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Casoo Casino - 플레이어가 입금 보고서를 요청합니다.

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양: €1,600

Casoo Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.08.14 | 케이스 종결 : 2020.08.17
케이스 종결 우리의 평결

다른

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일의 플레이어가 도박 문제로 인해 자신의 계정을 차단했습니다. 나중에 그는 예금 보고서를 요청했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. Player가 케이스를 종결 해달라고 요청했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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아름다운 좋은 날,


이 온라인 카지노가 내 개인 정보 요청에 응답하지 않습니다. GDPR 15 조에 따라 요청했지만 응답을받지 못했습니다. 몇 달 동안 계속되었습니다.


오랜 논의 끝에 도박 중독으로 계정이 차단되었습니다. 이제 더 이상 액세스 할 수 없으며 내 예금이 얼마나 높았는지 알아야합니다.


그런 것은 신뢰할 수 없습니다.


나를 위해 무언가를 해줄 수 있겠 니?

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공공의
공공의
4 년 전
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그릴 즈에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 계정을 해지 한 지 얼마나 되었습니까? 언제부터 입금 보고서를 받으시겠습니까?

또한, 대부분의 카지노는 이와 같은 정보를 특정 기간 (예 : 3 개월, 1 년 등) 동안 만 저장하므로이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있을지 확신이 없습니다. .

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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Petronela님께,


귀하의 메시지에 감사드립니다. 귀하의 질문에 기꺼이 답변 해 드리겠습니다.


내 계정은 2020 년 초에 차단되었습니다. 2019 년과 2020 년의 지불에 대한 정보가 필요합니다.


나는 카지노가 그러한 요청을 무시하는 것이 신뢰할 만하다고 생각하지 않습니다.


내가 아는 한 모든 회사는 금융 거래에 대한 정보를 3 개월 또는 1 년 이상 보관해야합니다.


여러분의 지원에 감사드립니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. Grillz. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 그릴 즈,

귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Casoo Casino를 초대하고 싶습니다. 2019 년 이후 모든 플레이어의 도박 기록을 내보낼 수 있습니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요.


우리 카지노의 부정직 한 일에 대한 비난을 포함하여이 고객으로부터 많은 불만이있었습니다.

고객의 이전 불만 사항은 다음과 같습니다. https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests

우리는 모든 질문에 반복적으로 대답했으며, 계정은 오래 전에 차단되었으며, 3 개월 후이 클라이언트의 계정, 모든 문서 및 게임 로그를 삭제했습니다.


우리는 은행이나 결제 시스템이 아니기 때문에 고객의 금융 거래에 대한 정보를 저장할 의무가 없습니다. 이러한 정보를 얻으려면 입금 한 시스템에 문의하십시오.


불행히도 마지막 불만 사항을 종결 한 후에도 고객이 동의하지 않고 지속적으로 지원에 연락하므로 고객에게 연락하지 않습니다. 그의 계정이 삭제 되 자마자 채팅방에서 차단했습니다. 도박 중독으로 인해 그의 계정이 영원히 차단 되었기 때문에 우리는 클라이언트에 대한 의무가 없습니다.


문안 인사

안드레이

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공공의
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4 년 전
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그릴 즈에게,

Casino는 고객의 금융 거래에 대한 정보를 저장할 의무가 없다고 밝혔다. 입금 내역을 얻으려면 입금에 사용한 결제 제공 업체에 문의하십시오. 죄송합니다.이 경우 더 이상 도와 드릴 수 없습니다.

다른 도움이 필요하면 알려주세요. 그렇지 않으면 7 일까지 타이머를 설정하고 불만 사항을 거부하겠습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Viliam, 감사합니다. 온라인 카지노의 답변에 대해 자세히 설명하겠습니다.


  1. 우선, 내가 과거에 온라인 카지노에 대해 어떤 불만을 제기했는지는 중요하지 않습니다. 이 불만은 이전 불만과 관련이 없습니다.
  2. 내가 알고 있듯이 CasinoGuru는 온라인 카지노가 관련 법률을 준수하는지 여부도 알아야합니다. 따라서 현재의 7.4 등급을 재고해야합니다. 나는 이것을 아주 자세하게 정당화한다.
  3. 웹 사이트 : https://www.casoo.com/de 에 따르면이 카지노는 유럽에 위치한 2 개 이상의 회사가 공동으로 운영하고 있습니다. 키프로스의 SGS International Ltd.에서 한 번, 영국의 SG International LP에서 한 번.
  4. 데이터 보호 분야에서 직접 일하기 때문에 GDPR (GDPR = 일반 데이터 보호 규정)이 유럽 기업에 적용하는 요구 사항을 잘 알고 있습니다. GDPR은 유럽에서 적용되는 법률이며 모든 회사는이를 준수해야합니다. 예를 들어 Art에 따르면. 26 GDPR, 공동 통제에 대한 합의가 있어야하며, 이에 따라 회사 그룹의 어느 회사가 어떤 데이터 보호 권한을 준수하는지 분명합니다. 회사는 Art에 따른 정보 권도 준수해야합니다. 15 GDPR.
  5. 오늘 오전 9시 18 분에 universe@casoo.casino로부터 이메일을 받았습니다. 이메일이 내가 이해할 수없는 언어로되어 있기 때문에이 이메일을 읽을 수 없습니다. 이 이메일을 CasinoGuru로 전달하게되어 기쁩니다.
  6. 회사가 내 데이터를 모두 삭제했다는 것은 믿기지 않습니다. 예를 들어, 소송이 발생할 경우 회사는 이에 대해 스스로를 방어 할 수 있어야합니다. 따라서 회사가 3 개월 후에 모든 데이터를 삭제하면 완전히 미쳤습니다.
  7. 또한 Nicosia / Zyprus의 데이터 보호 기관이이 문제에 대해 말하는 내용을 CasinoGuru에 알려 드리게되어 기쁩니다.


전반적으로이 온라인 카지노의 행동은 용납 할 수 없습니다. 유럽의 고객에게 서비스를 제공하는 경우 카지노는 이러한 엄격한 규칙을 준수해야합니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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그릴 즈에게,

귀하의 답변 5 번에 따라 언급 한 이메일을 제 주소 viliam.v@casino.guru 로 다시 보내 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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프로모션 이메일이라고 설명해 주셔서 감사합니다.


@Casoo Online Casino : 당신은 내가 도박 문제가 있다는 것을 알고 있습니다 !!!!! 마지막으로 프로모션 이메일 발송을 중지하십시오. 이 사건을 데이터 보호 당국에 전달하고 독일에서 귀하에게 법적 조치를 취할 것입니다.


고객을 대하는 방식은 불가능합니다.


CasinoGuru, 귀하의 지원에 대단히 감사합니다. 여기서 케이스를 종료 할 수 있습니다. 카지노에서 모든 응답을 받았습니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요!


이 이메일의 사본을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 이메일이 저희 데이터베이스에서 삭제되었습니다. 등록 된 이메일 계정으로 프로모션 편지를받을 수 없습니다. 새 계정을 등록하지 않은 경우.


위에서 썼 듯이 결제 시스템에서 모든 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 우리는 결제 시스템이 아니기 때문에 그러한 로그를 저장할 필요가 없습니다. 우리가 당신을 화나게한다면 매우 죄송합니다.


문안 인사

안드레이

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공공의
공공의
4 년 전
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이메일을 어떤 이메일 주소로 보내야합니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요,


andrei@casoo.com으로 보낼 수 있습니다.


감사합니다!


문안 인사

안드레이

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공공의
4 년 전
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플레이어의 요청에 따라이 불만을 종결합니다.

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