일본의 플레이어는 Casino Secret에서 계정이 폐쇄되는 것을 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 기억하지 못하는 서비스 약관 위반을 주장했고, 그는 상금을 인출할 수 없었습니다. 여러 차례의 의사 소통에도 불구하고 카지노는 위반을 뒷받침하는 구체적인 증거를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 입증이 충분하지 않아 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 우리는 여러 카지노에서 동일한 플레이어 그룹이 관련된 유사한 사건이 발생했다는 새로운 증거가 발견되어 이 불만 사항을 재검토하기로 결정했습니다. 추가 정보와 전반적인 맥락을 철저히 검토한 후, 이 불만 사항은 입증되지 않았으며 따라서 거부됨으로 폐쇄될 것이라는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 이 결정에 동의하지 않을 경우 카지노의 게임 당국에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
Casino Secret에서 계정이 폐쇄되어 상금을 인출할 수 없습니다.
서비스 약관을 위반했다는 말을 일방적으로 들었는데, 위반한 기억은 없습니다.
중재를 요청합니다.
안녕하세요 jtwmT745님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CasinoSacret과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그리고 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 귀하의 계좌에 실제 자금 잔고가 얼마나 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 그들은 어떤 설명을 제공했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
계정이 아직 확인되지 않았습니다.
귀하의 잔액은 $8113입니다.
마지막으로 카지노와 통화한 것은 5월 14일이었습니다.
메시지의 마지막 부분에는 내가 이용 약관을 위반했다고 명시되어 있으며 더 이상의 지원을 제공할 수 없다는 내용의 이메일을 받았습니다.
안녕하세요 jtwmT745님,
귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 jtwmT745에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 jtwmT745님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 CasinoSecret을 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CasinoSecret님,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 저지른 것으로 의심되는 규칙 위반은 구체적으로 무엇입니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
고마워요, 마이클. 우리는 플레이어에게 일반 이용 약관 위반으로 인해 그의 계정이 폐쇄되었음을 알렸습니다. 우리의 결정은 유효합니다. 당사는 관련 당사자들을 조사한 결과 선의로 보증금을 환불하기로 결정했습니다. CasinoSecret은 라이센스가 부여된 온라인 카지노이며 당사의 제안을 남용하는 조직화된 네트워크를 포함하여 당사의 이용 약관을 위반하는 것을 용납하지 않습니다. 우리는 항상 고객에게 최고의, 공정하고 안전한 게임 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다.
친애하는 CasinoSecret님,
귀하의 응답과 부분적인 협조에 감사드립니다. 안타깝게도 개인적으로 알려드린 대로 이 불만사항은 해결되지 않은 것으로 간주되어 종료될 것입니다.
친애하는 jtwmT745님,
나는 귀하의 상황에 관해 카지노 팀과 여러 차례 논의했으며 그들의 주장을 뒷받침할 실질적인 증거를 요청했습니다. 불행하게도 나의 노력은 필요한 증거를 얻지 못했습니다. 제공된 정보에 따르면 귀하의 계정은 보너스 남용 및 잠재적인 사기 행위로 신고된 계정 중 하나였으나, 카지노 팀의 구체적인 증거가 부족하여 귀하의 상금 몰수를 전적으로 지원할 수 없습니다. 플레이어와 카지노 모두를 위한 안전하고 공평한 도박 환경을 조성하려는 노력의 일환으로 모든 약관 위반은 적절하게 입증되어야 하지만 유감스럽게도 이번 특정 사례에서는 그렇지 않았습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 이 사건을 해결하거나 필요한 증거를 제공하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
jtwmT745님께,
모든 가능한 정보를 검토한 후, 우리는 최근에 접수한 다른 불만 사항의 새로운 증거에 따라 귀하의 사건을 재검토하기로 결정했습니다. 이러한 사례는 추가적인 맥락을 제공하고 더 광범위한 상황에 대해 더 많은 정보를 제공했으며, 귀하의 불만 사항을 철저히 재검토하도록 촉구했습니다.
저희의 조사 결과에 따르면 카지노는 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 새로운 증거는 유사한 사례에서 잠재적인 문제점을 강조하지만, 카지노의 시스템이 의도적으로 악용되었을 가능성도 강력히 시사합니다. 이를 고려하여 귀하의 불만을 정당하지 않은 것으로 종결합니다.
가능한 한 공정하게 사건을 평가하기 위해 노력한다는 점을 알아주십시오. 앞으로 비슷한 문제가 발생하면 과거 사건의 결과를 포함하여 모든 이용 가능한 증거를 고려하여 결정이 상황의 전체 범위를 반영하도록 하겠습니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 추가 증거가 있거나 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희 팀은 여러분을 돕고 공정하고 안전한 도박 환경을 만들기 위해 노력합니다.
만약 당사의 결정에 여전히 만족하지 못하시는 경우, 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 연락하여 추가 지원을 받으시는 것이 좋습니다.
귀하의 우려사항을 우리에게 맡겨주셔서 감사합니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
불만 해결 센터
