영국 플레이어가 추가 상금을 인출하려고 시도하는 동안 확인 문제를 경험했습니다. 필요한 서류와 오래된 사진 신분증을 제출했음에도 불구하고 그는 추가 주소 증명을 요청받았지만 이를 제공할 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 세부 사항을 요청했습니다. 그러나 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 고소가 기각되었습니다.
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CasinoCasino.com - 새로운 주소 확인으로 인해 플레이어가 출금 문제에 직면했습니다.
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양: £1,200
CasinoCasino.com
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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문제가 되지 않는 마지막 상금을 인출하기 전에 £300를 인출했습니다. 그런 다음 그들은 이전에 요청하지 않았던 모든 확인 세부 정보를 제출하도록 요청했고, 우리는 그들이 동의한 내 출생 증명서 셀카와 오래된 사진이 있는 신분증(운전 면허증)을 제출할 수 있다는 데 동의했습니다. . 다음날 밤 시스템 오류가 발생하여 정확히 동일한 정보를 다시 제출하려고 했으나 주소 문서를 다시 확인하기 위해 추가 문서를 요청받았습니다. 폭풍 피해로 인한 주소 이사로 인해 최신 주소 문서를 제공할 수 없었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 markiez49님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
- 이 특정 카지노에서 언제 계정을 만들었는지 조언해 주시겠습니까?
- 서류가 오래되었음에도 불구하고 주소 증명서를 제출하셨나요?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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