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CasinoStriker - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 1747

양: €1,600

CasinoStriker
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.11.17 | 해결되지 않은 : 2024.01.06
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 자신의 계정이 갑자기 차단된 것을 발견하고 돈을 회수하기 위해 도움을 구하고 있었습니다. 플레이어는 보너스를 사용하지 않고 입금한 후 "Coin Strike" 게임에서 €1500를 얻었다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 상금이 남아 있는 동안 보너스가 만료되도록 허용하여 보너스 이용 약관을 위반했으며 이로 인해 그의 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 추가 조사를 위해 플레이어의 게임 로그를 제공하지 못했습니다. 플레이어는 카지노를 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다. 해당 민원은 카지노 측의 증거 부족으로 '미해결'로 종결됐다.

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공공의
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1 년 전
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내 계정이 갑자기 차단되어 로그인할 수 없습니다. 거기에 돈이 있습니다. 누군가 도와주세요. file

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1 년 전
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친애하는 Raiziger에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CasinoStriker에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 계정 폐쇄와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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나는 잠시 동안 카지노 플레이어였습니다.

여기 리뷰를 보고 안전할 거라고 생각했어요.

나는 Coin Strike를 플레이했는데, 그곳에서 이미 여러 차례 입금을 한 후 이 돈을 얻었고, 얻은 후에야 돈을 잃었습니다.

아니요, 돈을 입금하고 보너스를 사용하지 않았습니다. 그냥 이겼습니다.

아무도 나에게 아무 말도 하지 않았고, 사건을 해결할 지원팀에 이메일로 연락하라고 했지만 아무도 내 이메일에 응답하지 않았습니다.

너무 속았다는 느낌이 들어요. 그 돈이 필요했는데, 이건 할 수 없어요.

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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신원 확인 중에 셀카를 제출할 수 있었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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file 제가 모르는 이 문제 때문에 할 수 없었고 그들은 나에게 응답하지 않은 지원팀에 이메일을 보내라고 했습니다. 그리고 내가 보기에 그들은 응답하지 않는 것을 보니 그때까지 일어난 상황은 내 것이 아닙니다. 이 문제를 표시한 것이 잘못입니다. 채팅으로 말했고 모든 것이 괜찮았습니다. 문제가 없었습니다. 그리고 무슨 일이 일어났는지, 차단되었습니다. 아무도 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 나는 그랬고 모든 것을 올바르게 했습니다. 이것은 끝나지 않았습니다. , 이건 절도입니다. 도와주세요.

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공공의
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1 년 전
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file 그 후 이 문제가 발생했는데 문제가 되지 않았습니다. 그들은 나에게 이메일로 지원팀에 문의하라고 계속 말했지만 응답하지 않았습니다. 이것은 절도입니다. 사기입니다. 불만 사항을 제기하거나 어디서 해야 하는지 알려주거나 이 카지노를 닫습니다. 사기꾼들, 나는 이미 내가 이긴 유일한 것을 여러 번 잃었습니다. 그들은 이렇게 합니다. 모든 것이 문제가 아니라고 확인하고 내가 모든 것을 올바르게 했기 때문에 그들은 문제에 빠지고 사람들을 비난합니다. 지원팀에 문의하라는 이메일을 받았는데 왜 아무도 내 이메일에 응답하지 않은 날이 있었나요? 그렇게 슬픈 일이 아닐 수 없습니다. 사람들을 도우려는 노력에 진심으로 감사드립니다 🙏🙏🙏

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공공의
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1 년 전
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사실, 나는 모든 것을 정확하게 채팅으로 신분증을 보냈고 그는 그것이지만 거기에 갈 수 없다고 말했습니다. 그것은 적절한 섹션에 있어야했지만 그들은 나를 허락하지 않았습니다. 이것은 에 이루어졌습니다. 목적은 내가 여기에 있는 것은 아무도 속이지 않기 위함이 아니며, 그 누구도 하나님의 사랑에 속지 않도록 하려는 것입니다.

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12 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다.

채팅 기록이나 이메일을 포함하여 카지노와 저장된 다른 서신이 있는 경우 이 정보를 제 이메일( tomas@casino.guru )로 전달해 주세요.

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12 개월 전
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감사합니다. 제가 가지고 있는 것을 확인해서 보내드리겠습니다.

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12 개월 전
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나는 앞서 언급한 이메일로 내가 가진 모든 것을 이미 보냈습니다. 감사해요

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11 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Raiziger님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 Raiziger님,


귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 CasinoStriker 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 CasinoStriker님께,


플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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11 개월 전
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카지노 전문가님께,

나는 우리 카지노에 대한 플레이어의 경험에 대해 제기된 우려를 해결하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 문제의 플레이어는 최근 자신의 계정 처리 및 관련 보너스에 대해 불만을 표시했습니다.


플레이어는 며칠 동안 우리 플랫폼에 참여하여 여러 번 입금하고 프리 스핀 및 현금 보너스를 포함한 다양한 보너스를 사용했습니다. 인쇄물을 참조하세요. 불행히도 마지막 예금을 제외한 모든 예금은 슬롯에서 플레이한 후 카지노에서 손실되었습니다.


그러나 마지막으로 기록된 활동과 마지막 입금은 2023년 11월 17일이었습니다. 그 후 플레이어가 현금 보너스와 프리 스핀 머니로 승리한 경우 일주일이 넘는 눈에 띄는 비활성 기간이 있었습니다. 이러한 비활동으로 인해 보너스 이용 약관에 설명된 대로 플레이어의 프리 스핀 및 현금 보너스가 만료되었습니다.


우리의 보너스에는 공정한 플레이와 규제 표준 준수를 보장하기 위한 업계 표준 관행인 특정 베팅 요구 사항이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 경우 플레이어는 규정된 기간 내에 이러한 요구 사항을 충족하지 못했습니다.


2023년 11월 27일에 플레이어는 이메일을 통해 이러한 보너스를 사용하여 얻은 상금이 자신의 것이 되어야 한다고 주장했습니다. 그러나 우리 규칙에는 특히 베팅 요구 사항과 관련하여 시스템을 우회하거나 조작하려는 시도가 보너스 이용 약관을 위반하는 것이라고 명시되어 있습니다.


합의된 조건을 위반하는 이러한 행위의 결과로 해당 플레이어는 당사 사이트에서 영구적으로 차단되었습니다. 상금, 예치금 등의 지급은 처리되지 않습니다. 이 결정은 모든 고객을 위해 안전하고 공정한 게임 환경을 유지하려는 우리의 약속에 따른 것입니다.


우리는 우리의 정책과 조치가 규제 표준을 완벽하게 준수하고 게임 플랫폼의 무결성을 유지하도록 설계되었음을 확신합니다.


추가 정보나 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

친애하는,

// 제임스

file

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공공의
공공의
11 개월 전
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이건 우스꽝스럽고 거짓말입니다. 거짓말쟁이나 조작자가 되지 마세요. 보너스는 제가 자격이 없고 대화를 나눈 사람 중 아무도 문제를 해결하지 않았을 때 보너스가 적용되지 않습니다. 저는 아무 것도 없이 계좌에 입금했습니다. 보너스, 그랜드 통화로 코인 스트라이크에서 1500유로를 얻었습니다. 무슨 일이 일어났나요? 물론 그들은 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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. filefile 보너스는 이것이었습니다. 무슨 일이 있었는지 모르겠습니다. 방금 나타났습니다. 아무것도 하지 않았고, 이메일을 보냈고, 아무도 응답하지 않았고, 플레이할 수 있다고 했습니다. 나는 대화를 나누고 있는데 이것은 사라지지 않을 것입니다. 나는 내 돈을 원합니다.

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공공의
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11 개월 전
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file 왜 나한테 돈을 안 주는데? 왜 그들은 이메일에 응답하지 않습니까?

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공공의
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11 개월 전
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filefilefilefile 여기서 그들은 문제가 없다고 입금하라고 말했습니다. 여기에 모든 것이 있고 성실하고 진실하십시오.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
11 개월 전
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나는 사건에 관해 더 많은 질문을 보냈지만 아무도 응답하거나 나를 도와주지 않았습니다. 그들은 내가 플레이할 수 있다고 말했고, 나는 보너스 없이 입금했고 이겼지만 그들은 나에게 돈을 주지 않았습니다. 그땐 왜 나한테 놀게 해준 걸까? 왜 그들은 나에게 돈을 입금하고 보관하게 하였는가? 내가 이겼을 땐 이게 다야

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공공의
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11 개월 전
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나는 모든 것을 저장하고 표시할 준비가 되어 있습니다. 훌륭한 작업에 감사드립니다 Casino Guru 저도 다른 많은 사람들처럼 당신 외에는 의지할 것이 없습니다. 돈을 돌려받고 싶습니다. 그 카지노에 많은 돈을 남겨 두었습니다. , 그러나 어쨌든 귀하의 작업에 대해 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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11 개월 전
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또 다른 매우 이상한 점은 채팅에 있는 사람은 시간에 관계없이 항상 Olivia입니다. 뭔가 잘못된 일이 일어나고 있거나 여기에서 일어났다는 것은 믿을 수 없습니다. 모든 대화 시간을 살펴봐도 마찬가지입니다. filefile

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11 개월 전
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안녕하세요 Raiziger님,


귀하가 보너스를 사용하고 활성 보너스로 베팅하는 동안 일부 자금을 획득했으며 베팅 요건이 만료될 때까지 베팅을 중단했다는 상황을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 경우, 귀하는 보너스로부터만 입금액을 받을 수 있습니다. 입금액은 얼마였나요?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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11 개월 전
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카지노 전문가님께,


플레이어 계정 차단에 관해 좀 더 명확하게 말씀드리고 싶습니다. 차단은 플레이어가 적극적인 참여 없이 보너스 지갑에 상금을 누적하여 현금 보너스 상금을 계속 유지하면서 보너스 시간이 만료되었기 때문에 발생했습니다. 특히 사용자가 제공한 모든 지갑은 100% 베팅이었습니다. 올바른 베팅은 보너스 베팅이 충족되거나 만료된 후에만 표시되었습니다. 이제 설정을 조정하여 활성 보너스가 있을 때 베팅이 자동으로 100%로 설정되지 않습니다. 보너스 금액이 소진되거나 만료되면 시스템은 실제 잔액과 베팅을 공개합니다. 이 경우 플레이어는 획득한 보너스 금액을 활용하기 위해 의도적으로 보너스가 만료되도록 허용한 것으로 보입니다. 이러한 상황에서 시스템은 의도한 대로 작동했습니다. 보너스 만료 후 플레이어의 잔액은 1€ 미만이었습니다. 우리는 보너스를 활용하지 않기로 한 플레이어의 선택을 통제할 수 없습니다. 모든 관련 정보는 플레이어가 약에게 연락하면서 플레이어에게 전달되었습니다. 그의 마지막 회전과 활동으로부터 10일 후. 그는 계정 차단 이유에 대해 완전히 알고 있습니다. 규정 준수 및 개인 데이터 보호로 인해 자세한 내용을 공개할 수 없습니다. 따라서 이 사건은 당사 측에서 종결되었습니다. 우리는 또한 플레이어가 수많은 프로모션을 수락했으며 스크린샷에 표시된 잔액이 우리의 기록과 일치하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 왜냐하면 우리 시스템이 드롭 전에 더 낮은 잔액을 표시했기 때문입니다.


친애하는,


// 지원팀

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 CasinoStriker님께,


플레이어의 게임 로그를 알려주시겠어요? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .


서류를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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친애하는 CasinoStriker님께,


나는 당신 측으로부터 게임 로그를 받지 못했습니다. 플레이어의 게임 로그 없이는 더 이상 조사할 수 없습니다. 귀하가 불만사항에 응답하지 않을 경우 해당 불만사항은 "해결되지 않음"으로 처리되어 당사 웹사이트의 등급이 낮아질 수 있습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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카지노 전문가님께,

금전적 손실을 느꼈다고 느끼는 플레이어에 대해 귀하가 재검토한 사건에 대해 최종 결정이 내려졌음을 알려드립니다. 신중한 검토와 고려 끝에 해당 문제에 대한 결론을 내렸으며 더 이상 추가할 내용이 없습니다. 플레이어 로그는 제3자에게 전송되지 않습니다.


친애하는,

지원하다

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공공의
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10 개월 전
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안녕하십니까?


위에서 언급한 질문에 답해 주실 수 있나요?


"귀하가 보너스를 사용하고 활성 보너스로 베팅하는 동안 일부 자금을 획득했으며 베팅 요건이 만료될 때까지 베팅을 중단했다는 상황을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 경우 귀하는 보너스에서 입금액만 받을 수 있습니다. 귀하의 상태는 무엇이었습니까? 입금 금액?"


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕히 주무세요.

아니요, 보너스 없이 플레이한 적이 없습니다. 보너스 없이 20유로를 입금했고 코인 스트라이크 게임에서 이겼습니다. 그들은 논쟁이 없어서 강도를 당했기 때문에 아무 것도 제시하거나 응답하지 않습니다. 채팅을 했습니다. 입금할 수 있다, 당첨된 금액을 인출할 수 있다는데 완전한 확인이 누락됐다고 거짓말을 하고 생략하기 시작한다. 이건 안 됐다. 돈을 원한다. 그들은 원하는 것을 하고, 계정을 차단하고, 비용을 지불하지 않으며, 정당성을 제공하지 않습니다. 누구도 다시는 그 카지노에서 게임을 할 수 없도록 모두가 이것을 알아야 합니다.

카지노 전문가의 노고에 감사드립니다. 이것은 매우 슬프고 역겹습니다. 지불하는 데 아무런 문제가 없었기 전에 다양한 예금에서 돈을 보관하는 것이 바로 이것입니다. 칭찬

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공공의
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10 개월 전
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안녕하십니까?


우리는 카지노로부터 결정과 관련하여 관련 증거를 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.


상금을 돌려받을 수 있는 또 다른 방법은 카지노를 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )의 "연락처" 버튼을 사용하거나 다음 주소로 불만 사항을 보내 불만 사항을 접수할 수 있습니다. info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.

문제가 진행 중이거나 도움이 필요한 경우 다음 주소로 알려주시기 바랍니다. stefan.m@casino.guru .


다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.


카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


친애하는,

스테판, Casino.Guru

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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