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CasinoMega - 오류로 인해 플레이어가 출금을 할 수 없습니다.

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양: $3,326

CasinoMega
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.01 | 해결 : 2023.08.16
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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일본 선수는 오류로 인해 10개월째 출금이 이뤄지지 않고 있다. 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고 문제는 조사 중이라는 유일한 응답으로 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2022년 9월 27일에 출금이 거부되었습니다.


그때까지 돈을 인출할 수 있었습니다.



거부 후 인출 탭을 열면 오류가 표시됩니다.


지금은 출금 신청조차 할 수 없습니다.



지원팀에 문의했습니다.

그러나 지원에서는 "오류 조사 중"이라고만 말합니다.


이제 10개월이 되었습니다.


그들은 정말로 오류를 조사하고 있습니까?


다른 사람들은 돈을 인출할 수 있는 것 같습니다.


제게 거짓말하지 마세요.


돈을 인출하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 오시,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 언제 마지막으로 인출에 성공했습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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마지막 인출은 2022년 9월 24일에 이루어졌습니다.


KYC가 완료되었습니다.


"보너스 활동에 관계없이 상금을 저장했습니까?" 이에 대해 "죄송하지만 질문을 이해하지 못했습니다.


인출이 보류되는 동안 게임을 하고 잔액을 늘렸습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 출금을 요청하려고 할 때 표시되는 오류의 스크린샷과 출금 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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스크린샷을 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협력해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 osushi에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 주기 위해 CasinoMega에 요청하고 싶습니다. 플레이어가 탈퇴할 수 없는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 오시,


이 문제를 알려주셔서 감사합니다.


플랫폼의 안전을 위해 귀하의 계정 활동을 조금 더 조사해야 한다는 점에 유의하십시오.


고객 지원팀에서 몇 가지 추가 정보를 요청하는 귀하의 질문과 관련하여 이메일을 보냈습니다.


문제를 해결하고 자금을 지불하도록 지시할 수 있도록 요청된 정보를 제공할 수 있습니까?


감사합니다.

CasinoMega 고객 지원팀

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 확인했습니다.


확인 절차가 끝난 것 같습니다.


지금 탈퇴 신청했습니다.


입금이 확인되면 알려드리겠습니다.

편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 오시,


귀하의 요청이 처리되었음을 알려드립니다. 당첨금이 지급 계좌에 도착했을 것입니다. 고객 지원팀에서 이 사례에 대한 이메일을 보냈습니다.


기다려 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.


감사합니다.

CasinoMega 고객 지원팀

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공공의
공공의
1 년 전
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3326달러가 내 계좌에 입금된 것을 확인했습니다.


Casino Mega의 Emma, 신속한 답변에 감사드립니다.


또한 Casino Guru의 지원에 감사드립니다.

문제를 해결할 수 있어서 매우 기쁩니다.

편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 오시,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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