홈 화면컴플레인CasinoMarriott - 스스로를 배제하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

CasinoMarriott - 스스로를 배제하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

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양: €1,000

CasinoMarriott
안전 지수:매우 낮음
제출: 2021.10.23 | 케이스 종결 : 2021.11.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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영국의 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 지난 5개월 동안 모든 문의가 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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문맥상 도박에 대한 문제는 정신 건강이 악화되어 발생하고 도박은 정신 건강을 더 손상시키기 때문에 중단하는 데 약간의 노력이 필요합니다.


5월부터 위의 이유로 Casino Marriott에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 라이브 채팅과 이메일로 문제를 설명했지만 여전히 계정이 열려 있습니다.


나는 많은 돈을 잃었습니다. 나는 이것이 궁극적으로 내 통제 하에 있다는 것을 인정하지만 5월부터 나에게 계정 폐쇄를 요청함으로써 이 사이클을 통제하고 벗어나려고 노력했습니다.


나는 이메일로부터 어떤 응답도 받은 적이 없고, 라이브 채팅은 이메일로 알려주고 오늘 밤에 나는 다시 이메일을 보냈고 이메일은 인식할 수 없는 것으로 반송되었습니다.


이 리뷰를 읽은 후, 이것이 긴 기회라는 것을 압니다. 하지만 그냥 내 계정이 폐쇄되기를 바랄 뿐입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 gemmastrickland,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?

나는 웹사이트에서 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://casinomarriott.com/ :


CasinoMarriott의 자체 배제 제한

CasinoMarriott 정책의 일환으로 당사는 귀하에게 휴식을 취하고 아래 기간 동안 귀하의 CasinoMarriott 계정 사용을 일시 중지할 수 있는 옵션을 제공합니다.

1일의 자가격리 기간.

7일의 자가격리 기간.

14일의 자가격리 기간.

14일의 자가격리 기간.

1개월의 자가격리 기간.

2개월간의 자가격리 기간.

3개월의 자가격리 기간.

4개월간의 자가격리 기간.

6개월의 자가격리 기간.

1년의 자가격리 기간.

3년의 자가격리 기간.

5년의 자가격리 기간.


고객 서비스 부서에 이메일을 보내면 자가격리 기간을 요청할 수 있습니다.

귀하의 자체 배제 기간 동안 CasinoMarriott는 전체 CasinoMarriott 플랫폼에 대한 귀하의 계정을 차단할 것이며 귀하가 CasinoMarriott 플랫폼에서 개설을 시도할 수 있는 모든 새 계정도 차단될 것입니다.

자체 배제 기간 동안 귀하의 계정은 차단되며 이는 자체 배제 기간이 끝날 때까지 취소할 수 없습니다. 자가격리 기간이 끝나면 계정이 다시 열리기 전에 하루의 냉각 기간이 적용됩니다.

자가격리 기간에 대한 요청은 처리되는 데 최대 72시간이 소요될 수 있습니다."


support@casinomarriott.com 가 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요


제가 가지고 있는 모든 정보를 보내드리겠습니다. 이유를 설명하면서 계정 폐쇄를 요청했습니다.


감사 해요

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공공의
공공의
3 년 전
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전달된 모든 이메일과 커뮤니케이션에 대해 Gemma, 대단히 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 마지막으로 귀하의 입금/출납 내역을 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 gemmastrickland,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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