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Casinochan - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: A$2,500

Casinochan
제출: 2024.12.15 | 케이스 종결 : 2025.02.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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호주 출신의 플레이어는 Casino Chan에서 2,500달러를 획득했지만, 출금이 취소되는 결과를 초래한 계정 확인 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 부인한 여러 계정으로 인해 상금이 몰수되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 문의하라는 조언을 받았습니다. 추가 조사 후, 플레이어의 계정이 다른 계정에 연결되어 카지노의 이용 약관을 위반했다는 증거가 있어 결국 불만은 정당하지 않다고 기각되었습니다.

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저는 카지노에서 플레이를 했고 2,500달러까지 멋진 상금을 받았습니다. 출금을 신청한 다음 계정을 확인해야 했는데 번거로웠고, 모든 것을 확인해서 출금을 취소했고 상금을 몰수했다고 말했는데, 저는 계정이 두 개 이상인데도 계정이 없는 것 같습니다. 처음에는 언니 집에서 플레이를 시작했는데 언니도 플레이를 했고, 1시간 동안 같은 주소를 사용했는데, 주소가 제 집 주소로 바뀌었고, 우리가 서로 다른 사람이고 계정이라는 것을 증명할 수 없습니다. 저는 제가 마땅히 받아야 할 상금만 원합니다.

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친애하는 billie888님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casinochan에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 귀하께서 카지노를 이용하신 지 얼마나 되셨고, 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
  • 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
  • 본인 소유의 기기를 사용해서만 게임을 해본 적이 있나요?
  • 본인 명의의 결제수단으로만 입금하셨나요?
  • 카지노와의 통신 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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저는 casino chan과 저 사이의 대화의 스크린샷과 함께 이메일로 답장했습니다. 저는 잠시 casino chan의 플레이어였습니다. 정확히는 모르겠지만 몇 번만 플레이했습니다. 보너스는 사용한 적이 없고 입금한 돈만 사용했습니다. 저는 이 사이트를 한 대의 휴대전화로만 사용했고 PC나 iPad에서는 플레이하지 않습니다. 저는 제 휴대전화를 사용하고, 제 이름으로 Visa 카드에서 입금했고, 제 이름으로 ID를 확인했고, 제 주소와 전화번호를 사용했습니다.

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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, billie888. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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감사합니다

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친애하는 billie888 님,

귀하의 불만에 대한 답변이 늦어져서 사과드립니다. 저는 쿠보이고, 지금부터 귀하의 사건을 처리하겠습니다. 귀하가 제공한 마지막 정보 이후로 새로운 업데이트나 진전이 있으면 알려주시면 진행하면서 모든 것을 고려할 수 있습니다.

또한 Casinochan의 대표자분들이 이 토론에 참여하여 자신의 관점을 제시해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Casinochan 님,

플레이어의 상금 몰수에 대한 구체적인 이유를 포함하여 상황에 대한 자세한 설명을 친절히 제공해 주시겠습니까? 포괄적인 답변은 이 문제를 다루고 해결책을 찾는 데 큰 도움이 될 것입니다.


귀하의 협조에 미리 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.


감사합니다,

쿠보

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 billie888 님,

저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


그동안 Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority에 연락하여 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact 에서 공식 연락처 양식을 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 사항에 카지노 운영자의 이름을 포함해야 합니다. 이 정보가 누락되면 불만 사항이 적용되지 않는 것으로 간주될 수 있습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.

규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.

불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .


이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

쿠보

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친애하는 billie888 님,

우리는 Casinochan의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개하여 사건을 해결할 수 있는 또 다른 기회를 제공하고 양측이 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 도왔습니다.

카지노는 현재 검토 중인 여러 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 가능한 한 빨리 모든 개발 사항을 업데이트하겠습니다.


감사합니다.

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내가 여러 계좌를 가지고 있다는 증거가 뭐야??? 내가 단 하나의 계좌만 가지고 있다는 걸 보장할 수 있기 때문에 그들의 증거를 보고 싶어. 그들은 내 상금을 지불하고 싶어하지 않고, 이게 그들이 내게 한 첫 번째 일이 아니야. 그들은 1년 또는 2년 전에 이런 망할 짓을 했지만, 나는 그들에게 의심의 혜택을 주고 카지노를 다시 시도해서 또 다시 사기를 당하자고 생각했고, 이번에는 내가 옳다는 걸 알고 있으므로 싸울 거야.

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친애하는 Casinochan 님,

저는 월요일에 귀하가 제공한 사건과 뒷받침 증거에 대한 추가 문의를 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 제 메시지를 검토하고 최대한 빨리 업데이트를 제공해 주시겠습니까?


귀하의 시간과 도움에 감사드립니다.

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업데이트... 카지노에서 내 계정을 차단했다는 소식을 듣지 못했어요. 그래서 더 이상 로그인할 수 없어요. 여러분의 답변을 바랍니다.

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친애하는 billie888 님,

귀하의 사건을 철저히 검토한 후, 저희 조사 결과를 공유하고자 합니다. 카지노에서 제공한 증거에 따라, 귀하의 불만은 정당하지 않아 유감스럽게도 기각해야 합니다.


증거는 귀하의 계정이 동일한 기기 또는 위치에서 생성되거나 액세스된 다른 계정과 연결되어 있으며, 일치하는 데이터와 최근 게임 플레이 활동이 있음을 분명히 나타냅니다. 보너스를 이용하기 위해 여러 계정을 만드는 것은 게임 환경의 무결성을 손상시키므로 대부분의 온라인 카지노 이용 약관을 심각하게 위반하는 것입니다. 이러한 행동은 특히 단일 계정을 위해 설계된 보너스 및 프로모션과 관련하여 불공정한 이점을 초래할 수 있습니다. 공정한 경쟁 환경을 유지하기 위해 카지노는 이러한 행동에 대한 정책을 엄격히 시행합니다.


향후 참고를 위해, 카지노 이용 약관을 준수하고 불공정한 이점을 얻으려는 시도로 인식될 수 있는 모든 행동을 피하시기를 강력히 권장합니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 증거는 결정적입니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 유감스럽지만, 향후 문제가 있을 경우 도움이 필요할 경우 언제든지 불만 해결 센터를 이용할 수 있다는 점을 알아주십시오.


감사합니다,

쿠보

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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