조지아에 거주하는 플레이어는 쿨다운 기간 동안 발생한 요금에 대해 카지노가 자신을 비난하는 것에 대해 화를 냈습니다. 그는 고객 서비스를 통해 요금에 대해 이의를 제기하라는 안내를 받았고, 그 후 지불 거절이 있었다고 주장하며 모든 자매 브랜드에서 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 단지 지시를 따랐을 뿐 부당한 대우를 받았다고 주장했다. 문제를 확대하려는 그의 시도에도 불구하고 불만 처리 팀은 카지노가 계정을 다시 열도록 강요하거나 계정을 폐쇄한 것에 대해 처벌할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
이 카지노 프랜차이즈의 경영진은 나에게 정말 비열한 짓을 했습니다. 나는 이 카지노(또는 그들의 프로세서)가 한 일 때문에 꽤 오랫동안 여기서 플레이하지 않았는데, 그 일에 대해 돌아서서 나를 비난했습니다. 나는 쿨다운 시간을 위해 주기적으로 계정을 종료하는 유형의 플레이어입니다. 글쎄, 내가 카지노 계좌를 폐쇄한 휴지 기간 중 카지노 프로세서가 몇 달 전에 이미 청구했던 중복 요금을 내 은행에 청구하려고 시도한 적이 있었습니다. 글쎄요, 제가 고객 서비스에 연락했을 때 그들은 그것에 대해 할 수 있는 일이 아무것도 없다는 말을 들었습니다. 그리고 고객 서비스 담당자는 계산원에게 문의한 후 실시간 게임 공간 전반에 걸쳐 수백 명의 고객에게 영향을 준 프로세서의 실수이기 때문에 요금에 대해 이의를 제기하라는 지시를 받았다고 말했습니다. 그래서 그냥 시키는 대로 했어요. 제가 계좌를 다시 개설하려고 했을 때 그 관리자로부터 지불 거절이 있었기 때문에 계좌를 다시 개설할 수 없다는 말을 들었습니다. 그럼에도 불구하고 저는 수년 동안 모든 브랜드에 걸쳐 문제 없이 수천 달러를 예금했고 프로세서 실수로 인해 문제가 발생한 금액은 약 35~75달러에 불과했습니다. 내가 그에게 이것이 그들의 프로세서(그들이 알고 있었던)의 실수이고 그들의 고객 서비스 담당자가 나에게 내가 한 대로 하라고 지시했으며 나는 단지 카지노 고객 서비스 지침을 따랐을 뿐이라고 설명했을 때 그는 단순히 결정이 내려졌다고 말했습니다. 그리고 전화를 끊었습니다. 그런 다음 모든 자매 브랜드에서 내 카지노 계정을 모두 폐쇄했습니다. 정말 비열한 행동이고 지금까지도 로그인할 수 없습니다!
친애하는 Casino_tester님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 여기서 가장 큰 문제는 계정을 다시 열 수 없다는 점을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
어떤 이유로든 귀하의 계정을 폐쇄한 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 게다가 안타깝게도 우리는 카지노가 폐쇄된 계정을 다시 열도록 강요할 수 있는 입장에 있지 않습니다. 그러므로 이 상황에서 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 별로 없을 것 같습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
제가 이 불만 사항을 제출한 이유는 제가 그렇게 하려고 했을 때 고객 서비스에서 그렇지 않다고 말했기 때문에 첨부된 증거를 카지노 고위 경영진에게 에스컬레이션할 수 있기 위해서였습니다. 그리고 오늘날까지 (하위 관리자로 의심되는) 수행된 작업은 제대로 에스컬레이션된 적이 없습니다. 이를 위해 아래 첨부된 증거 자료를 참조하시기 바랍니다. 첨부된 이메일 중 하나는 고객 서비스 담당자가 이것이 프로세서 오류라고 명시하고 요금에 대해 이의를 제기하도록 지시하는 내용입니다. 두 번째 이메일은 제가 지불 거절로 표시될까 두려워 그렇게 하고 싶지 않다고 답장한 곳이며, 그렇게 해도 불이익을 받지 않을 것임을 보장해 달라고 요청한 곳입니다. 세 번째 이메일은 고객 서비스 담당자가 이것이 제가 따라야 할 지침이며 이것이 자신의 권장 사항(저도 아님)이라고 다시 말한 곳입니다. 이번에도 그들은 나에게 하지 않을 것이라고 말한 바로 그 일을 했습니다. 🙁 그들의 지시를 따른 것에 대해 나를 비난함으로써! 싫다고 말하면서 이를 피하려고 했을 때도. 저는 꽤 오랫동안 이 문제를 에스컬레이션하려고 노력해 왔습니다. 최소한 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다.
정말 고마워.
Casino_tester 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 죄송합니다. 이 신고서를 제출하신 유일한 이유가 귀하의 계정이 신고되었기 때문이라면 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이러한 상황이 안타깝다는 것을 이해합니다. 그러나 귀하의 폐쇄된 계좌에 자금이 보관되어 있지 않은 한 저희가 할 수 있는 일은 없습니다.
