홈 화면컴플레인Casino Planet - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

Casino Planet - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €2,500

Casino Planet
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.09.05 | 케이스 종결 : 2020.10.07
케이스 종결 우리의 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일의 플레이어는 허용 된 것보다 더 큰 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반했다는 비난을 받았습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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저는 원래 35 유로를 입금했고 150 % 보너스를 받았습니다.


거래가 이루어졌고 내 계정에는 실제 돈으로 약 300 유로가 있습니다. 오늘 저는 이것들로 300 유로의 수익을 올렸고 2500을 인출하고 싶었습니다.


보너스 회전율 동안 최대 40 유로의 너무 높은 지분이 발생했다고합니다. 나는 그것을 가지고 있지 않습니다. 저는 일반적으로 2 유로 이상 플레이하지 않습니다.


카지노 나 그룹은 이미 뭔가를 말했고 나에게 게임 발췌도 보냈습니다. 그 당시 나는 실수로 너무 높게 설정했을 것이라고 생각했습니다. 내가 말했듯이 최대 2 유로를 베팅했기 때문에 이것은 불가능합니다. 나는 지금 확신한다. 이것은 사기이며 현금화를 원하지 않습니다. 사례를 명확히하십시오. 채팅 기록 등이 있습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Sascha,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus :

"보너스와 함께 허용되는 최대 단일 베팅 (베팅 요건이 충족 될 때까지)은 다음과 같습니다.

슬롯 및 비디오 슬롯-베팅 당 5 유로 또는 해당 통화로 미화 5 달러에 상응하는 금액.

다른 모든 게임-베팅 당 € 30 또는 이에 상응하는 통화로 $ 30

이 규칙을 따르지 않으면 상금이 제거 될 수 있습니다."

게임 이력과 관련 정보를 제 이메일 주소 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까?

가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요, 감사합니다. 나는 당신에게 메일을 보냈습니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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게임 기록과 모든 관련 스크린 샷을 보내 주신 Schoscha에게 감사드립니다. 보너스 플레이 중에 보너스 기능 / 프리 스핀 구매에 대해 알고 계시다면 조언 해 주시겠습니까?

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공공의
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4 년 전
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질문을 완전히 이해하지 못합니까? 책을 가지고 게임하는 것과 같은 자유 회전을 의미합니까? 물론 나는 그러한 자유 회전을 가졌습니다. 아니면 내가 혀의 책으로 가능한 것과 같은 기능을 구입했는지 여부를 의미합니까? 나는 그렇게하지 않았다. 그래서 3 권으로 무료 스핀을 획득했습니다. 기능을 구입했습니다. 아니요. 지금은 대답이 괜찮 길 바랍니다

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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주신 Schoscha에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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그러한 경우에 성공할 가능성은 무엇입니까? 그러한 카지노가 그러한 주장을 쉽게 할 수 있다는 것은 놀랍습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Schoscha,

내가 당신의 불만을 접수합니다. 나는 당신의 게임 기록을 봤는데 최대 베팅이 발생한 것 같습니다. 나는 카지노에 연락하여 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요, 감사합니다. 나는 이러한 내기를 한 적이 없다는 것을 보증합니다. 나는 내 인생에서 40 유로의 지분을 가지고있을 것입니다. 내가 항상 특정 베팅을 오랫동안 플레이한다는 것을 알 수 있는데, 왜 이런 베팅을 한꺼번에해야합니까? 그것은 카지노가 말하는 것이 아닙니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Schoscha ,


연락해 주셔서 감사합니다!


불행히도 35EUR과 52EUR 사이에 22 번의 베팅을 하셨음을 확인할 수 있습니다. 이는 일반 보너스 약관 위반입니다 . 10. 보너스를 사용할 때 허용되는 최대 개별 판돈 (베팅 요건이 충족 될 때까지)은 다음과 같습니다.

슬롯 및 비디오 슬롯-베팅 당 € 5.


이로 인해 상금이 제거되고 보증금이 전액 환불되었습니다.


원하시는 결과가 아니라면 사과 드리며 궁금한 점이 있으면 알려주세요!


감사합니다

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공공의
공공의
4 년 전
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이제 이미 52 유로를 설정 했어야하나요? 점점 더 재미있어지고 있습니다. 다시 말하겠습니다. 나는 2 유로 이상으로 단 한 번도 베팅하지 않았다고 확신합니다. 먼저 40 유로를 설정하고 지금은 52 유로라는 PDF를 얻습니다. 가짜입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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그들은 지불하고 싶지 않기 때문에 그렇게 말합니다. 그러한 사기꾼을 어떻게 든 막을 수 있어야합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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내가 발견 한 것은 내가받은 목록의 삽입물이 매우 이상하다는 것입니다. 예를 들어 보너스 머니에서 40 유로의 지분이 공제되는 것을 볼 수 없습니다. 그런 다음 베팅은 정확히 2 번 반복됩니다. 나머지 목록을 보면 내가 베팅을 그렇게 자주 변경하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 나는 실제로 비교적 오랫동안 같은 지분을 가지고 있습니다. 사진을 보시고 ... 너무 높은 판돈을 내고 평소의 0.80 센트 나 그와 비슷한 금액을 다시 만드나요? 이상하지 않나요?

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공공의
공공의
4 년 전
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여기있는 사람의 반응을 기대할 수 있습니까? 이러한 계략이 용인되고 아무도 당신을 도와주지 않는다는 것이 믿기지 않습니다. 나는 여전히 라이센스 허가자 mga를 희망합니다. 나는 지금도 그곳에서 사건을보고했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Schoscha,

늦은 답변 죄송합니다. MGA에 연락하는 것이 옳은 일이었습니다. 게임 기록에 따르면 최대 베팅 한도를 초과 한 베팅이 이루어졌고 실제로 달리 증명할 수 없기 때문에 MGA의 결정을 기다려야합니다. 어떻게 결정했는지 알려주세요 (peter.m@casino.guru).

친애하는,

베드로

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공공의
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4 년 전
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규제 당국은 결국 카지노를 선호하기로 결정했기 때문에 불만을 거부하고 있습니다.

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