일본의 플레이어는 처음에 암호화폐를 사용한 후 출금을 위해 은행 송금을 고집하는 카지노와 문제에 직면했습니다. 일본의 법적 상황으로 인해 은행 송금은 권장할 수 없었지만 카지노는 이 방법을 계속 요구하여 플레이어가 자금을 액세스하지 못하게 할 수 있습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어가 암호화폐를 통해 잔액을 인출하도록 허용했어야 한다고 생각했습니다. 특히 원래 입금 방법이었기 때문입니다. 그러나 카지노에 해결을 위해 반복적으로 연락을 시도했지만 협조를 받지 못해 불만이 '미해결'로 표시되었습니다.
암호화폐를 사용하여 최초 입금을 한 후 출금을 시도했더니 출금 시 은행 송금을 사용해 달라는 알림을 받았습니다.
하지만 일본의 현재 법적 상황을 고려하면 은행 송금을 통한 출금은 권장되지 않습니다. 사실, 많은 플레이어가 현재 입금과 출금 모두에 암호화폐를 사용하고 있습니다.
이런 의사를 전달했음에도 불구하고, 그들은 인출을 위해 은행 송금을 사용해야 한다고 주장합니다.
일본 플레이어를 타겟으로 하는 카지노에서 이런 접근 방식은 일부 플레이어로 하여금 자금 인출을 포기하게 만드는 것으로 보입니다.
안녕하세요 makonagix,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 CasinoSecret에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
답변해 주셔서 감사합니다. Casino Guru와 협력하여 이 문제를 해결하게 되어 기쁩니다.
질문에 답변해 드리겠습니다.
내 계정의 KYC 검증은 올해 5월 4일에 수락되었습니다. 방금 다음 이메일이 이 날짜에 전송되었음을 확인했습니다.
Casino Secret을 이용해주셔서 감사합니다.
신원 확인 서류를 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 확인되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
*귀하의 계좌가 인증되었더라도, 귀하의 이용 현황에 따라 출금 요청 시 추가 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
제가 11월에 Casino Secret을 사용하기 시작한 이유는 카지노에서 보낸 홍보 이메일을 보고 로그인해서 200달러의 보너스를 받았기 때문입니다.
카지노의 이용 약관에 따르면, $200 보너스를 사용하려면 최소 $200을 입금해야 하므로, 저는 암호화폐로 입금하고 보너스를 받은 후 총 잔액이 $322가 되었을 때 출금 요청을 제출했습니다.
본 사이트의 LP를 참고하시면 아래와 같이 다양한 입금 및 출금 방법이 있음을 알 수 있습니다.
입금과 마찬가지로 국내 은행 송금을 포함한 다양한 출금 방법을 제공합니다.
그 내용은 다음과 같다.
https://www.casinosecret.com/ja/
제가 이메일로 이에 대해 불만을 제기했을 때, 이용약관 B-38
출금요청이 이루어지는 경우 회사는 적절하다고 판단될 경우 출금요청에 사용된 결제 수단 이 아닌 이용자 소유의 다른 결제수단으로 변경하여 출금 또는 일부/전액 환불, 입금금액 환불 등을 할 수 있습니다.
이를 근거로 그들은 출금은 반드시 은행 송금을 통해 이루어져야 한다고 주장합니다.
이 답변은 오늘 일본 시간으로 0시 58분에 보내졌으며, 카지노 측에서는 의사소통을 중단할 의사가 없는 것으로 보입니다.
일반적으로 온라인 카지노는 입금한 것과 같은 방법을 사용하여 출금하라고 지시하지만, 입금 방법과 관계없이 은행 송금을 하도록 강요하는 것은 비합리적입니다. 또한 이용 약관에서 "적절하다고 여겨질 때"라는 문구의 근거에 대한 설명 없이 그렇게 하는 것은 불공평하다고 생각합니다.
현재 일본에는 은행 송금을 이용해 도박을 한 혐의로 검찰에 회부된 선수들이 있습니다.
저는 카지노와 이메일을 주고받았고, 답변을 받았는데, 이를 공유하고 싶습니다.
출금 방법을 은행 송금으로 변경한 이유는 저희 부서에서 강화된 보안 및 고객 확인 절차의 일환으로 신중하게 검토한 결과입니다.
우리는 퀴라소 정부에서 발급한 라이선스에 따라 엄격한 규정을 준수하여 운영하고 있으며, 자금세탁방지(AML) 조치의 관점에서 출금 방법의 적절성을 검증하는 것은 매우 중요한 절차입니다.
이는 귀하의 계좌와 출금 목적지가 정확하게 일치하는지 확인하고, 향후 거래를 보다 안전하고 원활하게 하기 위한 조치입니다.
이용약관(B-38)에 명시된 대로, 당사는 관련 부서에서 적절하다고 판단할 경우 귀하에게 출금 방법 변경을 요청할 권리가 있습니다.
이번 출금 역시 이러한 관점에서 볼 때 은행 송금이 가장 적절한 방법이라고 판단했습니다.
이로 인해 고객 여러분께 불편을 끼쳐드릴 수 있음을 충분히 이해합니다. 그러나 이는 안전하고 공정한 거래를 보장하기 위한 조치입니다.
귀하의 양해를 부탁드립니다.
하지만 신원 확인의 일환으로 은행 송금을 강제하는 것은 합리적이지 않다고 생각합니다. 그렇다면 왜 KYC를 제출했습니까?
안녕하세요 makonagix, 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다.
우리는 카지노가 암호화폐를 통해 잔액을 인출할 수 있도록 허용해야 한다고 생각합니다. 특히 암호화폐로 입금한 경우 더욱 그렇습니다. 그들은 일본 플레이어를 허용하기 때문에 은행 송금을 통한 인출은 몇 가지 법적 문제를 일으킬 수 있다는 점을 알고 있어야 합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
makonagix, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 CasinoSecret에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Control Board에 연락하는 것이 좋습니다. 규제 기관은 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않는다고 말하지만, 그래도 연락을 시도하고 싶다면 여기에서 할 수 있습니다: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오 ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
