아일랜드의 플레이어는 Casinorex에서 €5,101을 획득했지만 설명 없이 계정이 비활성화되어 자금을 인출할 수 없었습니다. 요청에 따라 신분증과 재무 제표를 포함한 셀카를 포함하여 다양한 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 추가 정보를 계속 요청하여 상당한 지연이 발생했습니다. 카지노의 사기 방지 부서는 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄했지만 플레이어는 남은 잔액이 환불될 것이라는 통보를 받았습니다. 인출은 처리되었으며 플레이어는 지불 증빙을 확인하라는 조언을 받았습니다. 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인했을 때 문제가 해결되어 불만이 불만 처리 팀에 의해 '해결됨'으로 분류되었습니다.
저는 Casinorex에 입금하고 플레이하여 €5,101을 획득했습니다. 출금을 시도했을 때, 아무런 설명 없이 갑자기 제 계정이 비활성화되었습니다. 저는 KYC 문서를 제공하라는 요청을 받았고, 제 신분증, 주소 증명, Skrill 거래의 스크린샷을 포함하여 즉시 제공했습니다.
Casinorex는 그들이 요구한 모든 것을 제출했음에도 불구하고, 더 많은 서류를 요구하거나 신분증을 든 셀카나 추가 재무제표와 같은 것을 다시 보내달라고 계속 요구했습니다. 심지어 그들의 요구를 따르기 위해 6개월 Skrill 명세서와 소득원 증빙 서류를 제출했지만, 그들은 여전히 내 자금을 풀어주지 않았습니다.
몇 주 동안 지연되고 요청이 반복되었지만, 여전히 계정에 액세스하거나 €5,101의 상금을 인출할 수 없습니다. 저는 그저 제 자금을 풀어주고 이 문제가 빨리 해결되기를 바랄 뿐입니다.
사랑하는 더블다,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 기본적이고 필수적인 프로세스라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 카지노는 필요한 경우 검증을 위해 추가 서류를 요청할 수도 있습니다. 따라서 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 서류가 성공적으로 검증되었고, 어떤 서류가 아직 검증을 기다리고 있는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
가장 최근의 검증 문서를 제출한 것은 정확히 언제였습니까?
카지노가 귀하의 신원 확인과 관련하여 마지막으로 귀하에게 연락한 것은 언제였습니까?
어떤 게임을 했나요? 보너스로 플레이했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
저는 KYC의 중요성을 이해하고 Casinorex의 모든 요청을 준수했습니다. 다음을 포함하여 그들이 요청한 모든 것을 제출했습니다.
내 신분증
신분증을 들고 찍은 셀카 (여러번 요청해서 여러 번 찍음)
주소 증명
6개월을 포함하는 Skrill 명세서
은행 거래내역서
소득원 증빙서류
가장 최근의 서류는 2024년 12월 4일에 제출되었지만, 카지노는 제 계정을 확인하지 않았고, 제 상금을 지급하지 않았습니다. Casinorex에서 받은 마지막 연락은 2024년 11월 28일이었고, 추가 서류를 요청했고, 저는 즉시 보냈습니다.
보너스를 받고 플레이했는지 확신할 수 없어요. 그냥 평소처럼 입금하고 플레이하고 도박을 했을 뿐이에요. 그들이 요구한 건 다 했지만, 제 계정은 계속 잠겨 있고 명확한 업데이트나 해결 일정은 나오지 않았어요.
저는 검증을 완료하고 €5,101의 상금을 지급받고 싶습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
답변 감사합니다. 라이브 채팅 상담원이 제안한 대로 이메일을 통해 고객 지원에 문의하셨나요?
그동안 귀하의 서류 중 승인된 것이 있나요?
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯이었나요, 아니면 라이브 카지노 게임이었나요?
저는 그들에게 매일 메일을 보내고 있습니다. 응답이 없습니다.
저는 매일 채팅에 연락하고 있습니다. 지원에 이메일을 쓰라고 하세요!
저는 루프에 있습니다. 왜 당신이 이미 불만에 채워진 이 모든 질문을 저에게 묻는지 모르겠습니다.
나는 슬롯만 플레이할 뿐 다른 건 아무것도 하지 않아. 버튼을 눌러서 이겼어? 내가 할 수 있는 건 별로 없어.
담당자에게 연락해 주시겠어요!?!?
doubleda, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 doubleda 님 ,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 업데이트가 있으면 언제든지 저에게 공유해 주십시오.
또한, 불만 스레드에 스팸을 보내지 말아주시기를 부탁드립니다. 왼쪽 상단 모서리에 있는 타이머를 참조하여 각 당사자가 응답하는 데 할당된 시간을 확인할 수 있습니다. 문제가 있는 플레이어가 여러분 혼자가 아니라는 점을 이해해 주시고, 저희는 모든 불만을 가능한 한 효율적으로 해결하기 위해 부지런히 노력하고 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
또한 Casinorex의 대표자분들이 이 논의에 참여하여 문제를 해결하는 데 도움이 되는 관련 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Casinorex 님,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사례에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
쿠보님께,
이 사건을 처리하는 데 시간을 내주셔서 감사합니다.
플레이어의 계정이 전체 플랫폼에서 사기 방지 부서에 의해 영구적으로 폐쇄되었다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 즉, 플레이어는 당사 카지노뿐만 아니라 동일한 플랫폼에서 운영되는 다른 카지노에도 액세스할 수 없습니다.
표준 절차의 일환으로, 플레이어는 확인 서류를 제공해 달라고 친절하게 요청받았습니다. 이러한 확인 과정에서, 플레이어의 신원을 확인하기 위한 비디오 확인과 더불어 추가 서류가 필요하다는 것이 확인되었습니다. 이와 같은 상황에서, 당사는 보안 및 규제 표준을 준수하는지 확인하기 위해 철저한 추가 확인을 실시할 의무가 있습니다.
이러한 필수 검사가 진행되는 동안 플레이어에게 인내심을 가져주시기 바랍니다. 문서 검토가 완료되면 플레이어에게 비디오 검증 프로세스를 진행하도록 요청합니다.
감사합니다,
Casinorex 지원팀
인내심을 가져주세요? 1개월이 지났어요? 무슨 근거로 제 계정을 닫으셨어요? 이겼어요!? 모든 서류를 제공해 드렸어요. 화상 통화 날짜를 알려주시면 진행하겠습니다.
몇 분만 시간을 주세요
기다려 주셔서 감사합니다. 추가 정보가 있으면 관리자가 연락을 드릴 테니 답변을 기다려 주십시오.
추가 정보는 언제 나오나요?
관리자의 답변을 기다려 주십시오. 관리자가 반드시 연락드리겠습니다.
언제??
크리스마스 전?
읽다
다이아나
오전 8시 47분
불행히도 저는 그런 정보가 없습니다
안녕하세요. 어떻게 도와드릴까요?
비디오 검증을 기다리고 있습니다
귀하의 계정을 확인해 보겠습니다.
보시다시피, 잠시만 기다려 주시면 저희 팀에서 이 문제에 관해 이메일을 통해 연락드리겠습니다.
친애하는 doubleda 님 ,
귀하의 좌절을 이해하지만, 불만 스레드에 스팸을 보내는 것은 도움이 되지 않으며 프로세스를 촉진하지도 않습니다. 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 인내심을 가져주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Casinorex 님,
해결을 위한 예상 기간에 대한 이전 질문에 대해 후속 조치를 취하고 싶습니다. 아직 해결되지 않았기 때문입니다. 지연 기간을 고려할 때, 진행하는 것이 적절하다고 생각합니다. 사건에 대한 업데이트를 제공하고, 플레이어의 추가 문서 요구 사항을 명확히 하고, 프로세스의 다음 단계를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 도움에 감사드립니다.
친애하는 doubleda 님 ,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 이미 비디오 검증을 진행했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 여기서부터 모든 것이 순조롭게 진행되기를 바라며, 비디오가 검토되면 귀하의 계정이 다시 열리기를 바랍니다.
새로운 소식이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 Casinoguru,
계정 검토의 해결에 대한 명확성을 제공하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
플레이어의 검증 문서는 당사의 표준 절차의 일환으로 당사의 컴플라이언스 팀에서 철저히 검토했습니다. 신중하게 고려한 결과, 계정의 나머지 잔액은 플레이어에게 전액 환불하기로 결정했습니다. 그러나 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정은 플랫폼 전체에서 영구적으로 폐쇄됩니다.
이 결정은 최종 결정이며, 이 문제에 대한 추가 서신은 결과를 변경하지 않습니다. 이 조치는 운영의 무결성과 보안을 유지하기 위한 정책에 따른 것입니다.
저희는 이미 플레이어의 남은 잔액에 대한 환불 절차를 시작했으며, 이를 적절한 시기에 완료하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
Casinorex 지원팀
이제 지불하지 않기 위한 또 다른 스패너가 작동 중입니다. 제 Skrill 계정은 이제 영구적으로 폐쇄되었고 다시 열 수 없으며 카지노에 이 증거와 제 Iban 정보를 보내 돈을 보냈습니다. 이제 그들은 제가 돈 세탁 규정에 따라 입금한 방법이 아니기 때문에 지불하지 않을 것이라고 말합니다. 계정은 제 이름으로 되어 있으므로 자금 세탁 규정과 아무런 관련이 없습니다. 이 카지노는 다시 원점으로 돌아갔습니다. 해결책은 제시되지 않고 지불하지 않을 것이라고만 말합니다. 영구적으로 폐쇄된 계정에서 돈을 받는 것은 불가능합니다. 제 이름으로 Iban에 지불하는 데 문제가 있는 것은 제 상금을 지불하지 않기 위한 사실 외에 무엇입니까?
친애하는 Casinorex 님,
귀하의 메시지와 이 문제를 고려해주셔서 감사합니다.
플레이어에 따르면, 그의 Skrill 계정으로의 환불에 문제가 있는데, 이 계정은 이미 닫혀 있어서 더 이상 그 계정으로 돈을 보낼 수 없습니다. 플레이어의 자금을 이체할 수 있는 대체 방법이 있나요?
감사합니다.
" 안녕하세요,
귀하의 은행 계좌 정보를 결제 제공자에게 전달했음을 알려드립니다. 귀하 측에서 다른 정보가 필요한 경우 알려드리겠습니다.
감사합니다,
Casinorex 지원팀 "
친애하는 doubleda 님 ,
이 스레드 외에 카지노 담당자로부터 귀하의 출금이 이미 처리되었다고 들었습니다. 자금을 받으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
친애하는 doubleda 님 ,
제가 알고 있는 바에 따르면, 카지노는 이미 이 거래에 대한 지불 증빙을 제공했습니다. 은행에 서류를 제출하고 자금이 출금되면 저에게 업데이트해 주시기를 부탁드립니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 이 사건을 더 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
쿠보
여러분 , 안녕하세요 ,
플레이어가 자금을 수령했다는 것을 확인했기 때문에, 해결된 것으로 재분류해 달라는 플레이어의 요청에 따라 이 사건을 재개했습니다.
친애하는 doubleda 님 ,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다! 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 좋은 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 필수적입니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.
귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중하며, 도움이 필요한 다른 사람들에게 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
