영국의 한 플레이어는 카지노가 이전 자체 배제 요청을 이행하지 않아 59,000파운드의 상금을 포함하여 66,000파운드에 달하는 상당한 재정적 손실을 보고했습니다. 고객 지원팀에 자체 배제 사실을 알렸음에도 불구하고, 플레이어는 추가 도박을 막기 위한 필요한 도구를 제공받지 못했고 판단력이 흐트러진 기간 동안 자금을 잃었습니다.
( www.casinoways.com ), Curacao eGaming에서 라이센스를 받았습니다. 저는 카지노가 제 자체 배제 요청을 처리하지 않아 발생한 상당한 재정적 손실과 관련된 문제를 해결하기 위해 귀하의 도움을 구하고 있습니다.
문제의 세부 사항:
총 손실 금액: £66,000
위의 날짜에 저는 이전에 이긴 £59,000을 포함하여 총 £66,000을 잃었습니다. 이 사건 전에 저는 더 이상의 도박을 막기 위해 자체 제외를 원한다고 표현했지만 Casinoways 고객 지원에 알렸음에도 불구하고 제 요청은 받아들여지지 않았습니다. 저는 플랫폼에서 효과적으로 자체 제외할 수 있는 도구나 프로세스가 제공되지 않았고, 그 결과 저는 계속 도박을 했고 자금을 잃었습니다.
카지노가 이용 약관에 명시한 면책 조항에도 불구하고, 카지노의 책임을 면제하려는 시도에도 불구하고, 자기 배제와 같은 책임감 있는 도박 조치를 이행하지 않아 저는 취약한 입장에 처하게 되었습니다. 추가 손실을 방지하기 위해 도움을 요청했을 때 Casinoways에서 적절한 지원이나 보호 조치를 받지 못했습니다.
어느 날 아침 약을 먹고 일어났는데, 목 감염과 팔 전체에 2도 화상을 입어서 제대로 생각하지 못했습니다. 문자 그대로 제 자신이 아니었습니다... 그런 다음 취소하고 2시간 동안 £59,000을 플레이할 수 있었습니다. 안전한 도박 도구가 뜨지 않았고 안전한 도박 팀에서 제가 플레이하고 있던 엄청난 돈에 대한 메시지를 받지 못했습니다. 이전에 고객 지원에 이 돈을 잃을까봐 걱정된다고 말했을 때 제 요청에 따라 계정이 자체 제외되었어야 한다는 사실에도 불구하고 모든 것을 잃었습니다. 카지노가 이에 대해 책임을 질 수 있습니까? 안전한 도박 법률 또는 규칙 위반입니까? 제발 도와주세요. 이것이 제게 전부였고 이제 회복되었지만 지난주에 전혀 제 자신이 아니었던 그 단 하루 동안 무슨 일이 일어났는지 이해할 수 없습니다...
친애하는 utopia1771님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gaming 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
당사는 귀하에게 지정된 기간 동안 귀하의 계정을 비활성화하는 옵션(자체 제외)을 제공합니다. 비활성화는 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다. 귀하의 계정은 계정이 비활성화되는 동안 마음을 바꾸었는지 여부와 관계없이 선택한 기간 동안 비활성화됩니다. 휴식을 취하고 싶다면 내 계정 및 Play Safe 섹션을 방문하거나 고객 지원 팀에 이메일을 보내 선호하는 자체 제외 기간과 개인 정보를 명시하십시오.
자체 배제 요청과 귀하와 카지노 간의 기타 관련 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
현재 카지노 계정을 사용할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요. 네, 저는 VIP 고객 서비스 직원에게 이메일을 주고받겠습니다. 저는 모든 것을 잃을까봐 걱정된다고 말했고, 출금에 대한 보류 옵션을 제거해 달라고 요청하거나 지불을 보장하고 더 이상 플레이할 위험이 없도록 스스로 배제할 수 있는 방법이 있는지 물어보겠습니다. 또한 €59,000을 취소하고 아무런 개입 없이 한 시간 안에 모든 것을 플레이할 수 있었다는 사실에도 문제가 있습니다.
또한 저는 Casinoways 계정에 액세스할 수 없습니다. Casinoways는 제 계정에 대한 액세스가 완전히 제한되어 있어 모든 것을 증명하기 위해 사용할 수 있는 리소스가 제한됩니다.
저는 제 보류 중인 출금을 보호할 방법이 있는지 알아보기 위해 casinoways의 지원 이메일 주소로 제 이메일을 전달했는데, 그들은 그런 방법이 없다고 답했고, 제가 모든 것을 잃기 전에 자체 제외를 요청했을 때 이메일에서 찾을 수 있었던 대본을 첨부했습니다... 저는 다른 지원 이메일 주소로 연락하라고 했지만, 그들의 첫 번째 초기 답변 이후로 답장이 없었습니다...
간단한 후속 조치:
손실에 대한 책임을 부인하는 약관에도 불구하고, 철저한 검토가 필요하다고 생각되는 특별한 상황이 있습니다.
환불 요청 이유:
자체 배제 및 쿨링오프 기간이 존중되지 않음:
모든 것을 잃기 일주일 전, 저는 잠재적인 도박 손실에 대해 우려하여 자가 배제 기간을 요청했습니다. 저는 더 이상 참여하지 않고 자금을 잃을 위험을 예방하겠다는 의도를 분명히 밝혔습니다. 그러나 효과적인 자가 배제 도구가 제공되지 않았고 이 요청에 대한 응답으로 제 계정이 제한되지 않았습니다. 이 필요한 개입이 없었다면 저는 상금과 추가 자금을 도박에 탕진할 수 있었는데, 자가 배제 조치가 존중되었다면 이런 일이 발생하지 않았을 것입니다.
책임 있는 도박 조치 시행 실패:
대부분의 온라인 카지노는 쿨링오프 기간, 리얼리티 체크, 세션 제한과 같은 보호 조치를 제공하여 플레이어 복지를 우선시합니다. 이러한 조치는 업계 표준으로 간주되며 제한이 적은 관할권에서도 책임 있는 도박 의무의 일부입니다. 아무런 개입 없이 계속 입금하고 자금을 잃도록 허용함으로써 카지노는 위험에 처한 플레이어를 보호하기 위한 합리적인 조치를 취하지 않았습니다.
카지노의 주의 의무 및 성실의무:
내 자체 배제 요청에 대한 응답이 없다는 것은 합리적인 주의 의무를 행사하지 못했음을 나타냅니다. 내가 우려를 표명했을 때, 나는 카지노가 선의로 위험을 관리하는 데 도움을 줄 것을 바랐습니다. 대신, 나는 모든 상금과 그 이상을 플레이할 수 있었습니다. 이러한 보호 조치의 부재로 인해 책임감 있는 도박 원칙과 일치하지 않는 방식으로 플레이가 계속되었고, 궁극적으로 상당한 재정적 손실로 이어졌습니다.
내 손실을 둘러싼 독특한 상황:
이 기간 동안 건강 문제로 인해 약물을 복용하고 있었기 때문에, 충분한 정보를 바탕으로 도박 결정을 내릴 수 있는 능력이 손상되었습니다. 카지노는 종종 이런 상황에서 충동적인 결정을 예방하는 도구를 제공하며, 이러한 도구는 손실을 완화하는 데 도움이 되었을 것입니다.
책임감 있는 도박 관행은 카지노가 도박을 제한하기 위한 플레이어의 도움 요청에 응답해야 함을 요구합니다. 제 요청은 제가 제 도박 행동, 특히 충동적인 플레이와 상당한 자금 손실에 대해 우려하고 있다는 신호였습니다. 보호 조치를 제공하지 않고 계속 입금하고 플레이하도록 허용하는 것은 제 생각에 카지노의 보살핌 의무 위반입니다.
많은 평판 좋은 카지노는 플레이어가 과도한 손실로부터 자신을 보호할 수 있도록 자체 배제, 잠금 출금 및 쿨링오프 기간과 같은 옵션을 제공합니다. Casinoways가 업계 표준을 따르고 내 요청을 이행했다면 이러한 손실로부터 보호받았을 것입니다.
이러한 이유로 저는 정중하게 €40,000-€59,000의 환불을 요청합니다. 저는 도박 활동을 제한해 달라는 저의 적극적인 요청과 카지노 측에서 제 안전을 보호하기 위한 대응이 없다는 점을 고려할 때 이 요청은 타당하다고 생각합니다.
이 항소를 검토하는 데 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 답변을 기대하며 유리한 해결책을 기대합니다.
또한 내 도박 문제로 인해 내 계정이 폐쇄되지 않았습니다.내 계정이 침해되었다고 믿었기 때문에 안전 조치로 폐쇄되었기 때문에 폐쇄되었습니다.그래서 그들은 내가 도박 문제가 있다는 사실조차 인정하지 않았고 내가 요청했을 때 내 계정을 폐쇄했어야 했습니다.나는 도박 문제와 중독이 있기 때문에 계정을 폐쇄하고 보류 중인 인출 €59,000의 취소 버튼을 제거해 달라고 요청했습니다.22일에 조만간 플레이하게 될 것이라는 것을 알고 있었습니다.돈을 잃기 일주일 전이었습니다.카지노웨이는 이를 들어주지 않았고 내 지불을 보장하기 위해 자체 제외를 원하는 것은 내 권리임에도 불구하고 존중하지 않았습니다.
그래서 저는 전체 사건과 귀하가 보낸 이메일을 조사했고, 그 타임라인은 다음과 같습니다.
알겠습니다. 감사합니다. 출금을 취소할 수 없게 만들어서 결국 돈을 잃지 않게 하는 방법이 있나요? 없다면 다 지불될 때까지 플레이하고 싶은 충동을 참을 수 있다면 괜찮습니다.
10월 22일과 10월 29일 사이에 카지노에 자체 배제를 요청하고 도박 문제를 알린 다른 메시지가 있습니까? 제가 간과했을 수도 있으니 가능하면 저에게 전달해 주세요.
안녕하세요 크리스티나,
답변 감사합니다. 네, 더 이상 연락이 없는지 이메일을 확인하겠습니다. 카지노와 주고받은 이메일이 너무 많아서 제가 기억하기로는 자기 배제를 직접 요청한 것과 관련된 내용이 더 있을 겁니다.
이메일을 귀하에게 전달했습니다. 처음에는 잘못된 이메일로 전달했지만 다시 귀하에게 전달했으므로 10월 21일 타임라인 이전에 이메일을 볼 수 있을 것입니다. 라이브 채팅을 통해 요청했고 에이전트가 실제로 저에게 연락하여 자체 제외 요청과 간과된 출금 취소 옵션 제거에 대해 논의하기 위해 팀에 이메일을 보냈습니다.
처음에 보류 중인 출금 취소 옵션을 제거하는 것에 대해 문의했을 때 타임라인을 보면 도박 중독에 대한 도움 요청이나 외침이 아니었지만 29일에 후속 조치를 취한 후에는 카지노에 대한 경고 신호였고 즉시 계정을 잠가야 했습니다... 21일에 저는 도박 문제와 중독이 심각하다고 분명히 말했고 계정을 자체 제외하고 싶다고 말했습니다. 그는 이 문제를 처리하고 저에게 연락할 적절한 팀에 이 문제를 전달하겠다고 말했고 그들은 저에게 연락했지만 자체 제외와 관련된 내용은 언급하지 않았습니다. 저는 지난달에 사이트에서 두 번째로 높은 순이익을 낸 사람이었기 때문에 이것이 거의 저 자신을 겨냥한 것이라고 생각합니다. 카지노가 제가 만족할 수 있는 금액보다 약간 낮은 금액으로 이 문제를 해결하려고 시도하더라도
10월 24일에 제 이메일 주소로 전송된 라이브 채팅 기록을 찾았는데, 그 기록에는 제가 또 다른 자기 배제 요청을 했다는 내용이 있었습니다. 이것도 전달하겠습니다. 자기 배제를 한 번 시도한 것만으로는 충분하지 않은 듯합니다.
utopia1771, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.