모든 사실을 철저히 논의하고 고려한 결과, 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.
우리는 카지노가 실제로 규칙 7-7 을 가지고 있다는 점에 동의하지만(동일한 장치, 가구 또는 IP 주소에서 동일한 보너스 캠페인에 여러 번 참여하는 것을 명시적으로 금지합니다. 보너스 남용 또는 기타 판촉 위법 행위의 증거가 있는 경우, 관련 보너스 또는 프로모션은 상실되며 플레이어 계정에 보유된 모든 자금은 일시적으로 동결됩니다. 또한 운영자는 재량에 따라 고객 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.) 그러나 일반 이용 약관에 따라 우리의 신념과 안전하고 공정한 사용자 경험의 관점에서 볼 때 우리는 이 규칙이 공정하다고 간주할 수 없습니다. 이 규칙은 가족이나 친구가 같은 카지노에서 플레이하고 다른 조건 위반이 감지되지 않았음에도 불구하고 상금을 지불하지 않기 위해 동일한 보너스를 요구하는 상황에서 오용될 수 있습니다(이 경우에도 그랬습니다). 우리는 플레이어가 자신의 개인 정보를 사용하여 카지노 계정을 만들고, 중복 계정이 없으며, T&C의 모든 규칙을 준수한다면, 제공된 카지노 보너스를 사용할 수 있어야 한다고 믿습니다. 친구와 가족이 매력적인 보너스와 게임에 대한 정보를 공유하는 것은 절대적으로 자연스러운 일이며, 그들이 같은 카지노에서 플레이하는 것은 드문 일이 아닙니다. 이것만으로는 플레이어에게 상금을 지불하지 않는 이유를 고려할 수 없습니다.
당사는 카지노팀에 당사의 입장을 수차례 전달하였지만, 카지노팀은 이 규정을 엄격하게 시행하기로 결정하였으며, 아쉽게도 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료하게 되었습니다.
이제 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시합니다. 우리는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이 불만사항을 더 자세히 처리하고 싶으시면 Curaçao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하실 수 있습니다. 최고의 라이센스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. michal.k@casino.guru 로 응답 여부와 방법을 알려주세요.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 죄송합니다. 이번 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
카지노는 언제든지 재개장하고 이 불만사항을 해결할 수 있습니다.
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역: