핀란드의 플레이어 계정은 2024년 10월 15일에 승리한 후 폐쇄되었으며, 현재 조사 중이며 2주 후에도 업데이트가 제공되지 않았습니다. 필요한 문서를 보내겠다고 제안했지만 지원팀은 이 문제를 해결하지 않았습니다.
2024년 10월 15일, 저는 카지노에서 돈을 벌었습니다. 이벤트 이틀 후, 출금을 확인하러 갔는데 제 계정이 폐쇄된 것을 알게 되었습니다.
채팅에서 물어보려고 했습니다. 그들은 제 계정이 조사 중이라고 답했습니다. 가끔씩 상태를 확인했습니다. 거의 2주가 지났지만 여전히 상황에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 필요한 모든 문서를 보내겠다고 제안했습니다. 채팅 지원은 이 문제를 해결하지 않았고 제 메시지는 아무 소용이 없는 듯합니다. 플레이하는 동안 모든 보너스 약관과 규칙을 읽었으므로 알고 있으며 플레이하는 동안 카지노 규칙을 따랐습니다.
친애하는 게임스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
조사와 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
이 카지노에서 플레이하는 건 처음이었어요. 그래서 첫 번째 귀국이었어요.
플레이하기 전에 카지노의 KYC 확인 섹션에 서류를 보냈는데, 몇몇은 아직 승인을 기다리고 있었습니다.
저는 활성화된 보너스로 상금을 받았고, 롤오버를 완료했습니다. 제 보너스는 재활용 금액을 보여주었고, 저는 그것을 따랐고, 재활용이 가득 찼을 때, 이 보너스는 제거되었고 보너스 금액은 제 잔액으로 이체되었습니다.