독일 출신의 플레이어는 600유로 손실 후 자체 제외를 요청했지만 카지노는 요청에 따라 즉시 계정을 폐쇄하지 않아 추가 입금이 발생했습니다. 해당 플레이어는 자신이 도박 중독에 빠졌으며 자체 출입 금지 요청 후 예치한 €1500를 환불받기를 원했다고 주장했습니다. 그러나 카지노 측은 해당 플레이어가 초기 요청에서 도박 중독에 대해 언급하지 않았다고 주장했습니다. 우리는 카지노와 연락을 취한 결과 플레이어가 초기 계정 폐쇄 요청에서 자신의 도박 문제를 명확하게 명시하지 않았기 때문에 환불받을 자격이 없다는 결론을 내렸습니다. 우리는 플레이어가 여전히 문제를 해결하기를 원한다면 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 제안했습니다.
친애하는 선생님/부인,
8월 25일에 나는 €600를 잃은 후 카지노에 즉시 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다.
카지노에서는 문제가 있는지 나에게 물었습니다.
8월 27일 기준으로 내 계좌는 아직 열려 있고 계좌가 즉시 폐쇄되기를 원했지만 여전히 입금이 가능했습니다. 도박 문제가 있는데 카지노가 이를 이용하고 있습니다.
친애하는 patrickpatzak90 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"카지노렉스님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@casinorex.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
위의 제목에서 제가 자체 배제를 원한다는 점과 즉시 그 점을 분명히 밝혔습니다.
하지만 내 돈은 어쩌죠?
2일 전에 제외되었기 때문에 1500€를 돌려받고 싶습니다!!
귀하의 회신과 이메일 전달에 감사드립니다, patrickpatzak90. 귀하는 귀하의 조치에 대한 구체적인 근거를 제공하지 않고 25일에 계정 차단을 시작한 것으로 확인되었습니다. 카지노에서 동기에 대해 문의했을 때 귀하의 답변에 따르면 무료 스핀을 받지 않고 €1,300를 베팅한 것으로 나타났습니다. 도박중독에 대한 언급은 8월 27일까지 나오지 않았습니다. 계정 차단 요청에 대한 투명한 근거를 명확히 하는 것이 필수적이며 자체 배제 이의 제기를 추가 보너스를 얻기 위한 수단으로 이용해서는 안 된다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
귀하의 계정이 이미 차단된 경우 알려주시겠습니까?
아니요, 제가 계정 폐쇄를 요청하면 즉시 그런 일이 발생하면 아무도 자신의 도박 중독을 인정하고 싶어하지 않습니다.
그런 다음 만족스럽지 않다는 답변을 받았고 계정 폐쇄를 요청했지만 응답을 받아 €1500를 추가로 지불했습니다.
내 계정은 아직 열려있습니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 patrickpatzak90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 patrickpatzak90님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
여기까지 오기까지의 노력에 감사드립니다.
즉시 자체 배제를 신청하는 경우 이유를 묻는 질문을 받아서는 안 됩니다.
누구도 자신의 도박 중독을 즉시 인정하지 않습니다.
돈을 돌려받고 카지노가 실수로부터 배우기를 바랍니다.
친애하는 patrickpatzak90님께,
카지노 팀으로부터 답변을 받았습니다. 아래를 참조하세요.
우리는 플레이어와의 모든 서신을 확인한 결과 그가 자신의 도박 중독에 대해 우리에게 언급한 적이 없다는 것을 알아냈습니다. 그러나 8월 27일에 그가 귀하의 웹사이트에 자신의 중독에 대해 글을 올렸고 귀하의 동료 Petronela가 우리에게 이메일을 보내자 도박 문제로 인해 그의 계정이 즉시 폐쇄되었습니다. Casinoguru에게 도박 중독을 언급했습니다.
플레이어가 우리에게 연락했을 때 그는 도박 문제에 대해 언급하지 않고 계정 폐쇄를 요청했습니다. "Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank".
그 후, 우리는 플레이어에게 계정을 폐쇄하려는 특별한 이유가 있는지, 도움을 줄 수 있는 것이 있는지 물었습니다. 그리고 이번에도 그 플레이어는 자신이 겪고 있는 도박 문제에 대해 우리에게 알리지 않았습니다. 그가 대답한 것은 카지노는 훌륭하지만 1300유로를 플레이할 때 무료 스핀을 전혀 받지 못했고 그것이 안타깝다는 것이었습니다. "아니요, ihr Casino는 유료입니다.
Aber heute habe ich 1300€ verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade". 그거였다.
플레이어의 계정은 도박 문제로 인해 2023-08-27에 폐쇄되었습니다. 8월 27일 이후에는 폐쇄된 계좌에 더 이상 들어갈 수 없어 입금을 하지 않았습니다.
그들의 진술을 확인해 주시겠습니까? 이유를 진술하는 것이 중요하므로 그들이 그것에 대해 묻는 이유입니다. 당신이 도박 문제를 언급하면 그들은 최대한 빨리 당신의 계정을 폐쇄할 의무가 있습니다. 왜냐하면 그것은 단지 불만스러운 고객일 수도 있고, 그들의 의견을 만족시키고 바꾸려고 노력할 수도 있기 때문입니다.
좋은 아침이에요 .
이미 위에서 세 번이나 글을 쓴 것처럼, 즉시 계좌를 폐쇄하고 싶다고 글을 썼습니다.
기분이 안 좋아서 해고를 하든, 관심이 없어서 해고를 하든 상관없습니다!
즉시 금지되고 싶다면 그것도 일어나야 합니다. 카지노가 훌륭하다고 생각하더라도 즉시 금지되고 싶다는 의미는 아닙니다!
누구도 자신의 게임 중독을 인정하지 않습니다!!
신사 숙녀분이 왜 계좌를 폐쇄하고 싶은지 물은 후, 저는 물론 €1300를 잃었고 아무것도 얻지 못했다고 말했습니다!
하지만 즉시 계정을 폐쇄하려면 카지노가 내 소원을 이행해야 합니다!!!
이는 이용약관에도 명시되어 있습니다!
그들은 내 계좌를 즉시 폐쇄하지 않았고 다음날 다시 입금했습니다. 그리고 나는 돈을 돌려받고 싶다!
그렇지 않으면 법적 결과도 있을 것입니다!
카지노도 규칙을 따라야 합니다!
친애하는 patrickpatzak90 님,
상황에 대해 매우 죄송합니다. 제공된 정보에 따르면 귀하는 환불을 받을 수 없다고 생각됩니다. 나는 도박 문제가 있음을 인정하고 카지노 지원에 연락하는 것이 어려울 수 있지만 도움을 받기 위해서는 필요하다는 것을 이해합니다. 이 단계가 없으면 개인이 환불을 받기 위해 상당한 금액을 잃은 후 도박 문제를 주장할 수 있는 잠재적인 남용의 위험이 있습니다.
이것이 바로 표준 절차가 마련되어 있는 이유이며, 플레이어가 자신의 문제에 대해 카지노에 알리는 것이 일반적입니다. 도박 문제가 보고되면 카지노는 합리적인 기간 내에 해당 계정을 폐쇄해야 합니다. 그렇게 하지 않을 경우 손실에 대한 모든 책임은 귀하에게 있으며 카지노는 표준 폐쇄 절차를 진행할 수 있습니다.
위의 정보를 고려하여 귀하의 사건을 기각할 수밖에 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다, 유제프
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