,
jstnawe09가 보너스에서 상금을 인출하기 위해 입금을 요청한 이유와 플레이어가 T&C를 위반한 것으로 밝혀졌을 때 환불되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요 jstnawe09님,
출금을 처리하려면 귀하의 계정을 확인해야 합니다. 이에 따라 필요한 서류를 요청하는 이메일을 1월 3일에 보냈습니다.
입금 자체와 관련하여 초기 입금은 PaySafe 바우처를 통해 이루어졌으므로 출금은 실패하고 자금은 계정으로 롤백됩니다. 따라서 플레이어는 출금 거래를 처리하기 위해 입금 방법을 전자 지갑으로 변경하라는 메시지가 표시되었습니다.
문안 인사,
카지노 플래닛 팀
헛소리... 21달러의 두 번째 지불은 Skrill 계정을 통해 이루어졌습니다. 몰수된 출금을 위해 왜 그 돈을 지불해야 했는지, 위반에 대한 경고나 확인을 완료해야 한다는 경고 대신 입금 팝업이 발생하는 이유를 알 수 없습니다. 1월 3일에 메일이 왔어요 .... 3주 후의 사실입니다. 카지노 행성은 망할 수 있습니다. 나는 당신에게 나쁜 리뷰 외에 다른 것을 제공하지 않습니다. 엉덩이에 인증을 붙이십시오. f***en 입금에 사용한 것과 동일한 21달러를 내 Skrill 계정으로 반환합니다.
답변을 주신 Casino Planet jstnawe09에 감사드립니다. 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
친애하는 jstnawe09,
귀하의 불만을 이해하지만 지불을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인하기로 한 결정에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없음을 이해해 주십시오. 이례적인 요구는 아니다. 즉, 주어진 지침을 따르고 요청한 문서를 제공하는 것이 좋습니다. 나는 이것이 여기에서 가장 실행 가능한 경로라고 진정으로 믿습니다.
친애하는 카지노 팀,
정황과 상당한 금액을 얘기하고 있지 않다는 점을 고려할 때, 추가 확인 없이도 해당 금액이 표준 환불로 처리될 가능성이 있나요?
안녕하세요 jstnawe09님,
결제를 처리하려면 그에 따라 귀하의 계정을 확인해야 합니다. 귀하의 편의에 따라 요청된 문서를 친절하게 전달하여 사건을 한 번에 해결하십시오.
문안 인사,
카지노 플래닛 팀
친애하는 jstnawe09,
나는 당신이 당신의 언어를 조심하도록 부탁하고 싶습니다. 귀하의 불만을 충분히 이해하지만 이 불만 사항을 계속 진행하려면 욕설 사용을 자제해야 합니다.
카지노 팀의 지시를 따르는 것이 좋습니다. 협조를 거부하는 경우 귀하의 불만을 거부할 수 있음을 유의하십시오.
출금을 위해 보증금을 내야 한다는 C/S 담당자의 댓글을 보았습니까? 그것은 그들의 t/c에 없으며 내가 할 때까지 내가 위반했다는 것을 알 방법이 없었습니다… …. 보증금. 그래서 당신은 지금 내가 그들에게 다른 것을 줄 것을 제안합니다. 비록 그것이 내가 만들 필요가 없는 보증금을 돌려받기 위한 내 개인 정보와 은행 계좌 번호일지라도
친애하는 jstnawe09,
나는 당신의 요점과 상황이 당신에게 불공평해 보이는 이유를 이해하지만 불행히도 보증금을 환불하기 전에 신원 확인을 위한 문서를 제공하도록 요구하는 카지노를 처벌할 수 없습니다.
나는 카지노 팀의 지시를 따르는 것이 여기에서 가장 실행 가능한 길이라고 진심으로 믿습니다.
당신은 그것을 이해하지 않습니다 친구 .... 두 번째 입금을 하지 않으면 출금할 수 없었습니다. 나는 세 번 시도했고 세 번 모두 출금 페이지에 팝업이 나타났습니다. 입출금을 해야 한다는 팝업이 나타납니다. 내 계정이나 출금 페이지 어디에도 t/c 위반에 대한 언급이 없습니다. 내가 위반한 순간 그들은 상관없이 내 상금을 압수 할 것입니다 ... 그렇다면 왜 그들이 두 번째 예금을 가져갈 수 있도록 두 번째 예금을해야 했습니까? 그리고 당신은 그들이 내 두 번째 예금을 훔쳤을 때 처벌 할 수 없다고 말합니다. 이 작은 사기에 대해 왜 그들에게 묻지 않았습니까? 왜 당신은 그것의 바닥에 도달하지 않았습니다. 내가 처음에 만들지 말았어야 했던 보증금을 돌려받기 전에 그들의 지시를 따라야 한다고 말하는 것을 제외하고는.
Casinoplanet에서 내 계정에 두 번째 예금을 남기지 않은 이유에 대해 설명을 했다면 위반으로 상금을 잃어도 게임을 계속할 수 있었을 것입니다. 그들이 자신의 것이 아닌 돈을 가져갔을 때 내 계정을 확인해야 하는 이유를 모르겠습니다. 나는 당신이 그것을 그렇게 보지 않고이 기발한 관행에 대해 처벌하지 않을 것이라고 믿을 수 없습니다.
인출 및 위반에 대한 이용 약관을 읽으십시오. 인출 전 예금에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다…. 내 예금에 대한 승리를 위한 것이라면 기꺼이 문서를 작성했을 것이지만 몰수 Casinoplanet이 실행되고 있는 후 내 계정이 잠겼습니다. "위반" t&c 보증금으로 플레이어를 사기.
솔직히 말해서... ..그들은 이 모든 것을 몰래 하고 있습니다.당신의 출금 요청은 먼저 그들의 계정 팀에서 처리되어야 하지만, 제 경우에는 내가 위반했기 때문에 문제가 되지 않았습니다-
그래서 그들은 어쨌든 내 상금을 유지하려고했습니다! 그들은 내가 $5 이상을 걸고 나서도 출금이 처리되기 전에 먼저 두 번째 입금을 해야 한다는 것을 알고 있었지만 그 동안 그들은 내 계정을 제한하여 두 번째 입금을 전혀 할 수 없었습니다. 며칠 후 내 계정으로 다시 돌아가 아무 이유 없이 나머지 $20.37를 가져갑니다. 이제 Casinoplanets 요청에서 확인을 받아야 사기를 당한 것을 되돌려 받을 수 있습니다.
기다려 주셔서 감사합니다. jstnawe09. 우리는 카지노에 연락하여 설명을 요청할 것입니다.
친애하는 카지노 플래닛 팀,
보증금을 환불하기 위해 jstnawe09의 신원을 확인해야 하는 이유와 금액에서 0.63NZD가 차감된 이유를 설명해 주시겠습니까?
왜 출금 페이지에 이상한 예금 팝업이 표시되는지, 왜 내 계정이 제한되어 예금을 재생할 수 없는지 묻고 하루 후에 나머지 돈을 가져간 이유를 물어보십시오. 솔직히 Andrej가 시도하고 똑같은 핑계를 대고 대답을 하지 않으면서 당신이 카지노플래닛에 부여한 "아주 좋은 평판"을 진지하게 없애고 모든 사람에게 그들이 무엇을 하고 있는지 정확히 알려야 합니다.
안녕하세요 jstnawe09 & Andrej,
PL의 입금 방법은 현재 다른 계정에 연결되어 있으므로 잠재적으로 제3자로 간주될 수 있습니다. 예치금이 제3자인지 아닌지 확인하려면 그에 따라 플레이어 계정을 확인해야 합니다.
0.63 NZD 관련 - 이용 약관에 따라 출금 거래는 처리 시점에 2%의 수수료가 발생하며 최소 수수료는 $2.00 또는 이에 상응하는 플레이어의 통화입니다. 특정 시나리오에서는 더 적게 청구할 수 있으며 청구할 금액은 플레이어가 요청하기 전에 표시됩니다. 인출 거래를 요청함으로써 플레이어는 표시된 수수료를 수락합니다.
추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.
문안 인사,
카지노 플래닛 팀
젠장!.. 주유소에서 가져온 20달러 paysafecard 바우처를 사용한 다음 Skrill 계정을 사용하여 21달러를 입금했습니다. 이 두 번째 예금의 이유이자 두 번째 예금을 가져간 이유입니다. 이건 헛소리야 3rd party 헛소리야, Andrej는 올바른 질문을 하고 있지 않다.
친애하는 jstnawe09,
우리는 카지노가 이 상황을 더 잘 처리할 수 있었고 더 잘 처리했어야 했으며 보너스 조건 위반에 대해 알려 주었을 뿐만 아니라 확인을 위해 입금을 요청받기 전에 상금을 인출할 수 없다는 사실에 대해 알려 드렸지만, 불편에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없음을 이해합니다. 카지노가 귀하가 입금하는 데 사용한 지불 방법이 다른 계정과 연결되어 있다고 의심하는 경우 해결될 때까지 지불을 발행하지 않을 모든 권리가 있습니다.
즉, jstnawe09, 귀하가 협조 및/또는 욕설을 계속 사용하지 않을 경우 이 케이스를 '거부됨'으로 종료합니다.
그래 알았어 안드레이. 나는 c/p로 계좌를 개설한 날 이 "두 번째 계좌"를 조사했습니다. 이메일을 확인하고 나면 계정에 로그인할 수 없습니다. 어떤 이유로 내 이름이 저장되지 않아 로그인할 수 없었습니다. 로그인할 수 없는 이름으로 저장된 비밀번호가 있어 로그인할 수 없습니다. 전체 등록 프로세스를 다시 수행하고 두 번째 라운드에서 완료되었습니다. 이것은 내 시간의 완전한 낭비였습니다.
왜 두 번째 보증금이 며칠 후 Andrej를 몰수했는지 묻지 않았습니까? 이 다른 계정에 대한 로그인 정보나 시간이 있는지 물어보십시오. 진지한 답변을 가지고 돌아올 수 없다면 Andrej는 묻는 것과 같은 간단한 문제를 다룰 때 좀 더 공격적인 사람에게 저를 연결해 주셨으면 합니다. 왜 계좌를 제한하고 며칠 뒤에 두 번째 예금을 몰수했습니까.
친애하는 jstnawe09,
카지노는 인출 또는 보증금 환불을 처리하기 전에 모든 플레이어 계정을 확인할 권리가 있음을 이해하십시오. 그러므로 우리는 요청의 이유가 무엇인가라는 질문에 대한 대답이 차이를 만들지 않는다고 믿습니다. 또한 카지노는 법적으로 다른 플레이어 계정에 대한 정보를 제공할 수 없습니다.
카지노에서 보증금을 요구하지 않았다면 확실히 좋았을 텐데, 앞서 설명했듯이 그렇게 하지 않는 것은 우리가 벌칙을 받는 것이 아닙니다. 카지노에 귀하의 계정을 확인하기 위한 특정 문서를 제공하는 것이 귀하와 귀하의 보증금 환불 사이에 있는 유일한 방법이라면 추가 노력을 기울일 가치가 있다고 진심으로 믿습니다.
따라서 질문이 남아 있습니다. 요청한 문서를 제공하시겠습니까?
그래서 당신은 그들을 처벌 할 수 없습니다 또는 당신은 그들을 처벌하지 않습니다? 출금 페이지로 이동하기 전에 입금하기 전에 위반 사실을 알리지 않고 두 번째 입금을 할 수 없도록 내 계정을 제한하고 며칠 후에 두 번째 입금을 하기 때문에? 인출을 시도하는 동안 기꺼이 내 계정을 확인했지만 요청을 받은 적이 없습니다. "두 번째 플레이어 계정"은 내가 만들려고 시도한 첫 번째 계정이지만 내 이름이 저장되지 않고 로그인할 수 없어 등록 프로세스를 다시 시작했습니다. 무슨 놈인지.. 내가 21달러에 내 계정을 확인했어도 예금하지 말았어야 했어, 어쨌든 그들은 내 비용으로 그 돈에 세금을 걸고, 정말 화나게 할거야 끄다.
여러분 모두에게,
jstnawe09가 문제를 성공적으로 해결하는 데 필요한 정보를 지속적으로 제공하지 않기 때문에 이 불만 사항을 '거부됨'으로 마감합니다.
친애하는 jstnawe09,
문제에 대한 다른 해결책이 있다고 생각되면 제안할 것입니다. 귀하의 의견에 대해 조언을 하자면 – 불필요하게 보증금을 입금하라는 요청을 받았기 때문에 전액을 환불받아야 한다고 생각합니다. 그러나 귀하의 협조 없이는 불가능합니다.
결정을 재고해야 하는 경우 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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