호주 출신의 플레이어는 Jax Casino에서 열린 토너먼트에서 상금 $30를 얻었는데, 그녀는 그 상금으로 $3000를 얻었습니다. 그러나 카지노 직원은 그녀가 로열티 상금이라고 주장하면서 상금의 10%만 인출할 수 있다고 주장했으며 그녀의 계좌에서 2,700달러를 인출했습니다. 플레이어는 카지노가 이후 이용 약관을 업데이트했다는 점을 지적하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락하여 결정을 재고해 달라고 요청했습니다. 카지노에서 우리에게 다시 연락하지는 않았지만 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 문제는 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요. 이제 더 이상 진행하지 않고 완전히 잘못된 이유로 내 불만을 거부하기 전에 토너먼트(전투) 상금을 가지고 플레이할 때 이겼음을 분명히 밝히고 싶습니다. 나는 이것이 로열티 상이라는 이유로 이전에 2건의 불만 사항을 거부한 적이 있습니다. 그것은 로열티 상이 아니었습니다.
이번에도 토너먼트에서 승리했습니다. 그것은 현금 상금이었습니다.
이제 Jax 카지노 전투에서 $30를 얻은 후 계속 플레이하여 $3000 AUD를 얻었습니다. 오랜 검증 과정을 거쳐 별도의 지원 직원 2명의 축하를 받은 후 $3000를 출금했습니다. 그러자 카지노 직원은 제가 300달러만 인출할 수 있으며 그것이 로열티 상금이라고 주장하고 있다고 말하려고 했습니다. 그것은 토너먼트 현금 상품이었습니다. Jax 전투 조건 어디에도 10% 인출 한도에 대한 언급이 없으며 이는 충성도 선물 등에 대해서만 적용되지만 그렇지 않습니다.
그들은 나에게 3,000달러를 지불하는 것을 거부했을 뿐만 아니라, 내가 내 계좌에서 인출한 돈 2,700달러를 빼냈습니다.
친애하는 Craker90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
실제로 지난 하루나 이틀 동안 그들이 T&C를 "업데이트"했다는 사실을 알아차렸지만 이 모든 일이 벌어진 날 그 사본을 다운로드했기 때문에 괜찮습니다...
이것은 이 모든 드라마가 펼쳐지기 시작한 날 나에 의해 구해졌고, 또한 예상한 대로 그들은 그들의 상황에 맞게 규칙을 바꾸었기 때문에 역시 마찬가지였습니다. 
협력해주신 Crake90님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Craker90님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 토너먼트 상품에 대한 규칙은 보너스 이용 약관에 있으며, 보너스와 보너스로 인한 상금을 관리하며, 이는 일반 이용 약관과 별개로 완전히 다른 카지노 웹사이트 섹션이므로 해당 상품이 어떻게 받아들여질 것으로 예상하십니까? 진짜 돈으로? 정말? 하지만 네, 좀 이상해 보이는데, 자세한 건 카지노에 물어보자.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
CasinoJAX 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 이 경우 플레이어의 상금에는 정확히 어떤 규칙이 적용되었으며, 해당 규칙은 어디서 확인할 수 있나요?
플레이어에게 토너먼트 상금이 정확히 언제 지급되었으며, 보상 금액에 대한 베팅이 언제 이루어졌습니까?
고소인이 등록하고 수락한 당시 및/또는 상품이 수여되고 베팅된 당시 카지노의 보너스 이용 약관에 적용되었다고 주장되는 규칙(24)은 정확히 어떤 표현으로 되어 있습니까?
규칙은 그 사이에 분명히 변경/업데이트되었습니다. 이는 플레이어의 스크린샷에서 분명하며, 카지노의 보너스 이용 약관 링크를 사용하여 웹사이트의 기록 데이터 확인 서비스를 제공하는 웹사이트 중 하나에서 직접 확인할 수도 있습니다. .
규칙이 정확히 언제 업데이트되었나요? 플레이어에게 보너스 T&C 변경 사항에 대한 정보를 제공했습니까? 그렇다면 카지노에서는 그 사실을 어떻게, 언제 알렸습니까?
카지노가 사용자의 상금에 업데이트된 규칙을 적용했으며 최근 규칙 개정에도 불구하고 카지노가 어쨌든 보너스 규칙에 ' 마지막 업데이트: 2023년 1월 3일 '을 남겼다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 플레이어들에게 보너스 규칙 업데이트에 대한 정보가 전달되었습니까?
위에서 언급한 내용과 질문을 통해 제가 무엇을 나타내려고 했는지 아시리라 생각합니다. 상황을 완전히 이해했다면 위의 모든 내용이 정확하며 해당 문제에 대한 우리의 입장을 바꿀 수 있는 것이 아무것도 없으므로 우리는 플레이어의 편을 들 수밖에 없을 것 같습니다.
제가 간과한 중요한 사항이 있다면 언제든지 바로잡아 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 카지노가 상금 몰수에 관한 결정을 재고할 수 있습니까?
아래에 이전 규칙과 새 규칙 문구를 첨부합니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
이전 규칙 문구:
현재 규칙의 표현(이전 규칙과 상당한 차이가 있음):
안녕하세요 Branislav. 대화에 오신 것을 환영하며 지금까지 도움을 주셔서 감사합니다. 상황에 대한 당신의 해석은 절대적으로 정확합니다. 처음에 제가 토너먼트에서 얻은 30달러는 로열티 보너스가 아닌 현금 상금으로 지급되었습니다. 내 플레이어 계정이 확인되고 $3000의 인출을 요청한 후 상황이 불필요하게 지연되기 시작하여 결국 어떤 단계에서도 내 상금에 적용되지 않는 규칙에 의해 처벌을 받게 되었습니다. 나는 300달러를 보유할 수 있었고 나머지 2,700달러는 이후 내 계좌에서 불법적으로 인출되었습니다. 공정한 결과를 기대하며, 여러분의 노고와 판결에 감사드립니다.
사만다 C*****
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