안녕하세요 구루팀입니다.
내 계정은 오랫동안 완전히 확인되었으며 SKRILL을 통해 지불을 요청하고 받았습니다!
이번에는 Paysafecard 계정으로 결제했는데 Paysafecard를 사용하여 출금도 해야 한다고 들었습니다!
나중에 필요한 서류는 다 제출했어요!
2021년 7월 16일 Paysafecard를 통해 처음으로 지불을 신청했을 때 카지노에서 다음날 취소되었습니다.
그런 다음 채팅에서 문제가 무엇인지 물었고 Paysafecard 회사에서 거부했다고 들었습니다!
그런 다음 Paysafecard에 연락했고 그들은 그것이 실수이고 모든 것이 정상이라고 말했습니다!
카지노에 다시 연락해서 상황설명했더니 그냥 다시 인출하라고 하더군요!
나도 그랬어!
나는 또한 채팅에서 모든 것이 괜찮은지, 지불금이 얼마나 걸릴지 자주 물었고 항상 다른 대답을 들었습니다!
한 직원은 24-72시간 안에 돈을 받을 수 있다고 했고 다른 직원은 확인하겠다고 했고 재무 부서에서 추가 정보가 포함된 이메일을 받았습니다!
나는 지금까지 이메일을 받지 못했고 여전히 문제가 무엇인지 모릅니다!
항상 다른 얘기를 하는 것도 굉장히 혼란스럽고, 왜 지급이 실패하거나 지연되는지 직접 알려주지 않는 것도 옳지 않아요!
문제가 마침내 해결되기를 바라며 도움을 주신 팀에 감사드립니다!
안부
Hello dear Guru team,
My account has been fully verified for a long time, I have also requested a payment via SKRILL and received it!
This time I paid in with my Paysafecard account and was told that I also have to withdraw using Paysafecard!
I have submitted all the necessary documents later!
When I applied for a payout for the first time on July 16, 2021 via Paysafecard, it was canceled by the casino the next day.
Then I asked in the chat what the problem was and was told that the rejection was made by the Paysafecard company!
I then contacted Paysafecard and they said it was a mistake and everything is ok!
I contacted the casino again and explained the situation to them and was told to just request a withdrawal again!
I did that too!
I also often asked in the chat whether everything was ok and how long the payout would take, and I was always told something different!
One employee said I would get the money in the next 24-72 hours, the other employee said it would be checked, and I received an email from the finance department with further information!
I haven't received an email to this day and I still don't know what the problem is!
It is also very confusing when you are always told something else, and it is also not ok if I am not told directly why the payout fails or is delayed!
I hope that the matter can finally be resolved, and thank your team for the help!
Kind regards
Hallo liebes Guru Team,
Mein Konto ist schon lange vollständig verifiziert, ich habe auch schon mal eine Auszahlung per SKRILL beantragt, und diese auch bekommen!
Ich habe dieses mal mit meinen Paysafecardkonto eingezahlt, und mir wurde gesagt dass ich per Paysafecard auch auszahlen lassen muss!
Ich habe alle notwendigen Unterlagen nachgereicht!
Als ich das erste mal eine Auszahlung am 16.7.2021 über Paysafecard beantragt habe, wurde diese am nächsten Tag vom Casino storniert.
Danach habe ich im Chat nachgefragt , welches Problem besteht , und da wurde mir gesagt dass die Ablehnung vom Unternehmen Paysafecard erfolgte!
Ich habe danch mit Paysafecard kontakt aufgenommen, und diese meinten dass es ein Fehler war, und alles ok ist!
Ich nahm erneut Kontakt mit dem Casino auf , und erklärte ihnen die Situation, und mir wurde gesagt dass ich einfach eine Auszahlung erneut beantragen soll!
Das habe ich auch gemacht!
Ich habe auch öfters im Chat nachgefragt ob alles passt , und wie lange die Auszahlung dauern wird, und da wurde mir immer wieder etwas anderes erzählt!
Der eine Mitarbeiter meinte in den nächsten 24-72h bekomme ich das Geld, der andere Mitarbeiter meine es wird überprüft, und ich erhalte eine Mail von der Finanzabteilung mit weiteren Informationen!
Ich habe bis heute keine Mail erhalten, und weiß noch immer nicht wo das Problem liegt!
Es ist auch sehr verwirrend wenn man immer etwas anderes gesagt bekommt, und es ist auch nicht ok , wenn mir nicht direkt gesagt wird , woran die Auszahlung scheitert bzw. sich verzögert!
Ich hoffe dass sich die Sache endlich klären lässt, und bedanke mich bei euren Team für die Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
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