홈 화면컴플레인Casino Superlines - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Casino Superlines - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 1695

양: €3,089

Casino Superlines
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.03.11 | 해결되지 않은 : 2022.06.04
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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인도에서 온 플레이어는 허용된 것보다 더 큰 단일 베팅을 하여 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 Casinosuperlines.com이라는 온라인 카지노에서 게임을 하고 있습니다.

BITCOIN에 505유로를 입금하고 500유로 스티키 보너스로 플레이했습니다.

보너스는 보너스 코드가 BLW99인 검은 늑대라고 합니다.

모든 베팅 요건을 완료했습니다.


그들은 최근 은행 명세서를 요청하는 이메일을 보냈고 나는 그들에게 사본을 이메일로 보냈습니다.


그 후 잔액을 인출하고 싶었고 캐셔를 열었을 때 BANK와 NETELLER의 두 가지 인출 옵션이 있음을 알았습니다.


저는 인도의 마하라슈트라 출신이고 여기 우리 은행에는 큰 수수료가 있으므로 NETELLER에 입금하고 보너스 없이 플레이한 다음 잔액을 NETELLER로 인출했습니다.


그리고 얼마 지나지 않아 나는 그들로부터 다음과 같은 이메일을 받습니다.


"안녕 스위든.


여기 고객 서비스 팀의 Thea입니다.


먼저 전화를 드리려고 했으나 아쉽게도 통화가 되지 않았습니다.


귀하가 €3089 출금을 요청한 것을 알 수 있습니다.


정기적인 출금 검토 프로세스의 일환으로 카지노의 이용 약관이 충족되지 않는 것을 확인했습니다.


귀하는 다음을 포함하는 불규칙한 플레이를 했습니다: 보너스, 보증금 또는 보상 포인트의 가치에서 30% 이상 단일 배팅 하기 .


게임에 불규칙한 베팅을 했습니다: 2022-02-11 1:05 - 10 EUR 베팅에 유럽 룰렛


이 경우 카지노는 출금 요청을 취소하고 상금을 제거할 권리가 있습니다.


그러나 우리는 당신에게 거래를 제안하고 싶습니다. 600유로를 제안합니다.


어떻게 생각하는지 알려주세요.


베팅 규칙에 대한 모든 정보를 찾을 수 있는 T&C 링크도 보내드립니다.

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc


어떻게 생각하는지 알려주세요.


질문이 있거나 도움이 필요하면 라이브 채팅으로 오십시오.


안부 인사,


테아,


카지노 슈퍼라인


109400:1885258"


나는 대답했다


"안녕하세요, 나는 505를 입금했고 500 보너스를 받았습니다. 30%는 150입니다! 내 모든 상금은 거기에서 나왔습니다.

나중에 Neteller에 20을 입금하고 10을 걸었지만 아무것도 얻지 못했습니다.

확인해주십시오.

통화는 몇 요일과 시간에 운영하고 있는지 확인하겠습니다.

감사합니다"


그들은 나에게 답장을 보내지 않았으므로 나는 그들에게 다시 이메일을 보냈습니다.


"안녕하세요, 전화통화해주셔서 감사합니다.

내 보증금이 505유로이고 3000유로를 이겼기 때문에 600유로가 매우 낮은 제안이라고 말합니다. 나는 단지 내 보증금을 돌려받을 것입니다.

나는 이미 이긴 후에 만든 작은 20 예치금의 30% 이상인 20 배팅만을 했기 때문에 상금을 취소하는 것은 공평하지 않습니다.


정책 및 직원이 마음을 바꾸고 전액을 지불할 수 있는지 확인하십시오. 나는 우리가 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 그렇지 않다면 내 승리와 관련이 없는 이 작은 내기에 대한 내 승리를 취소하는 것이 매우 좋지 않다고 생각하기 때문에 중재 절차에 제출할 수 있습니다.

감사합니다. 당신의 회신을 기다리겠습니다."


그리고 이것이 그들의 대답이었다.


"안녕 스위든


테아를 대신해 타일러입니다.


유감스럽게도 이 상황에서 할 수 있는 일은 카지노가 이용 약관을 위반했기 때문에 T&C에 따라 행동했기 때문에 보증금은 잔액으로 돌아갑니다. 계속 플레이하고 싶다면 그렇게 할 수 있으며 내 친절한 조언은 플레이하는 것입니다. 이용 약관에 따라.


친애하는


VIP 계정 관리자 - 타일러"

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공공의
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2 년 전
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친애하는 스웨덴,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. . 문제로 인해 유감입니다. 실제 보증금으로 플레이하는 동안 허용된 최대 베팅을 위반했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?

캐셔 및 보너스 기록과 함께 게임 기록을 kristina.s@casino.guru 로 보내주시겠습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 해당 정보도 전달하십시오.

답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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친애하는 스웨덴,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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기다려 주셔서 감사합니다.

역사의 모든 스크린샷을 얻는 데 시간이 걸렸습니다. filefilefilefilefile

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 저는 고품질 스크린샷을 얻을 수 없기 때문에 2022년 1월부터 2022년 3월까지 전체 도박 기록을 요청하는 카지노 슈퍼라인에 이메일을 보냈습니다. 기다리세요. 감사 해요

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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, 스위든. 유감스럽게도 스크린샷을 검토할 수 없으므로 게임 기록을 받으면 저에게 전달해 주십시오. 또한 그 동안 제 첫 번째 메시지로 돌아가서 제 질문에 답해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕 크리스티나

네, 두 번째 입금으로 플레이하는 동안 최대 베팅을 위반했습니다. 그러나 나는 이 내기에서 어떤 상금도 벌지 못했습니다.


이 예금 전에 내가 이겼던 내 계정의 잔액. 그리고 나는 그 보증금에 대한 최대 베팅을 위반하지 않았습니다!


20유로의 보증금에서 최대 배팅 위반과 관련이 없는 3079유로를 압수하려 하는 것은 매우 불공평합니다.


1005 잔액 - 예금 500, 보너스 505.

3079 밸런스 - 플레이 후

3099 잔고 - 넷텔러로 출금하기 위해 넷텔러에 20 입금 후

3089 잔액 - 20유로 보증금으로 플레이하고 10배팅(최대 배팅 위반).

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공공의
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2 년 전
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본인이 잘못 고소당했다고 생각되시면 게임 이력을 저에게 전달해주세요. 또한 보너스와 출납원/입금 내역을 알려주세요. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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그들은 제 도박 기록 사본을 주지 않았습니다.

하지만 2022년 2월과 3월에 이 스크린샷을 얻었습니다.



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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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안녕하세요, 그들은 제 도박 기록 사본을 주지 않았습니다.

하지만 이 스크린샷은 2022년 2월과 3월에 찍은 것입니다.


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공공의
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2 년 전
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Sweeden님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 스웨덴,

문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

나는 Casino Superlines를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 팀,

상황을 명확히 해주시겠습니까? 관련 증거를andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 그들은 4월 15일에 제 이메일에 답장했으며 다음과 같이 말했습니다.


안녕하세요 스위든


우리는 Casino-guru와 제휴하지 않으므로 타사 조직과 통신할 수 없습니다.


추가 정보를 위해 불만 사항 부서에 이메일을 보낼 수 있습니다.


친애하는


지원팀


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공공의
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2 년 전
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답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다. 안타깝게도 동료 Andrej는 질병으로 인해 이 케이스를 계속 해결할 수 없습니다. 따라서 귀하의 불만 사항을 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하여 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 스위덴입니다.


귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다. 불행하게도 당신이 플레이하기로 결정한 카지노는 그들의 이익을 늘리기 위해 불공정한 규칙을 사용합니다. "30% 규칙"은 보너스로 플레이하지 않은 플레이어에게도 적용되기 때문에 잘 알려져 있고 매우 불공정합니다.


불행히도 카지노는 Curacao에서 라이센스를 받았으며 카지노 조건에 따라 엄격하게 불만 사항을 판단하고 카지노 규칙이 공정한지 여부를 신경 쓰지 않습니다. 최선의 조언: 600을 가져가고 인출 직후에 계정을 폐쇄하고 다른 카지노를 찾으십시오.

죄송합니다. 이 경우 어떻게 도와드릴 수 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 스위덴입니다.

이 경우 업데이트가 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 스웨덴,

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 종료한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
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1 년 전
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카지노는 오늘 나에게 이렇게 썼습니다. "안타깝게도 20 EUR 보증금 또는 507 EUR 보증금으로 베팅 규칙을 위반한 경우 처음에는 전체 인출 요청을 취소하고 상단에 20 유로를 추가했기 때문에 아무런 차이가 없습니다. 출금금액 "


그들은 내가 20유로를 예치하고 10을 내기 때문에 내가 오래 전에 가지고 있던 모든 잔액과 상금을 압수하려고 합니다. 내 이전 잔액은 이 내기와 아무 관련이 없습니다. 나는 이 내기로 아무것도 이기지 못했다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 스웨덴,


이 카지노는 자신의 조건을 사용하여 플레이어를 속이고 물론 그들이 당신에게 한 일은 매우 비윤리적이며 공정한 도박 코덱스에 전적으로 반대합니다. 불행히도 그것에 대해 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.


카지노는 이미 우리 웹사이트에서 나쁜 평판을 받고 있으며 규제 기관은 Gaming Curacao입니다. 좋은 규제 기관이 아니며 종종 플레이어를 무시합니다. 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 데 도움을 드릴 수 있지만 변경 가능성은 낮습니다.


카지노 규제 기관에 불만 사항을 제출하려면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하여 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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위에 작성된 모든 사항으로 인해 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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