영국에서 온 플레이어가 자동으로 계정에 원치 않는 보너스를 추가했습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
운 좋게도 20유로만 걸었습니다. 나는 즉시 €22의 보너스를 받았고 35배를 베팅해야 했습니다. 나는 이에 동의하거나 보너스를 선택한 적이 없습니다. 라이브 채팅에 연락했는데 보너스를 제거할 수 없다는 말을 반복해서 들었습니다. 입금한 금액을 환불해 달라고 했더니 안된다고 합니다. 그들은 기본적으로 내 돈을 가져갔습니다. 나는 인출할 수 있도록 실제 돈을 얻기 위해 게임을 해야 한다고 느꼈습니다.
보너스 규칙 중 어느 것도 명확하지 않았으며 이것은 보너스를 제거할 수 없는 곳에서 플레이한 최초의 카지노입니다.
친애하는 킴벌리,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 에서 찾은 것입니다.
" 보너스 금액은 자동으로 잔고에 추가됩니다. 배팅은 메인 부분과 보너스 부분으로 구성된 잔고에서 돈을 인출하여 이루어집니다."
게임을 시작하기 전에 프로모션 제안을 거부할 수 있는 옵션을 카지노와 통신하려고 시도한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 과거에 이 카지노에서 프로모션 제안을 사용했거나 얻은 적이 있습니까? 관련 커뮤니케이션과 함께 보너스 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 킴벌리,
당신의 이메일에 매우 감사드립니다. 유감스럽게도 당신이 균형을 잘 잡았기 때문에 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.
한편, 도박 문제로 인해 영구 자가격리를 요청한 증거가 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
감사합니다. 이 카지노의 문제는 그들이 당신에게 게임 외에는 어떤 옵션도 제공하지 않는다는 것입니다. 그들은 환불을 거부하고 보너스 제거를 거부합니다. 투자한 돈을 되찾기 위해 게임을 하는 것 외에는 선택의 여지가 거의 없다고 생각합니다. 이것은 항상 당신에게 불리합니다.
우리는 돈을 돌려주거나 보너스를 제거하기 위해 당신에게 올 필요가 없습니다. 그 돈은 내 것이다.
그들은 이미 취약한 위치에 있는 사람들을 괴롭힙니다.
이것이 내가 불평하는 것이고 나는 사람들이 나의 경험에서 배우기를 바랍니다. 그들은 옳은 일을 하지 않으며, 그들에게 당신의 돈을 주지 않습니다.
이해 했어요. 그러나 자금이 이미 사용되어 손실된 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 여전히 보증금이 그대로 남아 있고 보너스를 취소할 수 없다면 저희가 개입하여 도움을 드릴 것입니다. 불행히도 지금은 너무 늦었습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
적어도 불만 사항을 공개할 수 있습니까? 돈을 돌려받지 못할 수도 있지만 다른 사람들에게 경고로 사용될 수 있습니까? 입금하기 전에 이 사이트를 확인했어야 했습니다.
감사합니다