일본의 플레이어는 500달러를 입금하고 프로모션을 사용하여 잔액을 4932달러로 늘렸습니다. 그러나 그가 출금을 시도했을 때 카지노 지원팀은 거래 내역과 현재 폐쇄된 사이트인 Aloha Shark에서 자금을 획득했다는 것을 증명하는 검증을 요청했습니다. 그들은 궁극적으로 그의 상금을 몰수하고, 입금금을 환불하고, 그의 계정을 폐쇄했고, 그는 KYC 프로세스 중에 부당한 제재라고 생각되는 것에 이의를 제기했습니다. 팀은 계정 차단 및 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 참여하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Board에 문의하라는 조언을 받았습니다.
2024년 6월 17일, 저는 카지노에서 프로모션을 이용해 Vegawallet이라는 결제 서비스 제공자를 통해 500달러를 입금해 게임을 했습니다. 다행히도 제 잔액은 4932달러로 늘어났습니다.
출금을 요청했을 때, 1월부터 2월까지 Vegawallet에서 거래 내역을 제공하라는 요청을 받았습니다. 1월 거래 내역이 없었기 때문에 2월 내역을 제출했습니다. 그 후, 지원팀은 다른 카지노에서 Vegawallet으로 입금한 내역을 보여주는 추가 스크린샷을 요청했습니다. 저는 이를 제출했지만, 지원팀은 스크린샷에서 카지노 사이트를 지정해 달라고 요청했습니다. 저는 그들에게 상금이 Aloha Shark라는 사이트에서 나왔다고 알렸습니다.
그러자 지원팀에서는 Aloha Shark에서 실제로 당첨한 것이 맞는지 증명하기 위해 Aloha Shark 출금 페이지의 스크린샷을 제공하거나 지원팀에 연락해 확인을 받으라고 지시했습니다.
그러나 Aloha Shark는 약 1년 전에 폐쇄되어 인출 페이지 스크린샷을 찍거나 고객 지원팀에 문의하는 것이 불가능해졌습니다.
저는 이 상황을 카지노 지원팀에 전달했습니다.
그들의 이용 약관에 따르면,
제3자가 이 게임을 사용했습니다
그리고 그것은 오락 목적으로 의도된 것이 아니었습니다.
그들은 다양한 정책에 따라 무위험 보너스를 이용했다고 저를 고소했습니다. 그들은 500달러의 보증금을 환불했지만 제 계좌를 폐쇄하고 상금을 몰수했습니다.
저는 이를 이용 약관의 남용으로 보고 싶습니다. 특히 KYC 절차 중에 별다른 이유 없이 제 상금을 몰수했기 때문입니다.
친애하는 rockn6님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
Aloha Shark Casino에서 출금 관련 정보를 담은 이메일이나 다른 확인서가 있는데, 이를 Casitabi에 제출하여 검증을 받을 수 있나요?
Aloha Shark Casino의 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까?
Casitabi Casino에서 어떤 유형의 프로모션을 사용했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 이상적으로는 이 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
알로하 샤크에서 보낸 이메일은 이미 사라졌기 때문에 무슨 일이 일어났는지 이해할 수 없습니다.
고객 지원팀에 언제 문의했는지도 모르겠습니다.
12월에야 그들이 제 Vega 지갑의 첫 입금 내역에 대한 자세한 정보를 요구한다는 것을 깨달았습니다. 문제가 해결되었을 때는 더 이상 고객 지원을 제공할 수 없었습니다.
프로모션 유형은 스크린샷에 표시된 대로입니다.
여러 차례 결제를 했는데 6월에 결제한 것만 환불되었습니다.
2024년 1월부터 귀하의 첫 입금 및 거래 내역 확인과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
Casitabi 지원팀과 주고받은 이메일 내용의 스크린샷을 보내드렸으니 확인해주시기 바랍니다.
또한 이번에 압수된 것은 최초 보증금이 아니라, 이메일로 공지되었던 프로모션 내용입니다.
첫 입금 시 $500. 프로모션으로 $500. 총 $1000
입금을 합니다.
우선, 카지노 측은 이는 규칙 남용이며, 이런 이유로 돈을 몰수하려면 최소 1,000달러를 반환해야 할 의무가 있다고 주장합니다.
rockn6, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 rockn6에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Casitabi Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Board( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority는 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않겠다고 밝혔지만 어쨌든 시도하고 싶으시다면 그렇게 할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
