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CasinoMega - 플레이어가 상금을 철회할 수 없습니다.

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양: $2,975

CasinoMega
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.15 | 해결 : 2023.12.04
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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일본 플레이어는 CasinoMega에서 상금을 인출하는 데 문제를 겪었습니다. 10개월 동안 여러 번 시도했지만 매번 오류 메시지를 받았습니다. 플레이어는 또한 상금을 축적하기 위해 보너스를 사용했으며 보너스 롤오버 요구 사항을 충족했습니다. 카지노는 해당 플레이어가 다른 플레이어와 동일한 IP 주소에서 동일한 보너스 캠페인에 참여함으로써 이용 약관을 위반했다고 밝혔습니다. 이로 인해 플레이어의 마지막 입금액을 제외하고 잔액이 압수되었습니다. 불만 처리 팀은 친구와 가족이 보너스와 게임에 대한 정보를 공유하는 것이 일반적이기 때문에 이 규칙이 불공평하다고 판단했습니다. 카지노와의 수많은 논의에도 불구하고 그들은 이 규칙을 엄격하게 시행하기로 결정했습니다. 해당 불만 사항은 처음에는 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다. 그러나 불만 사항이 재개된 후 카지노는 1,200달러에 달하는 상금과 관련된 보증금을 모두 환불했지만 보너스 상금 지급을 거부했습니다. 플레이어는 이를 만족스러운 불만 사항 해결로 받아들였습니다. 플레이어는 나중에 환불을 받았음을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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첨부된 이미지와 같은 출금 지연 현상이 발생하고 있습니다.


출금 버튼을 누르면 오류 메시지가 뜨면서 출금이 되지 않습니다.


마지막 인출 요청은 작년 10월 10일이었고 이 역시 취소되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Charlie333님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CasinoMega와 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

마지막으로 인출을 성공적으로 처리한 때는 언제입니까? KYC 인증을 통과했는지, 그렇다면 정확히 언제 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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제 이름은 Charlie333입니다.

오스시 씨가 비슷한 불만을 처음으로 제출했다고 생각합니다.


마지막 출금 성공일 2022.9.27


KYC 인증 통과 날짜 사이트에서 알 수 없음


보너스를 사용하여 돈을 따고 보너스 롤오버를 달성했습니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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추신


상금 획득

카지노 측에서 출금을 조건으로 입금을 하라고 해서 여러번 입금을 했습니다.

또한, 보너스 종류는 별도의 보너스이기 때문에 당첨금을 현금으로 받고 보너스가 취소되는 경우도 있습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Charlie333님,

이 문제에 관한 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달하고 가능하다면 언급된 문제에 대한 몇 가지 스크린샷을 보내주십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노와의 상호 작용 스크린샷을 nikolas.b@casino.guru로 보냈습니다.

당신의 승인에 감사드립니다.


그리고 저는 Charlie333 Casino Guru에 등록된 사람이고, 오수시 씨도 이전에 비슷한 피해에 대해 상담을 받은 적이 있는 사람입니다.


Casino Guru가 저에게 보낸 답장 주소가 잘못된 것 같으니 정정해 주시기 바랍니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Charlie333에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Charlie333님,

저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 CasinoMega를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 CasinoMega님,

플레이어가 출금할 수 없는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Charlie333님,


이 문제를 알려주셔서 감사합니다.


당사 플랫폼의 안전과 무결성을 보장하기 위해 귀하의 계정 활동에 대해 철저한 조사를 실시했음을 알려드립니다. 이 조사는 다른 CasinoMega 플레이어의 IP 주소와 일치하는 IP 주소가 확인되면서 시작되었습니다.


당사의 일반 이용 약관, 특히 섹션 7-7에서는 동일한 장치, 가구 또는 IP 주소에서 동일한 보너스 캠페인에 대한 다중 참여를 명시적으로 금지하고 있음을 알려드립니다. 보너스 남용이나 기타 판촉 위법 행위의 증거가 있는 경우 관련 보너스나 판촉은 박탈되고 플레이어 계정에 보관된 자금은 일시적으로 동결됩니다. 또한 운영자는 재량에 따라 고객 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.


안타깝게도 앞서 언급한 사유로 인해 당사는 귀하의 계좌에서 마지막 입금을 제외한 잔액을 압수할 의무가 있음을 알려드립니다. 72시간 이내에 이메일을 통해 Charlie333에 환불 세부정보를 전달해 드리겠습니다.


감사합니다.

CasinoMega 고객 지원 팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 CasinoMega님,

당신의 응답을 주셔서 감사합니다. michal.k@casino.guru 로 귀하의 주장에 대한 증빙 자료를 보내주세요.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 마이클,


위에서 언급한 이메일로 요청한 정보를 보냈습니다.

추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.

CasinoMega 고객 지원팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 CasinoMega 팀에게,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 답변을 드렸으며 추가 정보를 기다리고 있습니다.


친애하는 Charlie333님,

가족이나 친구 중에 CasinoMega에 계정을 갖고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠습니까?

당신은 '오오시씨'와 아무런 관련도 없지요?

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공공의
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1 년 전
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관계가 있습니다. 저는 함께 카지노를 즐기는 친구입니다.


그러나 각 사람은 동일한 장치, 가족 또는 IP 주소가 아닌 카지노를 즐길 수 있는 자신의 계정을 가지고 있습니다.


친구들과 함께 카지노를 즐기는 것이 규칙을 위반해서는 안 됩니다.


이것이 규칙을 위반하는 경우 친구들끼리 서로 좋은 카지노를 소개할 수 없고, 함께 즐거운 시간을 보낼 수도 없습니다.


이는 근거 없는 부당한 출금거부라고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Charlie333님,

확인 주셔서 감사합니다.

네, 같은 카지노에서 친구들과 플레이하는 것이 문제가 되지 않는다는 점에는 동의합니다. 하지만 카지노 보안팀이 플레이어 정보, 게임 내역, KYC 및 문서를 확인할 때 검토하는 요소는 다릅니다. AML 프로세스.

상황을 더 잘 이해하기 위해 카지노 팀으로부터 더 많은 정보를 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마이클,


요청하신 정보를 이메일로 보내드렸습니다.

추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.

CasinoMega 고객 지원 팀

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공공의
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1 년 전
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CasinoMega 팀에 이메일을 보내주셔서 감사합니다.

답변을 드렸으며 추가 정보를 기다리고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Charlie333님,

빠른 업데이트를 드리자면, 우리는 여전히 카지노 팀과 귀하의 사례를 논의하고 있으며 적절한 합의점을 찾기 위해 노력하고 있습니다.


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공공의
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1 년 전
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모든 사실을 철저히 논의하고 고려한 결과, 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.

우리는 카지노가 실제로 규칙 7-7 을 가지고 있다는 점에 동의하지만(동일한 장치, 가구 또는 IP 주소에서 동일한 보너스 캠페인에 여러 번 참여하는 것을 명시적으로 금지합니다. 보너스 남용 또는 기타 판촉 위법 행위의 증거가 있는 경우, 관련 보너스 또는 프로모션은 상실되며 플레이어 계정에 보유된 모든 자금은 일시적으로 동결됩니다. 또한 운영자는 재량에 따라 고객 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.) 그러나 일반 이용 약관에 따라 우리의 신념과 안전하고 공정한 사용자 경험의 관점에서 볼 때 우리는 이 규칙이 공정하다고 간주할 수 없습니다. 이 규칙은 가족이나 친구가 같은 카지노에서 플레이하고 다른 조건 위반이 감지되지 않았음에도 불구하고 상금을 지불하지 않기 위해 동일한 보너스를 요구하는 상황에서 오용될 수 있습니다(이 경우에도 그랬습니다). 우리는 플레이어가 자신의 개인 정보를 사용하여 카지노 계정을 만들고, 중복 계정이 없으며, T&C의 모든 규칙을 준수한다면, 제공된 카지노 보너스를 사용할 수 있어야 한다고 믿습니다. 친구와 가족이 매력적인 보너스와 게임에 대한 정보를 공유하는 것은 절대적으로 자연스러운 일이며, 그들이 같은 카지노에서 플레이하는 것은 드문 일이 아닙니다. 이것만으로는 플레이어에게 상금을 지불하지 않는 이유를 고려할 수 없습니다.

당사는 카지노팀에 당사의 입장을 수차례 전달하였지만, 카지노팀은 이 규정을 엄격하게 시행하기로 결정하였으며, 아쉽게도 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료하게 되었습니다.

이제 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시합니다. 우리는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이 불만사항을 더 자세히 처리하고 싶으시면 Curaçao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하실 수 있습니다. 최고의 라이센스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. michal.k@casino.guru 로 응답 여부와 방법을 알려주세요.

이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 죄송합니다. 이번 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.




카지노는 언제든지 재개장하고 이 불만사항을 해결할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
12 개월 전
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CasinoMega의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 Charlie333님,


Casino Mega에서는 귀하의 출금 시도와 관련된 최근 우려 사항을 해결하고 싶습니다. 우리는 이러한 상황이 매우 어려웠다는 점을 이해하고 있으며, 귀하의 경험을 최대한 존중하면서 우리의 해결책이 명확하게 전달되기를 바랍니다.


먼저, 귀하가 제공한 문서와 귀하의 게임 플레이를 자세히 검토한 후, 문제의 상금과 관련된 모든 예치금(1200 USD에 해당)의 환불을 진행하기로 결정했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 이미 다시 추가되어 Jeton 지갑에 성공적으로 처리되었습니다. 이 결정은 고객 만족과 책임감 있는 게임 관행에 대한 우리의 약속을 반영합니다.


다만, 보너스로 획득한 당첨금에 대해서는 지급을 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이 결정은 당사의 이용 약관 위반, 특히 동일한 IP 주소에서 동일한 보너스 캠페인에 대한 다중 참여를 금지하는 규칙에 근거한 것입니다. 우리는 플레이어가 게임 및 보너스에 대한 정보를 친구 및 가족과 공유하여 게임 경험을 공유하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 그러나 카지노로서 우리는 모든 게임 활동에서 공정성과 무결성을 보장하기 위해 규칙을 일관되게 시행해야 합니다.


우리는 이번 결정이 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 모든 플레이어를 위해 공정하고 안전한 게임 환경을 유지하는 것이 필수적입니다. 우리는 정책과 그 시행을 투명하게 하기 위해 노력하고 있으며 이러한 상황이 우리 카지노가 정한 이용 약관 준수의 중요성을 강조할 수 있기를 바랍니다.


이번 사태로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

카지노 메가 팀


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공공의
공공의
11 개월 전
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귀하의 답변에 감사드립니다, Casino Mega Team.


친애하는 Charlie333님,

Casino Mega 팀의 답변과 이메일 논의를 통해 상황에 대해 상호 이해에 도달하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 상황에 대한 모든 정보와 증거를 고려한 결과, 이번 경우에는 귀하의 예치금 $1200를 반환하는 것이 공정하다고 생각됩니다.

이 불만사항이 해결된 대로 공식적으로 종결될 수 있도록 자금 수령을 확인해 주시기 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 카지노 마가

친애하는 미칼


현재 1,200달러를 환불 받았습니다.

이를 통해 이 불만 사항이 해결되기를 바랍니다.

감사합니다.

도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Charlie333님,

성공적으로 환불을 받으셨고, 양측 모두 만족스러운 결론에 도달하셨다니 다행입니다.

민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.



친애하는,

미갈

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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