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CasinoBit.io - 계정 제한으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: €31,803

CasinoBit.io
안전 지수:높음
제출: 2024.10.16
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

2d 4h 22m 32s

사례 요약

4 일 전
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핀란드의 플레이어는 요청된 KYC 문서를 제출한 후 Casinobit.io에서 자금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 9월 23일에 필요한 모든 문서를 보내고 확인을 받았음에도 불구하고 계정은 잠긴 상태로 유지되고 플레이어는 계정의 진행 중인 검토와 관련된 업데이트에 지연을 경험합니다.

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공공의
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1 개월 전
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8월에 Casinobit.io에 등록하고 8월과 9월 동안 꽤 많이 플레이했습니다. 9월 20일에 계좌에 15-20k가 있었을 때 출금이 보류되었고 계좌에 보내달라고 요청하는 팝업이 떴습니다.


  • 신분증 사진
  • 청구서 사진
  • 모니터 앞에서 셀카를 찍고 문서를 열어 달라고 요청하는 이메일을 받고 있는 모습입니다.


처음에는 이에 대한 이메일을 받지 못했지만 지원팀이 매우 친절하게 도와주었습니다.


저는 23일에 요청한 모든 것을 제출했습니다. 그들은 요청한 모든 문서를 받았다고 밝혔지만 그 이후로 계정을 잠갔고, 제 이메일에 몇 번이나 답장하여 업데이트를 요청했지만, 제 게임과 KYC가 아직 검토 중이라고 말했습니다. 엄청난 금액인데도 그들이 아무것도 하지 않는 것 같아서 점점 더 실망스러워지고 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 앤틱님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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1 개월 전
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안녕


  • 나는 슬롯과 라이브 카지노를 섞어서 플레이했지만 주로 라이브 카지노였고 큰 승리는 라이브 카지노에서 얻었습니다.
  • 보너스 없이
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공공의
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1 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, anttique. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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1 개월 전
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안녕


나는 지금 그녀에게 3개의 이메일 체인을 전달했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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anttique, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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1 개월 전
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친애하는 앤틱님,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 CasinoBit.io 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


CasinoBit.io님께,


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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3 주 전
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친애하는 미르카,


이 플레이어는 경고를 받았으며 KYC 및 게임 계정이 검토 중이라는 사실을 알고 있습니다. 이 프로세스에는 여러 가지 불분명한 요소로 인해 시간이 걸립니다.


지금까지 이 플레이어는 총 $71,723.61에 달하는 18건의 출금 요청을 승인받았고, $50,301.28에 달하는 26건의 입금을 했습니다. 의심이 들기 전까지는 우리가 이 플레이어에게 정기적으로 돈을 지불했다는 것을 알 수 있습니다.


우리는 그 플레이어가 다른 5개 계정을 포함하는 의심스러운 사기 조직의 일원임을 알려드려야 합니다. 이들은 큰 금액을 입금(매번 평균 $2,000)하고 비슷한 전략을 사용하는 프로 플레이어입니다.

이용 약관 6.3조에 명시된 대로, 당사는 프로 플레이어를 허용하지 않을 권리가 있으며, 이 정책을 적용합니다.

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공공의
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2 주 전
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친애하는 CasinoBit.io,


플레이어 계정에 대한 언급된 검토에 업데이트가 있었는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 주 전
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안녕,

마지막 메시지가 저희에게 보낸 것인지, 아니면 플레이어에게 직접 보낸 것인지 확인해 주시겠습니까?(메시지에 "Dear Anttique"라고 언급하셨잖아요.)

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공공의
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1 주 전
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친애하는 CasinoBit.io,


그 메시지는 당신에게 보낸 것이었는데, 제가 실수를 해서 이미 편집했습니다.

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공공의
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1 주 전
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알겠습니다. 확인해 주셔서 감사합니다, Mirka.


저희는 해당 플레이어의 계정에 대한 검토를 완료하였으며, 해당 플레이어가 직업적 자격으로 도박 활동에 참여하고 있음이 확인되었습니다.


저희 조사에 따르면, 비슷한 시기에 등록하고 비슷한 행동을 보이는 여러 플레이어가 공통적인 접속 시간을 공유하고, 동일한 게임을 플레이하며, 상당한 금액을 입금하는 것으로 나타났습니다.

이러한 요소를 바탕으로, 우리는 해당 플레이어가 불법 도박 조직의 일원이라는 결론을 내렸습니다.


5명의 관련 플레이어의 총 피해액은 10만 달러를 초과합니다(입금에서 출금 공제). 결과적으로 플레이어의 계정은 폐쇄되었고, 부당하게 획득한 상금은 몰수되었습니다.


이용 약관 6.3조에 명시된 대로, 당사는 프로 플레이어를 허용하지 않을 권리가 있으며, 이 정책을 적용합니다.

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공공의
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6 일 전
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CasinoBit.io님께,


답변 감사합니다. 언급된 상황에 대한 증거를 제공해 주실 수 있나요?


보내실 수 있습니다 miroslava.d@casino.guru .


감사합니다.


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공공의
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5 일 전
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친애하는 미르카,


당사의 첨단 알고리즘 시스템에는 불규칙한 패턴과 사기 행위를 감지하도록 특별히 설계된 내부 매개변수가 포함되어 있으며, 당사는 이를 제3자에게 공개하지 않습니다.

조사 과정에서 우리는 해당 개인들이 차례로 같은 게임에 접속하고 동일한 IP 블록을 사용했다는 점을 확인했는데, 이는 조직적인 행동을 보인다는 것을 의미합니다.


모든 플레이어가 등록 시 동의하는 이용 약관에 명확히 명시된 대로, 이러한 행동은 위반으로 간주됩니다. 결과적으로 이러한 행동과 관련된 상금은 무효화되었습니다.


하지만 이전에 이 플레이어에 대해 18건의 별도 출금 요청을 승인했고 총 금액은 71,723.61달러였다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

이는 우리의 행동이 가볍게 또는 정당한 이유 없이 취해지는 것이 아니라는 것을 보여줍니다. 우리의 의도가 악의적으로 행동하는 것이라면, 우리는 훨씬 더 일찍 개입했을 것입니다.


선의의 표시로, 우리는 상황에도 불구하고 플레이어의 가장 최근 보증금(1,503.25달러)을 환불해 드리고자 합니다.


문안 인사

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승인 대기 중
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3 일 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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