친애하는 조아나,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감스럽게 생각합니다. 인출이 완전히 처리 되려면 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 첫 번째 인출 또는 더 많은 금액을 인출하는 경우 계정에 돈이 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 제출하기 전에 인출을 요청한 후 최소 14 일을 기다려야한다고 조언합니다. 그때까지 상금을받지 못한 경우 알려 주시면 도와 드리겠습니다. 출금이 11 일 전에 승인되었으므로 7 일 동안 타이머를 설정하고 다음 주 말까지 돈을받지 못하면 카지노에 연락 할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 우리를 계속 업데이트하십시오.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Joanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Since your withdrawal has been approved 11 days ago, I will set the timer for 7 days and if you don’t receive your money by the end of next week, we will contact the casino. Thank you for your understanding. Please keep us updated.
Best regards,
Petronela
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