홈 화면컴플레인Casitabi Casino - 플레이어는 여러 계정을 가지고 있다는 비난을 받았습니다.

Casitabi Casino - 플레이어는 여러 계정을 가지고 있다는 비난을 받았습니다.

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블랙 포인트: 635

양: $3,800

Casitabi Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.10.16 | 해결되지 않은 : 2023.11.21
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

11 개월 전
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일본 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 문제가 있어 중복 계정이 확인되어 활동이 중단되었습니다. $2000를 입금했음에도 불구하고 플레이어는 계속 플레이할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 계정이 있는 아버지와 아파트를 공유했기 때문에 중복 계정에 대한 책임은 없다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 아버지가 KYC 인증 절차를 통과했으며 돈을 인출하고 있다고 밝혔습니다. 플레이어는 카지노가 최초 입금 시 중복 계정을 식별하지 못한 것에 화가났습니다. 플레이어는 또한 그의 여동생이 여러 계정에서 비슷한 문제를 겪었지만 하나의 계정을 활성 상태로 유지하는 것이 허용되었다고 주장했습니다. 플레이어는 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 해결을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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중복계정이 있어서 더 이상 플레이할 수 없다고 하더군요. 중복계좌가 있으면 애초에 왜 입금이 허용됐나요? 2000달러 정도 입금했어요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 ponta0807171 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

카지노에서는 플레이어가 출금을 요청할 때 신원 확인을 자주 실시하고 계정 확인에 필요한 모든 개인 정보를 제공한다는 점을 명심하십시오. 이 시점에서 확인 시스템은 동일한 개인 정보와 관련된 중복 계정을 식별할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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아버지께서 KYC를 통과하시고 돈을 인출중이십니다. 두 개의 IP 주소는 동일하지 않습니다.


나와 아버지의 주소는 같은 아파트에 있지만 방과 가구가 다르기 때문에 중복 계정이 불가능합니다.


계좌가 여러 개인 경우 첫 입금 시 해당 계좌를 폐쇄해야 합니다. 카지노 여행에 2,000달러 이상을 쓰고 그냥 문을 닫고 상금을 몰수당하는 것은 불가능합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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무작정 여행에는 바보만 있을 뿐이다. 제3자가 계정을 만드는 일도 담당했습니다.


출금신청을 하고나서야 복수계좌를 가지고 있다는 것을 알았는데 어떻게 신고해야 하나요? 그리고 같은 성, 같은 주소, 같은 생년월일을 가진 사람이 여러 명 있다고 하는데, 애초에 같은 계정을 만들 수 있다는 점은 카지타비에 대한 보안이 부족하다고 생각합니다. 여기서는 어떤 질문에도 대답하지 않겠습니다. 이 카지노는 폐쇄되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 여동생도 이전에 여러 개의 온라인 카지노 계정을 가지고 있었지만 그 당시 하나의 계정을 유지하고 다른 계정을 동결했다는 말을 들었습니다.


왜 내가 다 얼려?

저는 3800달러를 인출하고 싶지 않기 때문에 이렇게 하기로 결정했습니다. 그건 부당합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 귀하의 이름, 주소, 생년월일이 동일한 여러 계정을 발견했는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?

아니면 같은 아파트에 거주하시는 아버지로 인해 실수로 다중계좌를 보유했다는 비난을 받은 적 있으신가요?

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공공의
공공의
1 년 전
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카지타비는 나와 생년월일, 주소가 같은 계좌를 갖고 있다고 해서 약간 오해를 불러일으킨다. 아니면 내가 만든 것처럼 보이는 계정이 있다고 합니다.


지금은 첫 번째 계정을 만들었습니다.


내가 카지타비에게 자세한 내용을 물었을 때, 그녀는 모든 것을 회피했습니다.


지금 내가 무슨 말을 해도 그들은 반응하지 않을 것이다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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무슨 말을 해도 불만은 여기로 가야 한다고 하더라고요. 하지만 저는 일본어만 알아듣기 때문에 어떻게 연락해야 할지, 무엇을 말해야 할지 모르겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ponta0807171님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 지원에 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 ponta0807171 님,

귀하의 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Casitabi Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 Casitabi Casino 님께 ,

귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다.

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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가지타비가 나와 주소, 이름, 전화번호가 같다면 이를 입증할 서류를 제출하라고 했는데, 본사에 직접 불만사항이 있으면 알려달라고 하더군요.


예전에 저와 비슷한 주소와 이름으로 다른 카지노에 등록한 적이 있었던 것 같은데, 카지노에서 입금 전 일시적으로 동결을 시켜서 오해를 풀고 지금은 정상적으로 플레이하고 있습니다.


카지타비가 계좌가 여러개 있는 걸 알고 입금을 했는데, 구매하고 출금하려고 했더니 계좌가 여러개 있다고 해서 동결이 되어 있어서 만족스럽지가 않네요.

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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12 개월 전
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전혀 일치하지 않아요


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공공의
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12 개월 전
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친애하는 ponta0807171 님,


현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있습니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.


난 당신이 게시 계속됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 ponta0807171 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.

카지노가 자신의 입장을 재검토하기로 결정하면 당사는 불만 사항을 다시 제기할 것이며 귀하에게 이메일로 통보해 드릴 것입니다.

그동안 Curacao Antillephone NV( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 최고의 라이센스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.

응답 방법을 알려주세요(tomas.k@casino.guru). 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.

친애하는,

토마스

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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