홈 화면컴플레인CasinoBud - 확인이 완료되지 않아 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

CasinoBud - 확인이 완료되지 않아 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €2,500

CasinoBud
안전 지수:높음
제출: 2024.07.16 | 케이스 종결 : 2024.08.05
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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핀란드의 플레이어는 600유로를 입금하고 3500유로를 얻었으며 처음에는 1000유로를 인출했습니다. 후속 출금 시도에는 자금 출처 증명을 포함하여 KYC 인증이 필요합니다. 다양한 서류를 제출하고 다른 카지노와 대화를 나눴음에도 불구하고 필요한 공식 서류를 확보하지 못했습니다. 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 2024년 7월 2일 문제의 웹사이트에 600유로를 입금했습니다. 해당 사이트의 경품행사에 참가하여 축구에, 올림픽 예선에는 농구에 베팅했습니다. 나는 계정을 3500유로까지 확보한 후 1000e를 인출하여 지불했습니다. 그 후 추가 출금을 시도했지만 계정 확인(kyc)을 거쳐야 했습니다. 나는 그들이 원하는 모든 것을 업로드했지만 그들은 내 계정에 입금된 현금이 어디서 왔는지 알고 싶어했습니다. 다른 게임 회사에서 내 계정으로 들어온 사진과 상금 모두 내 것입니다. 나는 현금 입금액을 정리하고 인출을 보여주는 게임 계정의 사진과 문제의 인출을 보여주는 계정 명세서의 사진을 그들에게 보냈습니다. 그들은 사진을 받지 않았지만 다른 카지노로부터 내 입출금을 보여주는 공식 문서를 요구했습니다. 나는 이 카지노에 이것을 얻을 수 있는지 물었습니다. 그들은 문제의 문서를 전달하지 않는다고 대답했습니다. 나는 이 대화의 사진을 카지노버드에 올렸지만 그들은 여전히 문제의 문서를 요구하는데, 그것은 얻기가 불가능합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 에투세포넨 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 신분 증명서가 확인되었는지 알려주시겠습니까?

확인 목적의 소득 증명에 문제가 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? CasinoBud에 입금한 돈은 다른 두 카지노에서 얻은 상금에서만 나오나요, 아니면 다른 출처에서 얻은 자금도 사용하셨나요?

카지노는 귀하의 입출금을 보여주는 공식 문서를 제공할 의무가 없다는 점에 유의하십시오. 또한 GDPR 문제로 인해 그러한 문서를 귀하에게 보내도록 강요할 수 없습니다. 귀하의 사건을 계속 진행하려면 Casino Guru에 연락하는 대신 해당 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 항상 불공정한 카지노 관행으로 피해를 입은 플레이어를 돕기 위해 노력하지만 GDPR 법률은 우리의 전문 분야를 벗어납니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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신원 인증서 및 기타 모든 kyc 섹션이 확인되었습니다. 나는 또한 그들에게 나의 다른 상금 사진을 보냈는데 그들이 거부했지만 내 계좌 명세서에 내가 다른 사이트에서 수천 달러를 딴 것으로 나타났기 때문에 600유로만 입금했는데 왜 더 많은 문서를 제공해야 하는지 궁금했습니다. 그 후 그들은 문제의 당첨금이 내 계정에서 당첨되었다는 증명서를 원했습니다. 계좌와 계좌 수익 사진, 그리고 문제의 수익이 보이는 은행 명세서를 올려두었습니다. 그들은 이를 받아들이지 않고 새로운 공식 증거를 요구했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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eetusepponen 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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