친애하는 마이클,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 귀하의 사례를 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 첫째, 다른 카드를 사용할 때 과거에이 카지노에서 KYC 프로세스를 완료 했습니까? 둘째, 요청 된 인출 보류가 있습니까? 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, allow me to ask you a few questions, so that I can understand your case completely. Firstly, did you complete the KYC process with this casino in the past, when using a different card? Secondly, is there any requested withdrawal pending? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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