일본 플레이어는 자신의 계정에 접근할 수 없었고, 그의 상금 약 8,640달러가 압류되었습니다. 카지노 실시간 지원은 응답하지 않았으며 계정 폐쇄 이유는 자체 이용 약관과 모순되는 것으로 보입니다. 그 플레이어는 자신의 상금을 되찾고 싶어했습니다. 카지노는 T&C 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 주장했지만 이 결정을 뒷받침할 구체적인 증거를 제공하지 못했습니다. 카지노측의 충분한 설명과 증거가 부족하여 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했습니다.
저는 5월 8일에 이 사이트에 등록했습니다.
그날은 입금하고 놀았어요. 입금한 금액은 잃어버렸는데, 캐시백 금액으로 당첨됐어요. 결국 저는 약 8,640달러를 획득했다고 믿습니다.
한 번 더 플레이하기 위해 5월 12일에 다시 로그인을 하려고 했더니 로그인이 되지 않는 것을 발견했습니다. 라이브 지원팀과 통화를 해보니 종합적인 판단에 따라 계정이 폐쇄됐다고 하더군요.
그러나 실시간 지원 담당자는 이용 약관 B6 및 B12를 인용했습니다. 하지만 B6는 일방적인 비난일 뿐이다.
가입 후 약 3일 동안 계정을 확인하지 않았다는 이유로 고소당했습니다. 평소에 직업도 있고, 출금할 때 주소 확인 서류도 준비해야 한다고 생각해서 이게 억울한 것 같았어요.
이렇게 설명했음에도 불구하고 Live Support는 계속해서 저를 무시합니다. 이메일로 세부정보를 제공해도 동일한 답변만 응답합니다.
내가 등록한 정보에 오류가 있다고 하면 어느 정도 이해가 되겠지만, 이런 압류는 받아들일 수 없다.
더욱이 그들은 B12를 인용하면서도 사용자의 자금을 압수하는 등 모순을 드러냈다.
그들은 먼저 B12를 지적하며 사용자 계좌에 있는 돈을 환불해 줄 것을 제안했다. 그러나 그들은 이후에 나중에 B6을 추가했습니다.
상당한 금액이고, 계좌를 복구할 수 없더라도 그 돈만 회수하고 싶습니다.
이 일을 도와주실 수 있나요?
타지노테님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CasinoSecret과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노가 귀하에게 확인을 요청한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
마지막으로 카지노와 통화한 것은 어젯밤이었습니다.
5월 12일 2000~2200쯤이었던 것 같아요.
로그인이 안되고, 계정이 폐쇄됐다고 얘기해서 이유를 물었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Tajinote에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 타지노테입니다.
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
CasinoSecret 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁의 상금이 압수되었나요? 계정 차단을 해제하고, KYC를 통과하고, 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
Branislav에게 감사드립니다. 플레이어는 일반 T&C 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 그리고 우리의 결정은 유효합니다. 당사는 관련 당사자를 검토한 결과 선의로 보증금을 반환하기로 결정했습니다. CasinoSecret은 라이센스가 부여된 온라인 카지노로, 당사 제안을 남용하는 조직화된 네트워크를 포함하여 T&C 위반을 용납하지 않습니다. 우리는 항상 고객에게 최고의, 공정하고 안전한 게임 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다.
친애하는 CasinoSecret 팀에게,
설명해주셔서 감사합니다. 매우 훌륭하지만 기본적으로 우리와 관련된 내용은 없으며 카지노가 그의 상금을 압수했기 때문에 카지노 이용 약관 위반에 대해 더 자세한 정보가 필요합니다. 정확한 규칙이 위반되었으며 귀하의 주장을 뒷받침하는 관련 증거가 필요합니다. 그리고 카지노의 결정. 사용자가 그런 방식으로 플레이함으로써 정확히 무엇을 저질렀으며/어떤 불공정한 이점을 얻었습니까? 카지노에 따르면 "조직화된 네트워크"란 정확히 무엇을 의미합니까?
충분한 설명과 증거가 없으면 카지노에 유리한 불만 사항을 종결할 수 없습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, Branislav님.
귀하의 문의와 관련하여 취해진 조치에 대한 결정은 최종적이며 귀하의 계정은 재활성화되지 않습니다.
교환되는 정보에는 개인정보가 포함되므로, 이용약관 위반에 대한 자세한 내용이 필요한 경우 Tajinote를 통해 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.
제 문의가 묵살됐음에도 불구하고 이기적인 요구입니다.
이번처럼 더 큰 커뮤니티에 불만을 제기하지 않는 분들은 그냥 참으시는 게 아닐까 싶습니다.
사기를 저지르고 있는데 왜 보증금이 반환되었나요?
당신은 일관성이 없고 당신의 행동은 용납될 수 없습니다.
받아들일 수 없는 답변이 많습니다.
초기 설명은 인증 지연으로 압수됐다는 것이었지만, 등록한 지 며칠 만에 이런 일이 발생했다.
주민등록증을 받으러 시청에 가야 하는 번거로움을 생각해보세요.
며칠 동안이라도 인증을 하지 않으면 계정이 폐쇄될 수 있다는 이 중요한 지침을 사용자에게 알리지 않는 것은 부정직한 행위입니다.
그리고 당신은 B12를 제안한 사람들입니다. 전액을 돌려주어야 하는 것은 당연합니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
CasinoSecret 팀님께 ,
고소인은 처음부터 카지노가 그의 이메일이나 계정 폐쇄/승리 몰수에 관해 더 많은 것을 알아내려는 시도에 응답하지 않는다고 주장했기 때문에 카지노의 CS가 그의 메시지에 응답하는지 여부를 확인할 수 있는 옵션이 없습니다( 설사 그랬더라도), 조금 단순화하고 불필요하게 질질 끌지 말자.
카지노는 플레이어의 상금을 압수한 곳이므로 제가 약 3주 전에 요청한 관련 설명과 증거를 통해 그러한 결정을 입증할 수 있어야 하는 곳입니다.
그렇다면 카지노는 우리에게 요청한 사항을 협조하고 제공할 수 있고 기꺼이 제공할 수 있습니까?
'해결되지 않은' 사례는 Casino.guru의 카지노 등급/'안전 지수'가 감소한다는 것을 의미합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 타지노테에게,
나는 스레드 외부에서 카지노 담당자와 이 문제를 논의하고 있었고 그들의 주장을 뒷받침할 관련 증거를 요청했습니다. 안타깝게도 위에서 볼 수 있듯이 한 달이 넘도록 필요한 세부 정보를 수집할 수 없었습니다. 카지노 팀의 구체적인 증거가 부족하여 귀하의 상금 몰수를 전적으로 지원할 수 없습니다. 플레이어와 카지노 모두를 위한 안전하고 공평한 도박 환경을 조성하려는 우리의 노력에 따라 모든 약관 위반은 적절하게 입증되어야 하지만 유감스럽게도 이번 특정 사례에서는 그렇지 않았습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 이 사건을 해결하거나 필요한 증거를 제공하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구를 보유할 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
