오스트리아의 플레이어는 2025년 1월 5일 보너스 게임에서 상금을 받았지만, 그녀의 계정에 지급금이 입금되지 않았습니다. Evolution의 지원과 카지노의 고객 서비스 모두에서 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 그녀는 부적절한 응답을 받았고 해결책도 없었습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노와 소통한 후, 그녀의 누락된 상금 €150이 추가 베팅 요구 사항이 있긴 하지만 그녀의 계정에 입금되었다는 것이 확인되었습니다. 결국, 출금과 관련된 추가적인 문제가 있은 후, 그녀는 모든 자금을 성공적으로 받았습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
2025년 1월 5일, 저는 Evolution의 Crazy Balls를 했습니다. 보너스 게임 중에 상품을 받았지만, 제 계정에 적립되지 않았습니다. 그 후 저는 Evolution의 지원팀에 연락했고, 그들은 케이스를 열었습니다. 하루 후, 제가 지불금을 받지 못했다는 확인과 함께 케이스가 종결되었습니다.
그 이후로 저는 카지노의 라이브 채팅에 세 번이나 연락했습니다. 처음에는 사건이 적절한 부서로 전달되었고 이메일로 알림을 받을 것이라고 들었습니다. 아무런 답변이 없자 다시 연락했습니다. 두 번째 연락에서는 사건이 에스컬레이션된 적이 없다고 들었습니다.
시간이 더 지나고 나서, 나는 이메일로 다시 문의했지만 아무런 답변이 없었다. 방금, 나는 라이브 채팅에 다시 한 번 연락했지만, 불행히도, 실패했다.
감사합니다,
발렌티나
친애하는 sprite2022님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 게임은 게임 제공자의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 그러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버와 다른 결과가 화면에 표시됩니다. 두 가지 다른 결과가 있는 경우 올바른 결과는 카지노 서버에 있는 결과입니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
sprite2022님, 답변 감사합니다. 귀하와 게임 제공자 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우, 그것도 전달해 주십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
귀하와 게임 제공자 간의 커뮤니케이션을 보내지 않은 점에 유의하십시오. 또한, 사고가 발생한 날부터 전체 게임 내역을 전달해 주십시오. 귀하의 게임 내역에 베팅이 기록되었는지 확인해야 하기 때문입니다. 감사합니다.
게임 기록에 적립되지 않은 베팅을 표시해 주시겠습니까? 보내 주신 PDF에는 베팅 ID가 보이지 않습니다. 또한 이 베팅의 세부 정보를 저에게 전달해 주십시오. 여기에서 찾을 수 있습니다.
sprite2022, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 sprite2022,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Casinova 온라인 카지노를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Casinova 온라인 카지노,
플레이어와 미승인 상금에 대한 미해결 문제의 장기화에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 게임 제공자가 우승 라운드를 확인한 것 같습니다. 이 사건과 관련하여 공개적으로 공개할 수 없는 구체적인 세부 정보가 있는 경우 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru .
여러분 모두에게 ,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 관련 부서에서 막힌 라운드를 확인하고 있으며, 해당 부서에서 소식이 있으면 곧 연락드리겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
감사합니다,
카시노바 팀
안녕하세요 sprite2022,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 누락된 승리가 발견되었고 150유로가 게임 계정에 추가되었음을 알려드립니다.
이것으로 문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
카시노바 팀
감사합니다. 네, €150이 계좌에 있습니다. 하지만 3배의 매출 조건을 충족해야 합니다. 저는 그 조건을 이미 충족했고 이 상금이 그 조건에 포함되어 있기 때문에 잘 이해가 되지 않습니다. 지금 저에게 매출 조건을 충족하라고 요구하는 것은 매우 무례할 것입니다.
어쨌든 크레딧을 주셔서 감사합니다. 저는 그냥 돌려놓겠습니다. 사건은 종결될 수 있습니다. Casino Guru 팀 전체의 노고에 감사드립니다. 최선을 다하세요. 최고의 소원을 보냅니다.
Casinova 팀, 긍정적인 업데이트에 감사드립니다. 상금이 플레이어에게 적립되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 그러나 추가 베팅 요건을 자금에 적립하기로 한 결정에 대해 명확히 해 주시기를 바랍니다. 이는 실제 돈 자금으로 간주될 것으로 예상되었기 때문입니다.
친애하는 sprite2022님,
귀하의 확인에 감사드립니다. 아직 자금을 활용하지 않으셨다면 상황이 완전히 명확해질 때까지 기다려 주시기를 부탁드립니다. 저도 이전에 누락된 €150의 상금이 추가 베팅 요구 사항 없이 실제 돈으로 적립될 것으로 예상했고, 왜 그렇지 않은지 알고 싶습니다.
그냥 내가 그것을 뒤집고 이겼다고 말하고 싶어요. 이제 카지노가 내가 베팅 요건에 대해 화가 났다고 해서 그것을 빼앗지 않기를 바랍니다. 😅 알 수 없잖아요 😅
친애하는 sprite2022님,
베팅 요건에 대한 불만만으로는 규칙에 따라 획득한 상금을 보류할 정당한 이유가 될 수 없습니다. 저는 현재 카지노 팀에서 이전 문의에 대한 추가 설명을 기다리고 있지만, 귀하의 상황이 유리하게 해결될 것이라고 낙관하고 있습니다.
현재 총 잔액을 확인해 주시겠습니까?
출금에 대해 이렇게 긍정적인 글을 쓰기 전에 좀 더 기다려야 했어요. 지원 직원에 따르면 잘못된 결제 방법을 사용했기 때문에 출금이 취소되었기 때문에 이미 아주 잘 시작했어요. 하지만 마지막으로 Mastercard로 입금했고 Mastercard로 출금도 했어요. 누군가 제게 무슨 일이 일어나고 있는지 설명해 주세요. 하루에 €500만 출금할 수 있으니, 이게 좀 오래갈 것 같은데요, 맞죠?
마지막으로, 지원팀은 다시 확인했고 내가 같은 카드로 지불한 것은 사실이라고 말했습니다. 하지만 그래도 상황은 바뀌지 않습니다...
출금은 항상 취소됩니다. 지원팀은 항상 지불 시스템에 오류가 있다고 말합니다. 저는 돈만 돌려받고 카지노와 더 이상 아무런 상관도 맺고 싶지 않습니다.
여러분 모두에게
저희 팀은 플레이어의 최근 추가된 코멘트를 조사하고 있습니다. 그동안 베팅에 대한 답변이 있습니다.
자금의 베팅은 3배가 아닌 1배였습니다. 저희 웹사이트에는 그런 베팅이 없습니다. 자금은 수동 입금으로 추가되었고 저희 웹사이트의 모든 입금에는 1배 베팅이 있으므로 1배로 베팅해야 했습니다. 고객은 이미 성공적으로 베팅을 했고 출금을 요청했으므로 이 특정 문제는 해결된 것으로 간주합니다.
또 다른 조사가 끝난 뒤 돌아오겠습니다.
감사합니다
카시노바 팀
친애하는 sprite2022님,
출금 문제를 확인했고 결제 제공자와 함께 조사했습니다. 은행에서 출금을 거부하고 있다는 점에 유의하세요. 이는 카드의 차단/제한 때문일 수 있습니다. 은행에서 확인해 보시기 바랍니다. 또한 은행 송금을 통해 출금이 성공적으로 이루어진 것을 확인했으므로 이 방법을 사용하여 출금하시기 바랍니다. 추가 질문이 있으면 문의하지 마세요.
감사합니다
카시노바 팀
안녕하세요, 수고해주셔서 감사합니다. 이제 제 계좌에 모든 돈이 들어왔습니다. 지원과 도움에 감사드립니다. 모두에게 최선을 기원하고, 다시 한번 감사드리고, 좋은 주말 보내시길 바랍니다.
정말 최고의 인사를 전합니다.
스프라이트2022
친애하는 sprite2022님,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 역할을 했고, 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
