안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2024.03.13
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해결 : 2024.03.16
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
7 개월 전
번역
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
브라질의 플레이어는 Neteller를 통해 입금한 10유로가 카지노 계좌에 적립되지 않는 문제를 경험했습니다. 카지노에 입금 전표를 제공하고 이메일과 라이브 채팅을 통해 연락했지만 문제는 계속되었습니다. 카지노가 브라질인 플레이어에게 벨기에 신분증을 요청하자 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 브라질 ID를 제공한 후 해당 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 그러나 문제는 카지노가 플레이어의 계정 차단을 해제하고 이틀 후 입금액을 입금하면서 결국 해결되었습니다. 그런 다음 불만 사항은 우리 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
카지노에 대해 알아보고 테스트하기 위해 카지노에 계정을 만들고 10유로를 입금했습니다. 그런데 Neteller를 통해 입금한 후 해당 금액이 내 카지노 계좌에 추가되지 않았습니다. 이메일을 통해 카지노에 연락했으며 현재 해결을 기다리고 있습니다. 실시간 채팅에 대한 내 경험은 매우 열악했습니다. 그들은 단지 나에게 이메일을 보내자고 제안했을 뿐 문제를 해결하기 위해 아무것도 하지 않았습니다.
내 문제는 해결하기 쉽습니다. 나는 이미 입금 전표를 보냈고 지금은 단지 10유로밖에 안 되는 돈이 나오기를 기다리고 있습니다.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달 정도 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다.
지금으로서는 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
영수증과 함께 이메일을 회사에 보냈는데 회사에서 곧 응답하겠다고 하더군요. 그때까지는 괜찮습니다. 나중에 수익을 얻을 수 있도록 웹사이트에서 확인 부분을 시작했습니다.
그때 갑자기 내 벨기에 신분증을 요청하는 또 다른 이메일을 받았습니다. 나는 브라질 사람이라고 말하고 브라질 문서를 보냈습니다. 그 순간 그들은 내 계정을 차단하여 응답했습니다.
지금은 계좌도 없고 환불도 없습니다. 그렇다면 여기에 인쇄물을 첨부하여 이 이야기가 얼마나 터무니없는지 알려드릴 수 있습니다.
벨기에인만을 위한 카지노라는 문제에 관해서는 여기 Casinoguru에서 좋은 평가를 받은 카지노 아날란다 카지노를 발견했고 그들의 페이지에 브라질인을 받아들인다고 명시되어 있었기 때문에 이것은 나에게 이상합니다. 마지막으로, 나는 내부 규정에 대해 회사와 논쟁하지 않을 것입니다. 만약 회사가 브라질인을 고객으로 원하지 않는다면 괜찮습니다. 그냥 내 10유로 돌려받고 싶어서 적은 금액이지만 나야
아, 제가 아무것도 하지 않은 채 회사가 이 돈을 가져가는 것은 옳지 않습니다. 사실 제가 계좌를 개설하고 입금했는데 돈이 통하지 않고 도움을 구하러 갔을 때 모든 일이 일어났습니다.
모두가 이해할 수 있도록 주고받은 19개의 이메일을 여기에 모두 담고 싶습니다.
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
