브리티시컬럼비아 출신의 한 플레이어는 "행정적 결정"으로 인해 계정이 폐쇄되어 약 1,796캐나다 달러(CAD)의 자금을 사용할 수 없게 되었다는 사실을 알게 되었습니다. 이메일로 연락했지만 5일 동안 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 스포츠 베팅 관련 분쟁에 대한 전문 지식 부족으로 더 이상 도움을 드릴 수 없다고 밝혔고, 결국 불만 처리가 종결되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 차단된 계정으로 인해 여러 차례 이메일을 보냈음에도 불구하고 계정 폐쇄 요청이 무시되는 등 문제에 직면했습니다. 그는 라이브 채팅이나 출금은 불가능했지만 입금은 가능하다고 강조하며 도박 중독과 그로 인한 삶에 대한 우려를 표했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측이 자체 차단 요청에 대해 합리적인 기간 내에 조치를 취했으며, 해당 플레이어가 처리 기간 내에 입금했기 때문에 환불받을 자격이 없다고 결론지었습니다. 결과적으로, 해당 플레이어의 불만은 정당하지 않다고 판단되었습니다.

독일 출신 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족한 후 2,176유로 출금을 요청했습니다. 하지만 15일이 지나도록 요청 처리나 서류 검증이 이루어지지 않았습니다. 카지노 측에서 플레이어 계좌를 확인하고 보류 중인 출금 내역(500유로 포함)을 네 번 처리한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 모든 출금 내역을 확인했고, 불만 사항은 불만 처리팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

바이에른 출신의 한 플레이어는 계좌 인증에 성공한 후 각각 7월 30일과 31일에 500유로와 180유로의 출금을 요청했습니다. 여러 차례 문의했음에도 불구하고, 출금 처리는 진전되지 않고 여전히 도움이 되지 않는 답변만 받았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 문제가 카지노 직원에게 이관되었고, 직원은 카지노에 추가 정보를 요청했습니다. 플레이어가 결과에 만족한다고 확인하자 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.

그리스 출신 플레이어는 자신의 계정이 조사 중임을 알게 되었고 카지노 폐쇄를 알리는 메시지를 받았습니다. 실시간 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고 일주일이 지나도록 출금 처리가 되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 연락을 취했고, 카지노 측은 플레이어의 잔액이 최대한 빨리 정산되어 이체될 것이라고 확인했습니다. 이러한 확인 후, 플레이어는 불만 사항이 해결되었다고 표시했습니다.

그리스 출신의 한 플레이어는 입금 보너스를 위한 베팅 요건을 충족하고 세 번의 출금 요청을 한 후 아무런 통지 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 폐쇄 사유에 대한 설명을 듣지 못했고, 카지노 측에서 곧 출금이 처리될 것이라는 주장을 믿지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 문제 해결을 시도했지만, 카지노 측은 보류 중인 출금이 없으며 추가 지원을 제공하지 않는다고 밝혔습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 추가 조치를 위해 앙주안 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 2주 동안 총 1,500유로의 출금 요청을 제출했지만, 카지노의 일일 출금 한도인 500유로에도 불구하고 아무런 처리도 이루어지지 않았습니다. 고객 지원팀이 모호한 답변만 내놓자 그는 자금 상황에 대해 걱정했습니다. 불만 처리팀의 지원으로 요청된 모든 출금이 마침내 그에게 전달되었고, 불만 사항은 해결된 것으로 확인되었습니다. 카지노 측은 지연 사실을 인정하고 향후 출금 요청을 적시에 처리하겠다고 약속했습니다.

핀란드의 플레이어는 상당한 손실을 본 후 계정 폐쇄를 요청했지만, 고객 지원팀은 그에게 이메일을 보내야 한다고 알렸습니다. 이메일을 보내고 여러 번 문의했음에도 불구하고, 그의 계정은 진전 없이 열린 채로 있었습니다. 그가 도박 중독이라고 말한 후, 카지노는 결국 처음 요청한 지 3주 후에 그의 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 좌절을 인정했지만, 이제 문제가 해결되었다고 확인했습니다.