스웨덴 선수가 자가격리를 요청했습니다. 계정이 폐쇄되었지만 나중에 카지노에 재개설을 요청할 수 있습니다. 플레이어가 자체 배제 요청을 제공하지 않았고 나중에 당사와 협력을 중단했기 때문에 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Casoo Casino - 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다.
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양: kr7,000
Casoo Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 도박 중독으로 인해 영구적인 자기 배제를 요청하는 이메일을 casoo 카지노에 보냈습니다. 요청을 받은 후 그들은 그렇게 했습니다.
2022년 11월 24일에 내 계정을 다시 열 수 있는지 물었고 그들은 내가 복사하여 붙여넣고 보내야 하는 다음 이메일을 보내면 가능하다고 말했습니다(파일에 첨부하겠습니다. ) 그렇게 한 후 즉시 계정이 복원되었고 다시 한 번 플레이할 수 있었습니다.
이것은 강박적인 도박꾼이 항상 강하게 머물고 충동에 저항할 수 없기 때문에 플레이어 보호에 대한 심각한 위반입니다. 그렇기 때문에 자신을 영구적으로 금지할 때 다시 열어야 하는 시나리오가 없어야 합니다. 나는 이제 이로 인해 추가로 600€ 이상을 잃게 되었습니다.
어떤 상황에서도 이러한 상황을 허용하거나 용인해서는 안 됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Helpme,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다. 일반 이용 약관 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 자발적인 자가 배제 정책을 제공하여 귀하가 최소 하루 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 웹 사이트에서 베팅 또는 게임을 할 수 있는 능력을 제한할 수 있습니다. 일단 귀하의 계정이 자체 제외되었습니다 귀하는 security@casoo.com에서 메일을 받게 되며 이 단락에서 선택한 기간이 만료될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 재활성화할 수 없습니다. 다음으로 계정 차단 요청을 보낸 후 security@casoo.com님, 확인 이메일을 다시 받으셨는지 확인하세요. 때때로 이메일이 스팸함에 갇힐 수 있습니다. security@casoo.com로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우 지원 부서에 문의하세요. 만료 시 자체 금지 기간 귀하는 security@casoo.com로 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다."
카지노에 보낸 자체 금지 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 여전히 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 도박 중독 / 도박 중독으로 인해 그들과 영원히 문을 닫았기 때문에 그들은 제가 계좌를 개설하기 위해 몇 가지 간단한 질문에 답하기를 원했습니다. 당신이 그들에게 묻는다면 그들은 진실을 말할 것입니다. 나는 그들이 도박 중독으로 나를 정지시켰을 때 채팅에서 그들과만 글을 썼습니다. 제가 대답할 질문은 다음과 같습니다. 
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공공의
공공의
1 년 전
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공황 장애가 있는 저를 도와주세요. 그들이 다시는 내 계좌를 개설하지 않았으면 좋겠고, 나는 도박 중독으로 인해 오랫동안 카지노에서 정지당했습니다. 그들에게 연락해 주실 수 있나요 기분이 매우 안타깝습니다. 오늘 청구서를 지불할 수 없습니다
그 달. 감사.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Helpme. 자체 제외 요청을 제공하지 않았습니다. 이와 같은 사례를 진행하려면 자체 배제 요청이 필수적이라는 점에 유의하십시오. 여기에 게시하거나 kristina.s@casino.guru 로 전달할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 이것을 보냈고 지금은 또 다른 800 달러를 잃었습니다. 집세를 내기 위해 휴대 전화를 팔았지만 도박을했습니다. 나는 이 eamil을 보냈고 응답을 기다리고 있습니다. 그들이 재생할 것을 당신에게 보낼 것입니다.
2019년에 저는 여러분에게 제가 도박 문제/도박 중독이 있다고 말했습니다. 내가 100만 달러를 획득하더라도 도박을 할 것입니다. 멈출 수 없습니다. 저를 도와주시고 여러분이 뭘 잘못했는지 보시기 바랍니다. 나는 너희들이 진지한 카지노라는 것을 알고 있으며 여기서 잘못된 것을 보게 될 것이다.
당신은 내가 도박 중독에 걸렸다는 것을 알고 있습니다. 도박이 추가되면 도박을 위해 모든 것을 할 것입니다. 내 계정을 다시 열면 안됩니다. 나는 돈을 다 잃었고 집세를 내기 위해 전화기를 팔았지만 대신 여기에 도박을 걸었습니다."
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공공의
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1 년 전
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죄송합니다. 적절한 자기 퇴출 요청 없이는 예치금 환불을 요청할 수 없습니다. 현재 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까? 계정을 다시 폐쇄하기 위해 카지노에 연락하셨습니까?
그렇지 않다면 가능한 한 빨리 그렇게 하라는 것이 유일한 조언입니다. 자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 또한 이러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 항상 자체 금지 요청을 저장하는 것이 좋습니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사 xxxxxx,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx(도박 문제)
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
추가 개발에 대해 계속 알려주십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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Helpme 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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2019년에 도박중독과 관련하여 카지노에 채팅으로 연락을 드린적이 있습니다. 도움을 주시고 답변을 주시면 감사하겠습니다. 다시 한 번 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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본인은 귀하의 자체 배제 요청을 보지 않고서는 이 불만을 처리하고 환불을 요청할 수 없음을 이미 분명히 설명했다고 생각합니다.
내 지시에 따라 자체 금지 요청을 보냈는지 알려주시겠습니까? 여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
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