앨버타 출신의 플레이어는 10달러를 입금한 후 335달러의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 운전면허증과 은행 거래 내역서를 포함한 필수 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 카지노는 결국 플레이어의 계정을 삭제했습니다. 불만 처리 팀은 의사소통 기간을 연장했지만 플레이어가 문의에 응답하지 않아 궁극적으로 불만을 기각했습니다.
저는 무료 스핀을 사용하지 않고 10달러를 입금했습니다. 저는 335달러를 획득했습니다. 저는 현금화하고 싶었고 운전면허증 정보와 최근 은행 거래 내역서를 업로드하여 본인 확인을 해야 한다고 들었습니다. 또한 신용 카드 정보도 업로드해야 했습니다. 저는 요청한 대로 했고, 상금에 대해 문의했을 때 최근 은행 또는 신용 카드 거래 내역서가 필요하다고 들었습니다. 저는 다시 지난달 은행 거래 내역서를 업로드했습니다. 그런 다음 같은 이메일을 계속 받았습니다. 그런 다음 이미 여러 번 제출한 서류를 제출하기 위해 7일 밖에 없다고 들었습니다. 7일째 되는 날 그들은 제 계정이 삭제되었다는 이메일을 보냈습니다.
Forbes1900님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나