핀란드의 플레이어는 CasinoWinBig에서 출금 요청에 문제가 있었습니다. 카지노의 지속적인 보증에도 불구하고 플레이어는 돈을 받지 못했습니다. 카지노는 자금이 Zimpler로 전송되었다고 주장했지만 플레이어는 Zimpler에 거래 기록이 없다고 말했습니다. 그런 다음 카지노는 돈을 플레이어의 계좌로 반환하고 다시 인출하도록 요청했지만 역시 실패했습니다. 플레이어는 다른 결제 방법을 시도해 보라고 제안했지만 인출 상태가 '실패'이고 카지노 결제 팀의 응답이 없어 어려움을 겪었습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 인출금이 성공적으로 지불되었음을 확인했습니다. 플레이어는 20일 후 3번의 시도 실패 후 자금 수령을 확인했으며 Skrill이 유일한 성공적인 결제 방법이었습니다. 그런 다음 불만 처리 팀은 문제가 해결된 것으로 간주했습니다.
2주 전에 탈퇴했습니다. 카지노는 0~48시간 이내에 돈을 받을 것이라고 말했습니다. 그 후 그들은 며칠 안에 당신의 은행 계좌에 돈이 들어 있는 것을 보게 될 것이라고 말했습니다. 이제 8일이 지났습니다. 즉, 그들은 나에게 여러 번 거짓말을 했습니다. 그런 다음 "실패"를 읽었습니다. 이제 그들은 돈을 zimpler로 보냈다고 합니다. 내가 물었을 때 zimpler는 어쨌든 이벤트에 대해 아무것도 모릅니다. 카지노는 매일 수동으로 처리한다고 해서 내 돈 지불을 거부했습니다. 그들은 거짓말쟁이이고 나는 그들이 책임을 지고 여기서 도움을 받기를 원합니다.
친애하는 JereRO 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CasinoWinBig에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
다른 플레이어가 사이트에 다음 메시지를 게시했습니다.
"고객 측에서 인출이 처리되었으며 결제 서비스 제공업체에서 인출금을 보낼 예정이지만 돈이 전혀 오지 않는다는 메시지를 4번이나 보냈습니다."
-다른 플레이어
매일 같은 대답을 듣습니다. 그들은 실제로 zimpler에 돈을 보낸 것이 아니라 체계적으로 사람들을 속이고 있습니다. 나는 Zimpler에게 이것에 대해 물었습니다. 몇 주 동안 매일 불평을 해야 돈을 받을 수 있습니다. 나는 카지노가 즉시 책임을 지고 나에게 돈을 주기를 바랍니다. 2주 동안 그들은 매일 다른 플레이어와 똑같은 일을 반복했습니다. 처음에는 약속을 하고 돈을 넣었는데 zimpler에 문제가 있다고 합니다. 그러나 결국 돈이 투자된 적이 없는 것으로 밝혀졌다.
카지노에서는 돈을 내 게임 계좌에 다시 넣어줬고 또 다시 인출하라고 요청했습니다. 그러고 나서 하루 만에 다시 '처리'를 읽어보니 돈을 넣었다고 하는데, 예전처럼 나에게도 짐플러에게도 돈이 들어오지 않았다. 이 카지노는 이제 운영을 중단해야 합니다. 내가 직접 맡겠습니다.
지난번에 집에 돌아왔을 때 처음에는 zimpler가 확실히 작동하는지 물었습니다. 어제 마침내 다른 결제 방법을 시도해 볼 수 있는지 물었습니다. 대답은 언제나 그렇듯이 다른 팀이 알아낼 것이라는 것이었습니다. 출금 상태가 "실패"이고 돈이 내 게임 계좌에도, 은행 계좌에도 없기 때문에 다른 결제 방법을 선택할 수도 없습니다. 나는 이미 zimpler를 성공적으로 한 번 사용해 보았습니다. 그리고 여전히 다른 결제 방법을 제공하는 경우, 그 후에도 다시 시작하여 점점 더 많은 문서를 요청하고 "처리 중" 상태가 일주일 동안 유지됩니다. amg의 도움 없이는 그들로부터 돈을 받을 수 없을 것 같지만, 하루나 이틀 정도 더 기다려 보겠습니다.
설명해주신 jereRO님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jereRO님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 그러나 결제 방법의 다양성과 접근성이 카지노에서만 관리되는 것은 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미치며 이것이 항상 "카지노의 손"에 달려 있는 것은 아닙니다.
전체 프로세스가 더 빠르고 사용자 친화적으로 완료될 수 있다는 점에 동의합니다. 하지만 카지노는 특정 규정과 프로세스를 따라야 합니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
CasinoWinBig을 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CasinoWinBig님,
플레이어의 출금 요청이 처리되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 현재 결제에 어려움을 겪고 계시나요? 아니면 플레이어 출금을 처리하지 못하는 다른 타당한 이유가 있나요?
Michal과 JereRO님께,
인출금이 이미 성공적으로 지불되었음을 확인하고 싶습니다. 현재 계정이 활성화되어 있으며 플레이어는 자유롭게 계정을 입력하고 확인할 수 있습니다.
감사합니다,
CasinoWinBig 팀
CasinoWinBig 팀님, 답변 감사드립니다.
친애하는 JereRO 님,
CasinoWinBig 팀의 응답에 따라 귀하의 출금이 이미 성공적으로 지급되었습니다. 출금이 성공적으로 접수되었는지 확인하시기 바랍니다.
20일 후 3번의 시도 실패 후 출금이 지급됩니다. 6가지 결제 방법 중에서 Skrill이 결국에는 효과가 있었던 유일한 방법이었습니다.
친애하는 JereRO 님,
나는 전체 프로세스에 대한 이상적인 사용자 경험과 거리가 먼 사용자 경험을 이해할 수 있으며 더 빠르고 사용자 친화적으로 수행될 수 있다는 데 동의합니다. 하지만 앞서 언급했듯이 카지노는 특정 규정과 프로세스를 따라야 합니다. 마침내 상금을 받게 되어 기쁩니다.
귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?
불만 제기자가 자금을 성공적으로 수령했으며 추가 지원이 필요하지 않음을 확인했으므로 이 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
