스웨덴 선수가 자가격리를 요청했습니다. 계정이 폐쇄되었지만 나중에 카지노에 재개설을 요청할 수 있습니다. 플레이어가 자체 배제 요청을 제공하지 않았고 나중에 당사와 협력을 중단했기 때문에 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
나는 도박 중독으로 인해 영구적인 자기 배제를 요청하는 이메일을 casoo 카지노에 보냈습니다. 요청을 받은 후 그들은 그렇게 했습니다.
2022년 11월 24일에 내 계정을 다시 열 수 있는지 물었고 그들은 내가 복사하여 붙여넣고 보내야 하는 다음 이메일을 보내면 가능하다고 말했습니다(파일에 첨부하겠습니다. ) 그렇게 한 후 즉시 계정이 복원되었고 다시 한 번 플레이할 수 있었습니다.
이것은 강박적인 도박꾼이 항상 강하게 머물고 충동에 저항할 수 없기 때문에 플레이어 보호에 대한 심각한 위반입니다. 그렇기 때문에 자신을 영구적으로 금지할 때 다시 열어야 하는 시나리오가 없어야 합니다. 나는 이제 이로 인해 추가로 600€ 이상을 잃게 되었습니다.
어떤 상황에서도 이러한 상황을 허용하거나 용인해서는 안 됩니다.
친애하는 Helpme,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다. 일반 이용 약관 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 자발적인 자가 배제 정책을 제공하여 귀하가 최소 하루 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 웹 사이트에서 베팅 또는 게임을 할 수 있는 능력을 제한할 수 있습니다. 일단 귀하의 계정이 자체 제외되었습니다 귀하는 security@casoo.com에서 메일을 받게 되며 이 단락에서 선택한 기간이 만료될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 재활성화할 수 없습니다. 다음으로 계정 차단 요청을 보낸 후 security@casoo.com님, 확인 이메일을 다시 받으셨는지 확인하세요. 때때로 이메일이 스팸함에 갇힐 수 있습니다. security@casoo.com로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우 지원 부서에 문의하세요. 만료 시 자체 금지 기간 귀하는 security@casoo.com로 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다."
카지노에 보낸 자체 금지 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 여전히 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 저는 도박 중독 / 도박 중독으로 인해 그들과 영원히 문을 닫았기 때문에 그들은 제가 계좌를 개설하기 위해 몇 가지 간단한 질문에 답하기를 원했습니다. 당신이 그들에게 묻는다면 그들은 진실을 말할 것입니다. 나는 그들이 도박 중독으로 나를 정지시켰을 때 채팅에서 그들과만 글을 썼습니다. 제가 대답할 질문은 다음과 같습니다.
공황 장애가 있는 저를 도와주세요. 그들이 다시는 내 계좌를 개설하지 않았으면 좋겠고, 나는 도박 중독으로 인해 오랫동안 카지노에서 정지당했습니다. 그들에게 연락해 주실 수 있나요 기분이 매우 안타깝습니다. 오늘 청구서를 지불할 수 없습니다
그 달. 감사.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Helpme. 자체 제외 요청을 제공하지 않았습니다. 이와 같은 사례를 진행하려면 자체 배제 요청이 필수적이라는 점에 유의하십시오. 여기에 게시하거나 kristina.s@casino.guru 로 전달할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
나는 이것을 보냈고 지금은 또 다른 800 달러를 잃었습니다. 집세를 내기 위해 휴대 전화를 팔았지만 도박을했습니다. 나는 이 eamil을 보냈고 응답을 기다리고 있습니다. 그들이 재생할 것을 당신에게 보낼 것입니다.
2019년에 저는 여러분에게 제가 도박 문제/도박 중독이 있다고 말했습니다. 내가 100만 달러를 획득하더라도 도박을 할 것입니다. 멈출 수 없습니다. 저를 도와주시고 여러분이 뭘 잘못했는지 보시기 바랍니다. 나는 너희들이 진지한 카지노라는 것을 알고 있으며 여기서 잘못된 것을 보게 될 것이다.
당신은 내가 도박 중독에 걸렸다는 것을 알고 있습니다. 도박이 추가되면 도박을 위해 모든 것을 할 것입니다. 내 계정을 다시 열면 안됩니다. 나는 돈을 다 잃었고 집세를 내기 위해 전화기를 팔았지만 대신 여기에 도박을 걸었습니다."
죄송합니다. 적절한 자기 퇴출 요청 없이는 예치금 환불을 요청할 수 없습니다. 현재 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까? 계정을 다시 폐쇄하기 위해 카지노에 연락하셨습니까?
그렇지 않다면 가능한 한 빨리 그렇게 하라는 것이 유일한 조언입니다. 자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 또한 이러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 항상 자체 금지 요청을 저장하는 것이 좋습니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사 xxxxxx,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx(도박 문제)
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
추가 개발에 대해 계속 알려주십시오.
본인은 귀하의 자체 배제 요청을 보지 않고서는 이 불만을 처리하고 환불을 요청할 수 없음을 이미 분명히 설명했다고 생각합니다.
내 지시에 따라 자체 금지 요청을 보냈는지 알려주시겠습니까? 여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?