핀란드의 플레이어는 입금 후 무료 스핀을 사용하여 처음에 €828.13 이상을 이긴 후, 출금과 관련하여 Casino Sieger에서 문제를 겪었습니다. 그러나 카지노는 입금 없는 스핀에 대한 최대 승리 한도로 인해 그의 상금 중 €550.73이 면제되었다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노의 약탈적 행동으로 인식되는 것에 좌절감을 표했습니다. 우리는 추가 설명을 위해 카지노에 연락하여 중재를 시도했지만 궁극적으로 카지노에서 아무런 응답을 받지 못한 후 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하여 플레이어가 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스에 연락할 것을 제안했습니다.
안녕!
저는 6년 이상 온라인 카지노와 함께 일하고 글을 써왔습니다. 지금은 Casino Sieger라는 CONDOR MALTA LTD 카지노에서 약간 곤경에 처해 있습니다. Tournaverse는 아니지만, Tournaverse가 없는 곳에서 선택했습니다.
저는 최근 이 카지노에서 플레이했고 100번의 무료 스핀을 받기 위해 입금했습니다. 그런 다음 계속해서 입금을 잃었습니다. 프로필에 무료 스핀이 보이지 않아서 고객 지원 담당자에게 물었습니다. 그들은 "지금 가서 시도해 보세요"라고 말했고 무료 스핀이 나타났습니다.
그런 다음 무료 스핀으로 €30을 이겼습니다. 그 후에 베팅을 해야 했기 때문에 결국 REAL MONEY 라벨로 €828.13 이상을 갖게 되었습니다. 그런 다음 출금했고 곧 성공이라고 들었습니다.
그런 다음 Trustly에서 이상한 금액인 €277.40을 받았습니다. 저는 지원팀에 이 금액이 카지노에서 보내졌는지 물었고 그들은 그렇다고 말했습니다. 그들은 저의 다른 상금(€550.73)이 NO DEPOSIT FREE SPINS의 최대 상금이 €50로 제한되어 있기 때문에 제 계정에서 면제되었다고 말했습니다.
저는 무입금 무료 스핀을 받은 적이 없습니다. 카지노가 제대로 작동하지 않아서 지원팀에서 수동으로 실제 스핀을 제공했을 뿐입니다. 또한 왜 여전히 €277.40을 지불했는지 이해할 수 없습니다. 뭔가를 심하게 망친 것 같습니다. 그들은 이것이 제가 실제 돈으로 이긴 돈이라고 주장했는데, 모든 상금이 수동으로 추가된 100개의 무료 스핀에서 나온 것이기 때문에 말도 안 되는 소리입니다.
제가 플레이하는 동안 사이트가 이상하게 작동했던 걸 기억합니다. 어느 순간 제 보너스 잔액이 마이너스 €1.40 정도라고 표시되었는데, 그게 궁금했습니다. 카지노 시스템이 어떻게든 엉망인 듯합니다.
당연히 저는 불평하고 상황을 확대해 달라고 요청할 것입니다. 그런 다음 며칠 후에 그들은 이메일로 NO DEPOSIT FREE SPINS의 상금이 제한되어 상금이 면제되었다고 확인할 것입니다.
이 시점에서 나는 매우 좌절했고, 사이트에서 무입금 무료 스핀을 받지 못했다고 길게 설명했습니다. 며칠 후에 그들은 다시 같은 것을 확인하고 모든 것이 웹사이트 약관에 따라 이루어졌다고 말했습니다.
저는 이것이 약탈적 행동이라고 생각합니다. 저는 무입금 무료 스핀을 청구한 적이 없습니다(저는 모든 것에 입금했습니다). 그런데도 카지노는 제가 청구했다고 계속 주장하고, 제가 말한 내용에 대한 설명이 없는 형편없고 흥미 없는 설명을 보내왔습니다.
저는 이 업계에서 수년간 일해 왔기 때문에 이런 일을 매우 심각하게 받아들입니다. 저와 달리 대부분의 고객은 자신의 의견을 주장하거나 무언가 잘못되었을 때를 알아차리는 데 필요한 전문성이 없습니다.
500유로는 엄청난 돈이고, 카지노 측에서 제 출금이 성공했다고 하면서 저에게 개인적으로 연락하지 않은 것, 그리고 계속해서 적은 금액을 지불하고 말도 안 되는 주장만 하는 것은 도저히 용납할 수 없습니다.
Slotsfan님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Sieger에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕!
답변 감사합니다. 안타깝게도 이건 웹사이트의 프로모션일 뿐이었습니다. 입금했을 때 최소 입금 금액이 50유로라고 나와 있었는데, 100번의 무료 스핀을 받을 수 있었습니다. 일반 보너스 약관에는 일반 무료 스핀 상금에 대한 제한이 언급되어 있지 않습니다.
여기 그들이 내가 입금 없는 스핀을 사용하지 않았을 때 사용했다고 주장하는 메시지가 있습니다. 그들은 내가 이미 그들에게 이 사실을 말했다는 사실을 언급하지 않았습니다.
솔직히 말해서, 저는 그들의 시스템이 제가 무료 스핀을 수동으로 받았기 때문에 실수한 것이라고 생각합니다. 그래서 그들이 무료 스핀이 아닌데도 무입금 무료 스핀이라고 레이블을 붙인 것은 시스템입니다.
그들로부터 온 또 다른 이메일은 다음과 같습니다.
Casino Sieger에서 행운이 잇따랐다는 것도 언급해야겠습니다. 사실, 그들이 답변을 보냈을 때 €900 상당의 다른 인출이 진행 중이었습니다. 그 인출은 정상적으로 진행되었지만, 그들은 이 인출을 거부하고 싶어하는 것 같았습니다.
또한, 무료 스핀으로 많이 이겼을 때, 보너스 조건을 확인하여 무료 스핀 승리에 제한이 없는지 확인했습니다. 제한이 없다는 것을 보고 안도했고 보너스에 계속 베팅했습니다.
또한, 그들의 시스템은 내 돈을 베팅한 후 실제 돈으로 표시했습니다. 그리고 출금 내역에는 정확한 금액이 수락되었습니다. 그래서 저는 꽤 실망했습니다.
Slotsfan, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Slotsfan,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Casino Sieger를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Slotsfan님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 MADRE(대체 분쟁 해결 서비스)(https://madre-online.eu/file-a-claim-international/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 직접 연락하는 것입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
