일본의 플레이어는 등록하고, 자금을 입금하고, 슬롯에서 이긴 후 출금 요청이 거부되고 계정이 정지되었습니다. 카지노는 플레이어가 부인한 이용 약관 B.61.4.5 위반을 인용했습니다. 플레이어는 상금을 회수하기 위한 해결책을 모색했습니다. 카지노에서 구체적인 증거를 얻기 위해 여러 번 시도했지만 아무것도 제공되지 않았습니다. 결과적으로 카지노의 입증이 충분하지 않아 불만 사항을 미해결로 표시했습니다. 재검토 후 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 등록 시 합의한 이용 약관에 따라 계정을 정지하기로 한 카지노의 결정을 수락했습니다.
2024년 5월 16일 공식 X(구 트위터) 계정 URL을 통해 가입했습니다. 같은 날 자금을 입금한 후 슬롯을 플레이하여 돈을 얻었습니다. 본인 확인을 하라는 지시를 받은 후 출금을 신청했습니다. 그러나 출금 요청이 수락되지 않아 계정이 정지되었습니다. 이메일로 사유를 문의했더니 이용약관 B.61.4.5를 위반하여 계정이 폐쇄되었다는 답변을 받았습니다. 나는 약관의 해당 조항을 위반했다는 사실을 강력히 부인하며, 상금을 몰수하는 것은 정당하지 않다고 주장합니다. 이 문제에 대한 해결을 요청하고 싶습니다.
안녕하세요 py1ke2 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CasinoSacret과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인이 언제 시작되었는지 알려주시겠어요? 위에서 언급한 용어로 정확히 무엇을 위반했습니까? 카지노에서 명시했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
5월 12일에 카지노로부터 신원을 확인하라는 이메일을 받았습니다. 필요한 서류를 제출한 후 05.13일 카지노로부터 본인확인이 완료되었다는 메일을 받았습니다. 05/15에 출금을 요청했는데 05/16에 더 이상 로그인이 안되서 카지노에 연락했더니 이용약관 B.61.4.5 "수행" 위반으로 계좌가 폐쇄됐다는 연락을 받았습니다. 여러 계정으로 여러 개의 유사한(시나리오 기반) 작업을 수행합니다." 그것이 내가 카지노와 마지막으로 대화한 때였습니다.
안녕하세요 py1ke2 님,
과거에 이 카지노에서 계정을 만든 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 귀하의 가족 중에 카지노에 계좌를 소유한 사람이 있습니까? 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
나는 이전에 이 카지노에 계정을 만든 적이 없습니다. 우리 가족 중에는 카지노 계정을 갖고 있는 사람이 아무도 없습니다. 나는 카지노와 모든 거래를 전달했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 py1ke2에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 py1ke2 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 CasinoSecret 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 CasinoSecret님,
플레이어의 계정이 정지된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
고마워요, 스테판. 우리는 플레이어에게 일반 이용 약관 위반으로 인해 그의 계정이 폐쇄되었음을 알렸습니다. 우리의 결정은 유효합니다. 당사는 관련 당사자들을 조사한 결과 선의로 보증금을 환불하기로 결정했습니다. CasinoSecret은 라이센스가 부여된 온라인 카지노이며 당사의 제안을 남용하는 조직화된 네트워크를 포함하여 당사의 이용 약관을 위반하는 것을 용납하지 않습니다. 우리는 항상 고객에게 최고의, 공정하고 안전한 게임 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다.
친애하는 CasinoSecret님,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 플레이어가 어떤 규칙을 위반했는지 말씀해 주시겠어요? 증거를 좀 제공해 주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, 스테판님.
교환되는 정보에는 개인정보가 포함되므로, 이용약관 위반에 대한 추가 세부정보가 필요한 경우 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.
친애하는 py1ke2님,
우리는 귀하의 상황에 관해 카지노 팀과 여러 차례 논의했으며 그들의 주장을 뒷받침할 실질적인 증거를 요청했습니다. 불행하게도 나의 노력은 필요한 증거를 얻지 못했습니다. 제공된 정보에 따르면 귀하의 계정은 보너스 남용 및 잠재적인 사기 행위로 신고된 계정 중 하나였으나, 카지노 팀의 구체적인 증거가 부족하여 귀하의 상금 몰수를 전적으로 지원할 수 없습니다. 플레이어와 카지노 모두를 위한 안전하고 공평한 도박 환경을 조성하려는 우리의 노력에 따라 모든 약관 위반은 적절하게 입증되어야 하지만 유감스럽게도 이번 특정 사례에서는 그렇지 않았습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 이 사건을 해결하거나 필요한 증거를 제공하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
스테판, 카지노 전문가
친애하는 py1ke2님,
모든 가능한 정보를 검토한 후, 우리는 최근에 접수한 다른 불만 사항의 새로운 증거에 따라 귀하의 사건을 재검토하기로 결정했습니다. 이러한 사례는 추가적인 맥락을 제공하고 더 광범위한 상황에 대해 더 많은 정보를 제공했으며, 귀하의 불만 사항을 철저히 재검토하도록 촉구했습니다.
저희의 조사 결과에 따르면 카지노는 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 새로운 증거는 유사한 사례에서 잠재적인 문제점을 강조하지만, 카지노의 시스템이 의도적으로 악용되었을 가능성도 강력히 시사합니다. 이를 고려하여 귀하의 불만을 정당하지 않은 것으로 종결합니다.
가능한 한 공정하게 사건을 평가하기 위해 노력한다는 점을 알아주십시오. 앞으로 비슷한 문제가 발생하면 과거 사건의 결과를 포함하여 모든 이용 가능한 증거를 고려하여 결정이 상황의 전체 범위를 반영하도록 하겠습니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 추가 증거가 있거나 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희 팀은 여러분을 돕고 공정하고 안전한 도박 환경을 만들기 위해 노력합니다.
만약 당사의 결정에 여전히 만족하지 못하시는 경우, 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 연락하여 추가 지원을 받으시는 것이 좋습니다.
귀하의 우려사항을 우리에게 맡겨주셔서 감사합니다.
감사합니다,
스테판,
Casino.Guru 불만 해결 센터
