폴란드에서 온 플레이어는 지속적인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노에서 카지노 이용약관 위반에 대한 관련 증거를 제공했기 때문에 불만이 거부되었습니다. 동일한 플레이어가 동일한 기기에서 여러 계정을 사용했습니다.
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CasinoInter - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €270
CasinoInter
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노에서 보안상의 이유로 내 계정을 차단했으며 여권만 보내달라고 요청하면 내 계정이 차단 해제됩니다.
불행히도 나는 여권을 가져 본 적이 없으며이 문서가 없습니다.
나는 그들에게 3개의 원본 문서를 보냈습니다: 신분증, 운전 면허증, 군인 카드, 그리고 문서와 셀카.
나는 카지노가 내가 가지고 있지 않은 문서를 요구하는 이유를 이해하지 못합니다. 처음에 이것을 그들에게 썼습니다.
내 계정에 270e가 있고 150e 금액으로 총 2번의 입금을 했습니다.
카지노는 여권이 없다는 이유로 자금을 차단하고 있습니다. 터무니없고 끔찍하게 들립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 욜로볼로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
다른 사진 ID를 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 사진 ID로는 충분하지 않은 이유를 알고 계셨습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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여권만 보내면 계정이 풀린다는 답변을 받았는데 여권이 없다고 몇 번이나 썼는데 운전면허증을 보내라고 해서 그것도 부족했고 아직 군대를 다녀왔다. 사진이있는 카드, 그들은 그것을 보내라고 말했습니다. 불행히도 그들은 그것을 수락하지 않고 여권이 필요하다고 말합니다.
EU에서는 유럽 연합으로 여행하는 경우 여권이 필요하지 않으며,
나는 여권이 필요하지 않았다.
100% 정품이고 합법적인 신분증인 신분증은 왜 안 받는지 모르겠네요.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Yolobolo에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 욜로볼로입니다.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이제 나는 CasinoInter의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
CasinoInter 팀에게, 플레이어의 계정이 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서에 문제가 있으며 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하기 위해 따라야 하는 단계는 무엇입니까? 성공적인 확인을 위해 어떤 유형의 문서를 수락할 수 있습니까? 예제를 제공할 수 있습니까? EU 국가의 사람이 2개 이상의 신분증을 소유하는 것은 규칙이 아닙니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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모두 인사드립니다.
먼저 답변이 늦어서 죄송합니다.
필요한 데이터를 보내주신 CasinoInter 팀에 감사드립니다.
제공된 파일을 본 후 이메일을 통해 전체 상황에 대한 몇 가지 추가 세부 정보를 요청했습니다.
나는 당신의 의견을 기대.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 욜로볼로,
나는 이메일을 통해 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행히도, 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 카지노의 이용 약관(여러 계정)을 위반했기 때문에 이 불만 사항을 부당하다고 거부합니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 나중에 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협조해 주신 CasinoInter 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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