플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았기 때문에 플레이어의 자가 제외에 실패했습니다. 플레이어가 요청한 증거를 제공할 수 없어 불만 사항이 종료되었습니다.
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Casinonic - 플레이어의 자기 배제에 실패했습니다.
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양: A$1,400
Casinonic
안전 지수:매우 높음안전 지수
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9.3
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케이스 종결
평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 저는 2021년에 카지노에 연락하여 자기 배제를 받고 정신 건강 문제와 중독으로 인해 계정을 폐쇄했습니다.
나는 그것이 완료되었다고 생각했지만 여전히 판촉 및 보너스에 대한 이메일을 계속 받았습니다. 나는 이메일을 클릭했을 때 이메일이 아직 열려 있거나 다시 열려 있다는 것을 깨달았을 때까지 어젯밤까지 그것을 다시 사용하지 않았습니다.
$1400 상당의 예금 후에 나는 그들에게 연락하여 상황을 다시 설명했지만 그들은 여전히 내 계정을 폐쇄하는 것을 주저했습니다. 그들은 계속해서 지원을 위해 이메일을 보내라고 말했습니다. 지금 몇 개를 보냈지만 응답이 없습니다. 나는 채팅을 통해 이야기하려고 시도했고 그들은 분명히 더 높은 사람에게 환불에 대해 평가하도록 할 예정이었습니다. 지금은 웹 사이트에서 차단되어 채팅에 액세스할 수 없습니다. 이메일을 통해 답변을 받은 적이 없습니다.
이제 내 계정이 폐쇄된 것이 기쁘지만 도박 관련 도움/제외 및 소비자법에 대한 과실로 인해 $1400에 대한 환불을 요청합니다.
나는 또한 이 웹사이트가 호주에서 차단될 예정이며 ACMA.org.au 웹사이트에 있다는 것을 알게 되었습니다.
불행히도 이것은 사실이 아닙니다.
오늘 폐쇄를 요청한 후에도 계속 프로모션 이메일을 받았습니다.
내 은행을 통해 이의를 제기하지 않고 이 환불을 원합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Jk17입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Casinonic Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노가 귀하의 자기 배제 요청을 확인한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 귀하의 요청에 도박 문제/중독이 있다고 언급했습니까? 자가격리 기간을 선택하셨습니까? 카지노로 전송된 자기 배제에 대한 초기 요청을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 닉,
고맙습니다.
네, 물론 저는 그들에게 정신 건강과 도박 중독에 대해 말했습니다. 영구 폐쇄를 요청했습니다.
그들은 냉각 기간 등을 갖는 것에 대해 이야기했지만 나는 그들에게 필요하지 않다고 말했습니다.
나는 또한 다른 곳에서 도움을 구했고 다른 밤까지 도박을 하지 않았기 때문에 어젯밤까지 그곳에 다시 가지 않았습니다. 그래서 그것이 실제로 문을 닫았는지 확실하지 않습니다.
그러나 나는 스팸 폴더를 확인했을 때 어제까지 일주일에 여러 번 프로모션 이메일을 계속 받았다는 것을 알고 있습니다.
그들이 웹사이트에서 나를 차단했기 때문에 보낼 수 있는 채팅이 없지만 내가 볼 수 있는 로그가 있는지 확실하지 않습니다.
내 요청은 채팅을 통해 이루어졌지만 다른 문제에 대해 2021년에 다시 이메일을 보냈습니다.
은행에 연락할 방법이 없기 때문에 은행에 연락해야 했습니다.
문제는 이제 호주에서 서비스를 사용할 수 없다는 팝업이 표시된다는 것입니다. 그러나 그들은 내 주소와 내 국가도 가지고 있으며 여전히 내 돈을 제외하고 기뻤습니다. 항상 팝업이 뜨지 않아 차단되기 직전에 어제 팝업을 발견했습니다. 그러나 나는 그것에 대한 스크린 샷을 가지고 있습니다.
안부 인사
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 닉,
총액은 실제로 $1500였습니다. 은행 명세서가 있습니다. 그리고 아니오, 그들은 나에게 환불을 제공하지 않으며 내 이메일에 응답하지 않고 나를 차단하여 지금 온라인 채팅에 연결할 수 없습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 죄송합니다. 또한 그들의 웹사이트가 호주에 명확하게 광고된다는 사실을 추가하고 싶었습니다. 호주 플레이어 등을 위한 최고의 카지노라는 것에 대해 수백 번 언급되었습니다. 그러나 호주에 있는 누구에게도 광고하거나 서비스를 제공해서는 안 되며 이전에 말했듯이 때때로 서비스를 사용할 수 없다는 팝업이 나타납니다. 호주에서. 이 경우, 내가 서명한 주소가 호주로 명확하게 명시되어 있는 경우 보증금을 받지 않아야 합니다. 인출을 시도했다면 "제한된" 국가에 있기 때문에 지불하지 않았을 것입니다. 그러나 돈을 받고 프로모션 이메일을 보내는 것은 매우 기쁩니다. 나는 심지어 내가 호주에 있었다는 것을 수많은 채팅에서 언급했습니다.
이 경우 그들은 내 계정 전체에 대해 지금까지 있었던 모든 예치금을 상환할 책임이 있습니다.
차단되어 더 이상 로그인 할 수 없어 총 금액도 확실하지 않습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Jk17입니다.
자가격리의 증거가 정말 없는지 확인해 주시겠습니까? 우리가 아무런 흔적도 없이 카지노에 연락한다면 그들은 당신이 그것을 요청한 적이 없다고 단순히 주장할 수 있고 막다른 골목이 될 것임을 이해하십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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글쎄, 이것이 내가 처한 상황입니다. 채팅에 액세스할 수 없습니까? 당시에는 이를 확인하기 위해 채팅을 스크린샷으로 찍어야 한다고 생각하지 않았습니다.
나는 분명히 그것에 대해 여러 번 그들에게 연락했다는 것을 알고 있습니다.
나는 무엇을 해야 합니까?
호주에서 우리에게 서비스를 제공하는 것이 허용되지 않는다는 사실은 어떻습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Jk17입니다.
카지노가 귀하의 국가에 직접 기반을 두고 있지 않은 경우, 당사의 법률은 기본적으로 카지노에 영향을 미치지 않으며 카지노가 해당 국가에서 서비스를 제공하는지 여부는 전적으로 카지노에 달려 있습니다.
라이센스 제공자가 귀하를 도울 수 있으므로 직접 연락을 시도할 수 있습니다. 불행히도 어떤 증거도 없이 우리의 손은 묶여 있습니다.
우리가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있습니까?
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