CasinoMax - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: $2,450

CasinoMax

안전 지수:높음 제출: 2023.12.28 | 케이스 종결 : 2024.01.18

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전

오리지날번역

캘리포니아 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증이나 대량의 출금 요청과 같은 요인으로 인해 출금 지연이 일반적일 수 있다고 조언했습니다. 그들은 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 응답 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 추가 피드백을 제공하지 않아 정보 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의

nikkod1244

초보

미국

공공의

10 개월 전

오리지날번역

저는 좋은 경험을 했고 지금까지 몇 백 달러를 입금했고 마침내 2400이 조금 넘었습니다! 입금하기 전에 내 계정이 확인되었는지 확인했고 이제 인출을 요청했는데 그들은 계속해서 더 많은 서류를 요구하며 문자 그대로 카지노 최대 확인을 위한 것이라고 말하며 내 신분증을 들고 있는 비디오를 보냈고 그들은 내 머리에 대해 질문했습니다. 색깔은 내 면허증처럼 검은색이 아니라 짙은 갈색이거든요??? 미친 짓이네 카지노에서 내 신원에 대해 질문한 적이 한 번도 없어요& 정말 그 자금이 필요하기 때문에 누군가가 이 문제를 바로잡도록 도와줬으면 좋겠어요

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

10 개월 전

오리지날번역

nikkod1244님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의