폴란드 선수는 상금의 일부를 무효화했습니다. 우리는 플레이어가 카지노의 보너스 T&C를 위반했기 때문에 불만을 거부했습니다.
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CasinoMega - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.
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양: €587
CasinoMega
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
카지노는 절대 옳지 않은 '동일한 보너스를 두 번 사용했습니다' 때문에 내 상금의 587EUR를 제거합니다.
나는 sportbonus로 플레이하고 있습니다 - 클리어 후 1413유로로 끝났습니다 - 인출을 요청했지만 마침내 일부 카지노 게임을 하기로 결정하여 라이브 카지노 게임을 하고 최대 2263을 이겼고 인출을 요청했지만 2000당 한도 때문에 무효화되었습니다 낮. 나는 2000에 대한 새로운 인출을 요청했고 나머지는 도박을 해서 졌습니다. 마지막으로 그들은 2000 인출도 무효화하고 동일한 보너스를 두 번 사용했다고 1413유로를 철회했습니다. 스포츠 보너스를 플레이한 다음 보너스 없이 라이브 카지노 게임을 했기 때문에 그들이 무슨 말을 하는지 모르겠습니다.
현재 저는 1413개의 출금이 대기 중이며 라이브 카지노 상금을 되찾는 데 도움을 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 블리스터,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 카지노의 특정 규칙 위반에 대해 알렸습니까? 특정 보너스를 한 번만 사용하셨다는 것이 맞습니까? 문제와 관련하여 카지노에서 보낸 커뮤니케이션과 보너스 기록의 스크린샷을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, blystor.
카지노에서 귀하가 규칙을 위반했다고 비난하는 귀하와 카지노 사이의 통신문도 보내주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
그들은 그들이 이것에 대해 나에게 이메일을 보냈다고 하지만 내 이메일에 아무것도 없고, 그때 채팅에 물어보고 거기에 이 정보를 얻었지만, 불행히도 스크린샷이 없습니다./결론은 "나는 같은 보너스를 두 번 사용했습니다. " 옳지 않은... 다른 보너스를 사용했지만 0% 베팅으로 취소했습니다...
감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, blystor. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 블리스터님
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 CasinoMega를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
카지노메가님께,
사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 카지노 상금이 제거된 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 토마스,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
사용자는 입금 후 3월 1일에 리로드 보너스를 모았고, 3월 15일에 입금하지 않고 기존 잔액에 보너스를 다시 모았습니다.
우리는 두 번째 보너스가 청구되기 전의 잔액과 상금을 복원했습니다. 두 번째 보너스는 이용 약관에 따라 수집되지 않았습니다.
보너스를 청구하려면 사용자가 두 번째로 보너스를 청구할 때 만들지 않은 예치금에 대한 재충전 보너스이므로 예치금을 만들어야 합니다. 또한 보너스는 한 번만 사용할 수 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 사용자의 자금과 상금은 첫 번째 보너스 청구의 원래 상태로 계정에 반환됩니다. 그리고 출금이 가능합니다.
사용자는 이메일을 통해 상황에 대한 정보를 받았고, 이메일의 스크린샷과 사례에 대한 자세한 정보가 첨부된 이메일을 귀하에게 보내는 자유를 얻었습니다.
추가 질문이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다.
카지노메가.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
예, 새 입금 없이 이 (신규) 보너스를 클릭한 것을 확인할 수 있습니다. 솔직히 말해서 이 (신규) 보너스로 베팅을 하지 않았고 잠시 후 취소하고 라이브로만 플레이했기 때문에 이것조차 잊었습니다. 카지노에서 캐쉬아웃을 해서 보너스가 사용되지 않았습니다. 그래서 당신은 내가 이 보너스를 사용하지 않았을 때 내 카지노 상금을 취소했습니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,
저희 팀과 함께 사례를 검토한 결과 여기에서 선수가 오른쪽에 있다는 결론에 도달했습니다. 첫째, 플레이어가 보너스를 취소한 경우, 특히 보너스를 사용하기 전에 다른 보너스를 받기 전에 "최소 요구 예치금" 규칙이 적용되지 않아야 합니다. 둘째, 플레이어가 경고 없이 보너스를 받은 다음 보너스를 두 번 사용했다는 이유로 상금을 몰수하도록 허용하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 우리는 그것이 시스템에 의해 강제되거나 적어도 플레이어들에게 사전에 경고를 받아야 한다고 믿습니다.
요약하면, 플레이어는 라이브 카지노 게임을 하기 전에 두 번째 보너스가 실제로 취소되었다는 증거를 제공했습니다. 따라서 상금은 실제 돈으로 생성되었습니다.
우리는 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 생각합니다.
CasinoMega 님 , 최종 진술을 알려주시면 그에 따라 이 사건을 해결할 수 있습니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 토마스,
당신의 답변에 감사드립니다.
우리는 사용자가 계정을 생성하고 보너스를 청구함으로써 제안의 조건을 숙지하는 데 동의하는 사용자에 대한 경고가 당사의 이용 약관에 포함되어 있다고 믿습니다.
문제의 보너스는 4월 15일 오전 7시 36분에 두 번째로 청구되었지만 제안을 청구하기 위한 적격 입금이 이루어지지 않았습니다.
사용자는 보너스 자금을 사용한 적이 없습니다. 보너스는 끈적거리지 않으므로 사용자는 먼저 예치금으로 플레이해야 하며 일단 소진되면 사용자는 보너스 펀드로 플레이를 시작할 수 있습니다. 문제의 보너스를 청구한 후 사용자는 라이트닝 룰렛에 1,000 EUR(보너스가 청구된 전체 금액)의 베팅을 했습니다. 이 라운드의 라운드 ID는 71409544125이며 사용자가 최종적으로 이겼습니다. 그들은 게임 플레이 라운드가 패배한 것으로 정산된 경우를 대비하여 "안전망"으로 사용 가능한 보너스 자금을 여전히 가지고 있었습니다. 해당 라운드에서 1,850유로를 획득한 후 사용자는 보너스를 취소했습니다.
우리는 사용자가 적격한 입금을 먼저 하지 않고 입금 보너스를 청구했다는 사실을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 이는 보너스 이용 약관을 직접적으로 위반한 것입니다.
또한 보너스의 이름(스포츠 보너스, 카지노 보너스 예)에는 보너스가 어떤 섹션에 대한 것인지가 분명하지만 이용 약관에는 해당 보너스가 스포츠 활동에 사용되어야 한다고 명시되어 있습니다. 선의의 표시로 우리는 사용자가 첫 번째 보너스를 사용할 때 혼합 게임 플레이로 보너스 조건을 위반했음에도 불구하고 원래 재장전 보너스의 상금을 사용자에게 반환하기로 결정했습니다.
사용자의 첫 번째 보너스 상금은 현재 출금이 가능합니다.
이 문제를 지적해 주신 데 대해 다시 한 번 감사드리며, 이 문제를 재고해 주실 것을 믿습니다.
감사합니다.
카지노메가.
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공공의
공공의
1 년 전
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사용자의 첫 번째 보너스 상금은 현재 출금이 가능합니다.
내 인출은 30/03(귀하의 공제 후)에 요청되었으며 18일 전에 처리되지 않았습니다.... 인출이 가능하다고 말하는 대신에 이에 대해 뭐라고 말합니까?
그리고 왜 이것이 "동일한" 보너스라고 말했고 그것이 동일하지 않을 때 제거된 이유입니다. 그런 다음 귀하는 T&C에서 새로운 것을 찾으려고 합니다. 예치금 없이 새로운 보너스를 받는 것을 허용하지 않는 경우 귀하는 사용자가 광고를 받고 청구할 수 있을 때 대부분 T&C를 읽지 않고 보너스를 클리어한 후에는 상금을 그렇게 가져갈 것입니다... 매우 불공평한 규칙입니다. 이제 나는 그 보너스를 플레이하고 파산하지 않고 거의 "클리어"하지 않을 때에도 모든 상금을 가져갈 것입니다. 모든 사람은 이에 대해 경고해야 합니다. 여기가 아니라 T&C 대신 보너스 페이지에 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 블리스터,
보너스를 취소하기 전에 실제로 플레이했다는 사실을 언급하지 않았으므로 이제 상황이 완전히 바뀌고 있습니다. 카지노는 귀하의 상금만 제거했기 때문에 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 카지노 게임을 하기 전에 스포츠 보너스를 취소하면 카지노도 입장을 바꿀 것이라고 생각합니다. 그러나 이것은 다른 경우입니다.
따라서 이 사례에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 이제 신고가 거부됩니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않으면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
토마스
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