일본의 플레이어는 캐시백이 있는 비디오 슬롯만 플레이했음에도 불구하고 '스크립트 플레이'에 관한 B.61.4.5 조항 위반 혐의로 5월 15일에 계정이 폐쇄되었습니다. 그들은 약 10,400달러의 잔액을 가지고 있었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해명을 요청했지만 증거 없이 입증되지 않은 주장을 받았습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만이 해결되지 않은 것으로 표시되었고, 플레이어가 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Licensing Authority에 문의할 것을 권고했습니다. 추가 검토 후, 불만은 정당하지 않은 것으로 기각되었으며, 카지노가 플레이어의 우려에도 불구하고 이용 약관에 따라 행동했다는 것을 나타냈습니다.
5월 15일에 나는 카지노로부터 이용 약관 위반으로 인해 내 계정이 폐쇄되었음을 알리는 이메일을 받았습니다. 폐쇄 사유는 B.61.4.5 조항을 위반한 것이지만 저는 여러 계정을 갖고 있지 않습니다. '대본놀이'에 대한 언급은 너무 모호하고 피할 수 없다. 나는 캐쉬백이 포함된 비디오 슬롯을 플레이했고 잔액은 약 $10,400였습니다.
안녕하세요 오시타베타이 님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CasinoSecret과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 가족 중에 카지노에 계좌를 소유한 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
현재 계정이 폐쇄되어 로그인이 되지 않습니다. 5월 12일쯤부터 로그인이 되지 않아서 Casino Secret 지원팀에 문의했는데 5월 15일에 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 osushitabetai에게 감사드립니다. 카지노로부터 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만사항은 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 오시 타베타이 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
CasinoSecret의 담당자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 CasinoSecret 님 ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 간략하게 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
친애하는 오시 타베타이 님 ,
이 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 연락을 받았음을 알려드리고 싶었습니다. 우리는 현재 귀하의 사례를 검토하고 있으며, 진행 상황과 결론이 있으면 계속 업데이트해 드리겠습니다.
계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
고마워요, 쿠보. 우리는 플레이어에게 일반 이용 약관 위반으로 인해 그의 계정이 폐쇄되었음을 알렸습니다. 우리의 결정은 유효합니다. 당사는 관련 당사자들을 조사한 결과 선의로 보증금을 환불하기로 결정했습니다. CasinoSecret은 라이센스가 부여된 온라인 카지노이며 당사의 제안을 남용하는 조직화된 네트워크를 포함하여 당사의 이용 약관을 위반하는 것을 용납하지 않습니다. 우리는 항상 고객에게 최고의, 공정하고 안전한 게임 환경을 제공하는 것을 목표로 합니다.
친애하는 CasinoSecret 님 ,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 DM에 이미 답변을 드렸으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 osushitabetai 님 ,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 담당자에게 연락했지만, 안타깝게도 아무런 증거도 없는 근거 없는 주장 외에는 아무것도 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노에서 제공한 증거가 충분하지 않아 이 불만을 미해결 로 표시해야 합니다. 유감스럽게도 그들의 협조 없이는 할 수 있는 일이 거의 없습니다.
이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만은 카지노의 평가 하락으로 이어질 것이며, 결국 카지노가 접근 방식을 바꾸도록 격려할 수 있습니다. 카지노가 나중에 응답하기로 결정하면, 우리는 즉시 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다.
그동안 Gaming Curaçao Licensing Authority에 연락하여 공식적인 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 문제 요약을 다음 주소로 보내면 됩니다. complaints@gaming-curacao.com 게임 당국은 이와 같은 상황에서 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 리소스와 도구를 보유하고 있습니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 추가 지침은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인하세요.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 언제든지 저에게 연락해 주십시오. jakub.m@casino.guru .
이 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
친애하는 osushitabetai 님,
모든 가능한 정보를 검토한 후, 우리는 최근에 접수한 다른 불만 사항의 새로운 증거에 따라 귀하의 사건을 재검토하기로 결정했습니다. 이러한 사례는 추가적인 맥락을 제공하고 더 광범위한 상황에 대해 더 많은 정보를 제공했으며, 귀하의 불만 사항을 철저히 재검토하도록 촉구했습니다.
저희의 조사 결과에 따르면 카지노는 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 새로운 증거는 유사한 사례에서 잠재적인 문제를 강조하지만, 카지노의 시스템이 의도적으로 악용되었을 가능성도 강력히 시사합니다. 이를 고려하여 귀하의 불만은 정당하지 않은 것으로 종결합니다.
가능한 한 공정하게 사건을 평가하기 위해 노력한다는 점을 알아주십시오. 앞으로 비슷한 문제가 발생하면 과거 사건의 결과를 포함하여 모든 이용 가능한 증거를 고려하여 결정이 상황의 전체 범위를 반영하도록 하겠습니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 추가 증거가 있거나 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희 팀은 여러분을 돕고 공정하고 안전한 도박 환경을 만들기 위해 노력합니다.
만약 당사의 결정에 여전히 만족하지 못하시는 경우, 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 연락하여 추가 지원을 받으시는 것이 좋습니다.
귀하의 우려사항을 우리에게 맡겨주셔서 감사합니다.
감사합니다,
쿠보
