영국의 한 플레이어는 카지노가 이전 자체 배제 요청을 이행하지 않아 59,000파운드의 상금을 포함하여 66,000파운드에 달하는 상당한 재정적 손실을 보고했습니다. 고객 지원팀에 자체 배제 사실을 알렸음에도 불구하고, 플레이어는 추가 도박을 막기 위한 필요한 도구를 제공받지 못했고 판단력이 흐트러진 기간 동안 자금을 잃었습니다.
( www.casinoways.com ), Curacao eGaming에서 라이센스를 받았습니다. 저는 카지노가 제 자체 배제 요청을 처리하지 않아 발생한 상당한 재정적 손실과 관련된 문제를 해결하기 위해 귀하의 도움을 구하고 있습니다.
문제의 세부 사항:
총 손실 금액: £66,000
위의 날짜에 저는 이전에 이긴 £59,000을 포함하여 총 £66,000을 잃었습니다. 이 사건 전에 저는 더 이상의 도박을 막기 위해 자체 제외를 원한다고 표현했지만 Casinoways 고객 지원에 알렸음에도 불구하고 제 요청은 받아들여지지 않았습니다. 저는 플랫폼에서 효과적으로 자체 제외할 수 있는 도구나 프로세스가 제공되지 않았고, 그 결과 저는 계속 도박을 했고 자금을 잃었습니다.
카지노가 이용 약관에 명시한 면책 조항에도 불구하고, 카지노의 책임을 면제하려는 시도에도 불구하고, 자기 배제와 같은 책임감 있는 도박 조치를 이행하지 않아 저는 취약한 입장에 처하게 되었습니다. 추가 손실을 방지하기 위해 도움을 요청했을 때 Casinoways에서 적절한 지원이나 보호 조치를 받지 못했습니다.
어느 날 아침 약을 먹고 일어났는데, 목 감염과 팔 전체에 2도 화상을 입어서 제대로 생각하지 못했습니다. 문자 그대로 제 자신이 아니었습니다... 그런 다음 취소하고 2시간 동안 £59,000을 플레이할 수 있었습니다. 안전한 도박 도구가 뜨지 않았고 안전한 도박 팀에서 제가 플레이하고 있던 엄청난 돈에 대한 메시지를 받지 못했습니다. 이전에 고객 지원에 이 돈을 잃을까봐 걱정된다고 말했을 때 제 요청에 따라 계정이 자체 제외되었어야 한다는 사실에도 불구하고 모든 것을 잃었습니다. 카지노가 이에 대해 책임을 질 수 있습니까? 안전한 도박 법률 또는 규칙 위반입니까? 제발 도와주세요. 이것이 제게 전부였고 이제 회복되었지만 지난주에 전혀 제 자신이 아니었던 그 단 하루 동안 무슨 일이 일어났는지 이해할 수 없습니다...
친애하는 utopia1771님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gaming 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
당사는 귀하에게 지정된 기간 동안 귀하의 계정을 비활성화하는 옵션(자체 제외)을 제공합니다. 비활성화는 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다. 귀하의 계정은 계정이 비활성화되는 동안 마음을 바꾸었는지 여부와 관계없이 선택한 기간 동안 비활성화됩니다. 휴식을 취하고 싶다면 내 계정 및 Play Safe 섹션을 방문하거나 고객 지원 팀에 이메일을 보내 선호하는 자체 제외 기간과 개인 정보를 명시하십시오.
자체 배제 요청과 귀하와 카지노 간의 기타 관련 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
현재 카지노 계정을 사용할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요. 네, 저는 VIP 고객 서비스 직원에게 이메일을 주고받겠습니다. 저는 모든 것을 잃을까봐 걱정된다고 말했고, 출금에 대한 보류 옵션을 제거해 달라고 요청하거나 지불을 보장하고 더 이상 플레이할 위험이 없도록 스스로 배제할 수 있는 방법이 있는지 물어보겠습니다. 또한 €59,000을 취소하고 아무런 개입 없이 한 시간 안에 모든 것을 플레이할 수 있었다는 사실에도 문제가 있습니다.
또한 저는 Casinoways 계정에 액세스할 수 없습니다. Casinoways는 제 계정에 대한 액세스가 완전히 제한되어 있어 모든 것을 증명하기 위해 사용할 수 있는 리소스가 제한됩니다.