홈 화면컴플레인Casiplay Casino - 플레이어가 상금을받는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Casiplay Casino - 플레이어가 상금을받는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €202

Casiplay Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.07.13 | 케이스 종결 : 2022.12.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일에서 온 선수는 확인이 완료되지 않아 상금을 받기 위해 고군분투하고 있습니다. 플레이어가 해결에 협조하지 않았기 때문에 케이스가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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여보세요! 2 개월 이상 동안, 나는 이익이 지불되기를 기다렸으며, 그 기간 동안 나는 그들이 원하는 서류를 20 배 이상 보냈다. 지원팀과 온라인 채팅을하면서 마지막으로 그들이 내 계정을 합법화 할 것이라고 보증했습니다. 몇 주, 대답이 없습니다. 금액을 내 계좌로 반환했습니다. 기숙사에 살기 때문에 공과금 청구서가 없으며,이 청구서는 소유자가 부담합니다. 나는 또한 그들에게 임대료, 은행 명세서, ID 카드, 운전 면허증, 주소 등록증 등의 영수증을 보냈습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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디미타르,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 모든 카지노는 KYC (Know Your Customer) 프로세스를 매우 중요하게 생각합니다. 카지노가 돈을 정당한 소유자에게 보내도록하는 동안 매우 중요하고 필수적인 과정입니다.

당신과 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

최대한 빨리 도와 드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
4 년 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 문제가 곧 만족스럽게 해결 될 수 있기를 바랍니다.


또한 나중에이 스레드에 직접 회신하도록 요청하고 싶습니다. 이것은 우리에게 가장 빠르고 쉬운 의사 소통 방법입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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디미타르 안녕하세요.


부정적인 경험을 Casino와 공유해 주셔서 감사합니다. 우리는 이제 그들과 연락을 시도합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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이 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 응답을받지 못했기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 닫아야합니다.


카지노는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.


디미타르


죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않기 때문에 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 마지막 옵션은 카지노 (몰타)의 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.


안부, 조제프

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear Dimitar_Valkov1,

카지노 팀에서 귀하의 문제가 해결되었다고 알려왔습니다. 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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Dimitar_Valkov1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 해결된 것으로 추정했음에도 불구하고 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다.

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