일본의 플레이어는 카지노에 등록하고 500달러를 입금하고 베팅 요건을 충족한 후 약 1,100달러를 획득했습니다. 그러나 출금 요청을 제출하자 그는 암호화폐 주소와 거래 내역을 확인하라는 요청을 받았고, 정보를 제공하지 못한 후 상금이 몰수되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해결책을 요청했지만 여러 차례 문의했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미쳐 잠재적으로 향후 답변을 유도했을 수 있습니다.
11월 20일에 이 카지노에 등록하고 100% 첫 입금 보너스를 이용해 500달러를 입금했는데, 최대 500달러까지 가능합니다.
저는 약 1,100달러를 얻었고 배팅 요건을 충족했습니다.
KYC를 완료하고 출금 요청을 제출했습니다.
그 후, 암호화폐 주소를 인증해 달라는 요청을 받았습니다.
그들은 내 개인 지갑에 입금한 금액의 거래 내역을 요구했습니다.
하지만 입금에 사용한 지갑이 완전히 삭제되어서 제공할 수 없었습니다.
제가 이를 설명했더니, 당첨금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다.
나는 이 압수를 받아들일 수 없으므로 이 문제를 조사해 주셨으면 합니다.
친애하는 menri627님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
거래 내역을 요청하기 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
menri627 님, 두 지갑 모두 귀하 이름으로 등록되어 있나요?
왜 거래 내역을 알아보기 위해 결제 서비스 제공업체에 연락하지 않았나요?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
요청하는 것은 결제 서비스 제공자가 아니라, 이전에 사용하신 결제 거래소의 내역이며, 해당 거래소는 이미 종료되어 연락이 불가능합니다.
결제 제공자 MetaMask에 대한 내역이 제출되었습니다.
그리고 다른 누군가가 그것을 만들었을 가능성은 없습니다.
menri627, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, menri627!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 마감할 것이며, 카지노 평가가 낮아질 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 변경되면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노 라이선스에는 고객 불만 처리 서비스가 없지만 여전히 이 이메일을 통해 연락을 시도할 수 있습니다. info@gcb.cw . 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주십시오. pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 구루 팀
