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CasinoCasino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: Can$12,000

CasinoCasino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.01.08 | 케이스 종결 : 2024.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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온타리오 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 카지노의 확인 절차에 문제가 있었고 카지노의 커뮤니케이션에 만족하지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 협력하라고 조언했습니다. 해당 플레이어는 이후 카지노로부터 거래 보고서를 받았다고 신고했지만 출금 문제가 해결되었는지는 확인하지 않았습니다. 후속 조치를 취하려는 시도에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았으며 불만 사항을 종료해야 했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 온라인 카지노에서 많은 게임을 해왔습니다. 1월 1일에 $30.00를 입금하고 $12,000.00(대략)를 얻었습니다. 일하러 가기 위해 남은 시간 동안 게임을 중단했습니다. 카지노로 돌아왔을 때 $1,700.00(대략)가 표시되었습니다.

계정 검토를 위해 거래를 요청했는데 거의 모든 문서가 거부되었습니다. 나는 그들을 볼 수 있지만 그들은 그것을 거부합니다.

거래 내역을 검토하여 돈이 어디로 갔는지 확인하고 싶습니다.

도와주세요.


패트리샤 R***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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kell410님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
10 개월 전
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모든 양식을 제출했는데 계속해서 충분하지 않다고 합니다. 내 거래를 확인하고 싶고 카지노는 GDPH의 승인이 필요한 정보를 공개하기 위해 말했습니다. 나에게 공개되는 거래에 도움이 필요합니다.


감사합니다,

패트리샤 R***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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확인되었습니다. 나는 나에게 주어진 전환에서 많은 문제를 발견했습니다. 그들은 내 문제를 해결하지 않습니다. 나는 그들과 계약을 맺었지만 대답이 없습니다.

감사합니다,

패트리샤 R***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 kell410님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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아니요, 아직 검토 중입니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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kell410 님, 답변 감사드립니다. 지급 지연으로 이 불만사항을 제출한 이유를 설명해 주시겠습니까? 제가 이해한 바로는 귀하의 주요 문제는 카지노가 거래 보고서를 제공하지 않았다는 것입니다. 그 맞습니까?


또한 이 스레드에 카지노 웹사이트 링크를 게시해 주세요.

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공공의
공공의
10 개월 전
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그들은 지금 나에게 전환 보고서를 주었습니다. 나는 그것을 헤쳐나가야 한다. 전혀 도움이 되지 않았습니다. 내가 끝낼게

패트리샤 R***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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알겠습니다. 신고를 받으셨으니 이제 이 사건이 해결된 것으로 간주해도 될까요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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kell410 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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