조지아에 거주하는 플레이어는 쿨다운 기간 동안 발생한 요금에 대해 카지노가 자신을 비난하는 것에 대해 화가 났습니다. 그는 고객 서비스를 통해 요금에 대해 이의를 제기하라는 안내를 받았고, 그 후 지불 거절이 있었다고 주장하며 모든 자매 브랜드에서 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 단지 지시를 따랐을 뿐 부당한 대우를 받았다고 느낀다고 주장합니다.
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CasinoMax - 분쟁이 발생한 거래로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: $75
CasinoMax
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
4d 20h 6m 34s
사례 요약
2 일 전
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공공의
공공의
3 주 전
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이 카지노 프랜차이즈의 경영진은 나에게 정말 비열한 짓을 했습니다. 나는 이 카지노(또는 그들의 프로세서)가 한 일 때문에 꽤 오랫동안 여기서 플레이하지 않았는데, 그 일에 대해 돌아서서 나를 비난했습니다. 나는 쿨다운 시간을 위해 주기적으로 계정을 종료하는 유형의 플레이어입니다. 글쎄, 내가 카지노 계좌를 폐쇄한 휴지 기간 중 카지노 프로세서가 몇 달 전에 이미 청구했던 중복 요금을 내 은행에 청구하려고 시도한 적이 있었습니다. 글쎄요, 제가 고객 서비스에 연락했을 때 그들은 그것에 대해 할 수 있는 일이 아무것도 없다는 말을 들었습니다. 그리고 고객 서비스 담당자는 계산원에게 문의한 후 실시간 게임 공간 전반에 걸쳐 수백 명의 고객에게 영향을 준 프로세서의 실수이기 때문에 요금에 대해 이의를 제기하라는 지시를 받았다고 말했습니다. 그래서 그냥 시키는 대로 했어요. 제가 계좌를 다시 개설하려고 했을 때 그 관리자로부터 지불 거절이 있었기 때문에 계좌를 다시 개설할 수 없다는 말을 들었습니다. 그럼에도 불구하고 저는 수년 동안 모든 브랜드에 걸쳐 문제 없이 수천 달러를 예금했고 프로세서 실수로 인해 문제가 발생한 금액은 약 35~75달러에 불과했습니다. 내가 그에게 이것이 그들의 프로세서(그들이 알고 있었던)의 실수이고 그들의 고객 서비스 담당자가 나에게 내가 한 대로 하라고 지시했으며 나는 단지 카지노 고객 서비스 지침을 따랐을 뿐이라고 설명했을 때 그는 단순히 결정이 내려졌다고 말했습니다. 그리고 전화를 끊었습니다. 그런 다음 모든 자매 브랜드에서 내 카지노 계정을 모두 폐쇄했습니다. 정말 비열한 행동이고 지금까지도 로그인할 수 없습니다!
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 Casino_tester님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 여기서 가장 큰 문제는 계정을 다시 열 수 없다는 점을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
어떤 이유로든 귀하의 계정을 폐쇄한 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 게다가 안타깝게도 우리는 카지노가 폐쇄된 계정을 다시 열도록 강요할 수 있는 입장에 있지 않습니다. 그러므로 이 상황에서 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 별로 없을 것 같습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 주 전
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Casino_tester 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 주 전
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제가 이 불만 사항을 제출한 이유는 제가 그렇게 하려고 했을 때 고객 서비스에서 그렇지 않다고 말했기 때문에 첨부된 증거를 카지노 고위 경영진에게 에스컬레이션할 수 있기 위해서였습니다. 그리고 오늘날까지 (하위 관리자로 의심되는) 수행된 작업은 제대로 에스컬레이션된 적이 없습니다. 이를 위해 아래 첨부된 증거 자료를 참조하시기 바랍니다. 첨부된 이메일 중 하나는 고객 서비스 담당자가 이것이 프로세서 오류라고 명시하고 요금에 대해 이의를 제기하도록 지시하는 내용입니다. 두 번째 이메일은 제가 지불 거절로 표시될까 두려워 그렇게 하고 싶지 않다고 답장한 곳이며, 그렇게 해도 불이익을 받지 않을 것임을 보장해 달라고 요청한 곳입니다. 세 번째 이메일은 고객 서비스 담당자가 이것이 제가 따라야 할 지침이며 이것이 자신의 권장 사항(저도 아님)이라고 다시 말한 곳입니다. 이번에도 그들은 나에게 하지 않을 것이라고 말한 바로 그 일을 했습니다. 🙁 그들의 지시를 따른 것에 대해 나를 비난함으로써! 싫다고 말하면서 이를 피하려고 했을 때도. 저는 꽤 오랫동안 이 문제를 에스컬레이션하려고 노력해 왔습니다. 최소한 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다.
정말 고마워.
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공공의
공공의
1 주 전
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Casino_tester 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 죄송합니다. 이 신고서를 제출하신 유일한 이유가 귀하의 계정이 신고되었기 때문이라면 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이러한 상황이 안타깝다는 것을 이해합니다. 그러나 귀하의 폐쇄된 계좌에 자금이 보관되어 있지 않은 한 저희가 할 수 있는 일은 없습니다.
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공공의
공공의
2 일 전
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Casino_tester 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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Casino_tester님은 답을 하기까지 4d 20h 6m 34s 의 시간이 남아있습니다
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